今年以來，阜陽市衛(wèi)生健康委深入開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動，持續(xù)改善醫(yī)療服務，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題。

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持續(xù)拓展醫(yī)療服務供給

創(chuàng)新門診服務模式

主動回應群眾健康新期待，指導二級以上公立醫(yī)療機構積極開設體重管理、心理、睡眠、學習困難、藥學、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務領域，全市40家醫(yī)療機構開設體重管理門診，51家醫(yī)療機構開設心理門診和睡眠門診。優(yōu)化門診服務時間，推動二級以上公立醫(yī)療機構開設節(jié)假日門診，提供延時門診，解決上班族、學生族就醫(yī)時間沖突問題。

落實基層醫(yī)療服務便民惠民措施

全市100%基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可以提供高血壓、糖尿病長處方服務，100%實現(xiàn)預防接種分時段預約及周末接種。推動家庭醫(yī)生簽約服務與基本公衛(wèi)融合，重點人群簽約率超89.84%，65歲以上老年人規(guī)范健康管理服務率達到65%，高血壓等5類重點慢病規(guī)范管理率達到管理標準。

優(yōu)化中醫(yī)藥服務供給

持續(xù)深化“百市千縣中醫(yī)藥文化惠民”活動。建設中醫(yī)優(yōu)勢特色?？迫?，不斷提升中醫(yī)診療水平和服務質量?；鶎俞t(yī)療機構均建設中醫(yī)館，提供中醫(yī)藥服務，進一步提高基層中醫(yī)藥服務能力。成立中醫(yī)藥適宜技術推廣中心，開展中醫(yī)藥適宜技術培訓，推廣針灸等中醫(yī)適宜技術，每年培訓不少于1000人。建設15個市級名中醫(yī)基層工作站，每個工作站1萬元資金支持，傳承名中醫(yī)工作經驗，提升基層中醫(yī)藥服務水平，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質的中醫(yī)藥服務。

推深做實“家門口”看名醫(yī)活動

通過引進名醫(yī)名家來阜定期坐診、手術示教等方式，讓阜城老百姓在家門口就能享受優(yōu)質醫(yī)療服務。“家門口”看名醫(yī)活動已完成96期。市外名醫(yī)來阜交流4135人次，門診接診69030人次。

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不斷優(yōu)化醫(yī)療服務模式

靠前服務，提升診前體驗

在全市二級以上醫(yī)療機構全面推行預約診療，患者排隊候診時間明顯下降，逐步實現(xiàn)“到院即到號、進門即就診”。

重塑流程，提升門診體驗

建立“一站式”服務中心，推行“一站式”服務，讓群眾一站辦齊，一次辦好。積極改造門診掛號系統(tǒng)，建立完善患者復診診療系統(tǒng)，開通“復診號”，實現(xiàn)同病同診掛號費、診察費“三日免”。推動醫(yī)學檢查檢驗結果互聯(lián)互通互認，365個檢查檢驗項目納入互認的范圍，已為群眾節(jié)省就醫(yī)費用455萬余元。

創(chuàng)新模式，提升住院體驗

設立“預住院服務中心”，推行“預住院”服務，擇期手術患者在入院前即完成術前檢查檢驗，縮短術前等待時間，降低醫(yī)療費用。7家三級醫(yī)院173個科室開展病區(qū)自助結算服務，住院患者可實現(xiàn)“自助掃碼、床旁結算”。探索開展免陪照護服務，破解“一人住院全家奔波”難題，有效解決群眾在醫(yī)療照護中的急難愁盼問題。

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著力提升醫(yī)療服務溫度

優(yōu)化就診環(huán)境

將關心關愛融入就醫(yī)場景，指導醫(yī)療機構優(yōu)化空間布局，規(guī)范院內各類標識，方便患者就醫(yī)。加強兒童友好醫(yī)院建設，以1米眼光看世界。加強醫(yī)療機構建筑空間、視覺色彩、設施設備等方面的適兒化改造。

實施暖心舉措

探索服務模式創(chuàng)新，推出助診便民服務，提升門診患者滿意度。推出互聯(lián)網醫(yī)院慢性病續(xù)方服務，提升慢性病患者就醫(yī)體驗，傾力辦好慢性病患者用藥可感可及的民生實事，切實解決慢性病患者就醫(yī)的“煩心事”“憂心事”。

堅持“患”位思考

以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標，要求醫(yī)院領導班子成員定期以普通患者身份體驗就醫(yī)流程，查找解決突出問題。