7月16日清晨，杭州余杭良渚、仁和等地的居民像往常一樣打開(kāi)水龍頭，等待清水流出洗漱做飯。然而，他們迎來(lái)的卻是——帶著惡臭的黃褐色液體。有人說(shuō)像“糞水”，有人說(shuō)像“死老鼠泡過(guò)的水”，還有人用手機(jī)拍下從水龍頭流出的“黃湯”，一時(shí)間社交媒體炸鍋。

面對(duì)這場(chǎng)關(guān)乎千家萬(wàn)戶健康與生活的公共安全事件，作為責(zé)任主體的余杭水務(wù)控股集團(tuán)，不僅遲遲未作出清晰說(shuō)明，反而展現(xiàn)出一種令人憤怒的“技術(shù)傲慢”與“官僚冷漠”。

我們不禁要問(wèn)：余杭水務(wù)，你怎么可以如此傲慢？

傲慢之一：你遲到的，不只是通報(bào)，還有基本的尊重

居民在早上九點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，但余杭水務(wù)直到晚上才發(fā)布通報(bào)。期間，成千上萬(wàn)的家庭在焦慮中用這種糞水洗菜、做飯、喂孩子。很多人直到傍晚才意識(shí)到，這并不是“短暫異味”，而是一場(chǎng)廣泛污染。

從早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，這12小時(shí)你們?cè)谧錾叮?/p>

作為服務(wù)公眾的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)方，你第一時(shí)間該做的不是“是否合格”的技術(shù)解釋?zhuān)鴳?yīng)該是緊急停水、公開(kāi)告知、安排送水?？赡銋s沒(méi)有，你把群眾的安全置于何地？！

你讓居民在不知情中喝下、洗上甚至給孩子沖泡奶粉的水，這種行為，不只是遲緩，而是失職，是瀆職，是對(duì)群眾安全的公然漠視！

傲慢之二：你拒絕承認(rèn)嚴(yán)重性，卻又無(wú)法解釋真相

余杭水務(wù)在首份通報(bào)中稱(chēng)“上午自來(lái)水氣味異常，在13時(shí)30分水質(zhì)出廠合格”，試圖用一個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)抹平居民心中的恐慌。然而，那些“異味”究竟從何而來(lái)？是否存在污染？是否存在健康風(fēng)險(xiǎn)？你沒(méi)有說(shuō)。

只是氣味異常？這黃水里是否大腸桿菌超標(biāo)？是否對(duì)人身體有害？你只字不提。

你聲稱(chēng)是“原水短時(shí)異?！?，卻不交代是哪條水源、什么時(shí)間段、是否已有過(guò)往記錄。你一口否認(rèn)“接錯(cuò)管道”“糞水回流”等傳聞，卻拿不出一份第三方水質(zhì)報(bào)告或?qū)崟r(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)。

你只說(shuō)“我們正在調(diào)查”，卻讓居民在恐慌中自行放水兩小時(shí)，把自家水龍頭當(dāng)作排污口。這不是科學(xué)解釋?zhuān)菍?duì)公眾感受的輕視和對(duì)責(zé)任的規(guī)避。

傲慢之三：你以為免五噸水費(fèi)，就能抵消一次信任危機(jī)？

7月17日晚，余杭水務(wù)發(fā)布“善后補(bǔ)償”措施：每戶免5噸水費(fèi)。一時(shí)間評(píng)論區(qū)炸開(kāi)了鍋。

“我家腹瀉兩天你賠5噸水？”

“我們家買(mǎi)水200多元，你免我?guī)讐K錢(qián)水費(fèi)？”

“晚上孩子洗澡洗到發(fā)臭，全家人心慌，你一句真誠(chéng)的道歉都沒(méi)有？”

5噸水費(fèi)是什么？一戶家庭一個(gè)月也就用十幾噸，這樣的“補(bǔ)償”不僅無(wú)力，而且顯示出你對(duì)居民損失毫無(wú)體感，甚至缺乏最基本的誠(chéng)意。

要么我們給你50噸水，你來(lái)喝一杯黃水？

你沒(méi)有建立健康評(píng)估機(jī)制、沒(méi)有第三方檢測(cè)報(bào)告、沒(méi)有公布責(zé)任追究，也沒(méi)有公開(kāi)道歉。你選擇了一種最低成本的處理方式，卻會(huì)失去居民最珍貴的信任。

傲慢之四：你忘了自己是誰(shuí)，為誰(shuí)服務(wù)

余杭水務(wù)是一家地方國(guó)有控股企業(yè)，肩負(fù)著保障居民飲水安全的基本職責(zé)。但這次事件暴露出的，不僅是技術(shù)短板，更是權(quán)力慣性——你太習(xí)慣于在“無(wú)競(jìng)爭(zhēng)”的環(huán)境中作出“無(wú)回應(yīng)”的態(tài)度。

你不怕投訴，因?yàn)槟銐艛喙┧?/p>

你不怕恐慌，因?yàn)槟銢](méi)有替代對(duì)手；

你甚至不怕媒體，因?yàn)槟阌小肮恼Z(yǔ)言”保護(hù)自己。

但你忘了：你服務(wù)的是人民百姓，守護(hù)的是公共安全。你不是一個(gè)高高在上的技術(shù)機(jī)構(gòu)，而是與市民日夜相連的生活系統(tǒng)。

你可以失誤，但不能失態(tài)；

你可以有難處，但不能有傲慢；

你可以不完美，但必須誠(chéng)懇。

最后想說(shuō)：

這不是一次單純的“水質(zhì)事件”，它暴露的是一個(gè)城市公共服務(wù)系統(tǒng)在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)面前的透明能力缺失、應(yīng)急機(jī)制空轉(zhuǎn)、責(zé)任意識(shí)薄弱。

如果不反思，不問(wèn)責(zé)，不改進(jìn)——下一次的“異味”，可能就是下一次的危機(jī)。

余杭水務(wù)，請(qǐng)一定記?。?/p>

安全健康的飲用水，是一個(gè)城市的良心！

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