山東
6月2日上午，馬橋農(nóng)業(yè)銀行按照預(yù)約流程，為老人劉老先生提供上門開卡服務(wù)。此前，老人因長(zhǎng)期臥病無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？?，家屬通過銀行特殊業(yè)務(wù)通道提交申請(qǐng)，經(jīng)審核符合上門服務(wù)條件。
工作人員抵達(dá)后，首先核驗(yàn)老人身份證及家屬關(guān)系證明，現(xiàn)場(chǎng)拍攝包含老人、證件、服務(wù)人員的合影存檔。嚴(yán)格執(zhí)行開卡業(yè)務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別、簽名確認(rèn)等環(huán)節(jié)，同步告知賬戶功能、使用范圍及安全注意事項(xiàng)。
操作過程全程無誤，由家屬簽署《業(yè)務(wù)確認(rèn)單》。針對(duì)老年群體，馬橋農(nóng)行制定專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，明確身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、資料歸檔等7項(xiàng)流程，今年已合規(guī)辦理老人上門開卡業(yè)務(wù)30余筆，確保金融服務(wù)合規(guī)性與便利性統(tǒng)一。
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