7月15日，2025（第21屆）中國(guó)廣告論壇·城市文旅品牌論壇在呼和浩特隆重開(kāi)幕。本屆論壇聚焦“AI 推動(dòng)廣告新階段?品牌提升發(fā)展高質(zhì)量”主題，通過(guò)廣告、品牌與文旅三大領(lǐng)域的深度整合，全面呈現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代下廣告行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展提供新動(dòng)力。

論壇上，尚普咨詢(xún)集團(tuán)創(chuàng)始合伙人、CEO鄧新宇發(fā)表了題為《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文旅升級(jí)與解決方案》的主題演講。鄧新宇探討了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)如何助力文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，重點(diǎn)分析了當(dāng)前文旅行業(yè)面臨的收入單一、體驗(yàn)同質(zhì)化等結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，并提出通過(guò)IP數(shù)字化、體驗(yàn)數(shù)據(jù)化和傳播數(shù)據(jù)化構(gòu)建“數(shù)據(jù)閉環(huán)”的解決方案。

鄧新宇首先指出，當(dāng)前文旅行業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)：收入來(lái)源單一、體驗(yàn)同質(zhì)化嚴(yán)重、數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題突出；與此同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯的分層化趨勢(shì)，客單價(jià)有所降低，但消費(fèi)者對(duì)特色化的需求卻在持續(xù)提升。

針對(duì)這些問(wèn)題，他提出了三點(diǎn)解決方案：一是推動(dòng)IP數(shù)字化，通過(guò)挖掘故事與文化內(nèi)涵，塑造旅游目的地的獨(dú)特性；二是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)數(shù)據(jù)化，建立完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)，打通目的地與消費(fèi)者的連接；三是將情緒價(jià)值量化，結(jié)合定性分析增強(qiáng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的感染力，讓營(yíng)銷(xiāo)更具軟性滲透力。

最后，他強(qiáng)調(diào)，文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重心必須從“硬件投入”轉(zhuǎn)向“文化深耕”。過(guò)去，文旅更多聚焦于解決“旅”的問(wèn)題 —— 即硬件層面的建設(shè)，比如房屋、景點(diǎn)、酒店等；而當(dāng)下，這一趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，行業(yè)需轉(zhuǎn)向攻克“文”的核心問(wèn)題。

未來(lái)，需要依托數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)核心突破：一是明確“消費(fèi)者為什么來(lái)” 的動(dòng)因，二是找到 “如何讓消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)” 的路徑，三是構(gòu)建 “怎樣與消費(fèi)者建立情感連接” 的紐帶。他還以昌平周末度假基地等案例為例，印證了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“文旅融合”模式在提升消費(fèi)黏性方面的關(guān)鍵作用。

以下為《現(xiàn)代廣告》與尚普咨詢(xún)集團(tuán)創(chuàng)始合伙人、CEO鄧新宇的對(duì)話：

Q:您認(rèn)為文旅行業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)方面最突出的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？尚普咨詢(xún)?cè)谶@些問(wèn)題上又有哪些獨(dú)特的解決方法和方法論？

A:從整個(gè)數(shù)據(jù)源來(lái)看，大家都有很多樣的獲取方式，包括傳統(tǒng)的線下消費(fèi)者調(diào)研、線上大數(shù)據(jù)抓取，以及與各類(lèi)平臺(tái)合作等。但當(dāng)前存在一個(gè)比較突出問(wèn)題 —— 即數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題。數(shù)據(jù)很難融合，大多停留在“點(diǎn)”的層面，僅僅基于單個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分析，如果無(wú)法將點(diǎn)連成線、擴(kuò)成面，數(shù)據(jù)分析的價(jià)值感會(huì)大打折扣，能為企業(yè)解決的實(shí)際問(wèn)題也十分有限。

那么尚普是怎么來(lái)進(jìn)行解決的呢？尚普的解決方案是在接手相關(guān)項(xiàng)目或委托時(shí)，首先推動(dòng)所有數(shù)據(jù)的融合—— 并非做簡(jiǎn)單的物理疊加，而是通過(guò)相關(guān)技術(shù)與方法，將各類(lèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，再開(kāi)展線性分析，最終從多個(gè)維度提煉觀點(diǎn)，并基于數(shù)據(jù)給出針對(duì)性解決方案。

這些方案會(huì)面向不同主體輸出，比如業(yè)主方、營(yíng)銷(xiāo)方、產(chǎn)品方等。因?yàn)槊總€(gè)文旅基地除了自身業(yè)主，還有生態(tài)打造者、品牌賦能服務(wù)方等多方參與，各方都需要相應(yīng)的解決方案，這正是尚普解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題的有效實(shí)踐。

Q:有些中小文旅企業(yè)可能在數(shù)據(jù)技術(shù)的投入和人才儲(chǔ)備上相對(duì)薄弱，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)，您認(rèn)為他們?cè)跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)的道路上，應(yīng)該從哪些方面入手，逐步實(shí)現(xiàn)突破？

A:大部分文旅企業(yè)都是中小企業(yè)，這些企業(yè)資金實(shí)力有限，要想一次性、系統(tǒng)性地解決所有問(wèn)題，不太現(xiàn)實(shí)。那解決什么呢？其實(shí)得先解決核心問(wèn)題。說(shuō)到底，數(shù)據(jù)最終是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。針對(duì)中小企業(yè)文旅項(xiàng)目，首要明確四個(gè)問(wèn)題：1）我的消費(fèi)者是誰(shuí)、在哪里；2）怎樣引流獲客；3）消費(fèi)者滿(mǎn)意度體驗(yàn)設(shè)計(jì)；4）消費(fèi)者是否會(huì)再次光顧。這就需要看中小企業(yè)它現(xiàn)在面臨的，或者說(shuō)迫切需要解決的，從這四個(gè)問(wèn)題中選擇一個(gè)或兩個(gè)優(yōu)先解決，將費(fèi)用集中投入，再隨著企業(yè)發(fā)展逐步構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案。這是一套更務(wù)實(shí)、更適合中小型旅游目的地及文旅企業(yè)的有效路徑。