7月16日，杭州余杭區(qū)仁和街道、良渚街道的居民們在日常用水時(shí)，聞到一股刺鼻的惡臭，水龍頭里流出的自來水泛著異樣的黃，湊近一聞竟是濃烈的糞臭味，用棉柔巾一過濾，原本潔白的紙巾瞬間染成黑黃色。更讓人反胃的是，許多人在不知情的情況下，已經(jīng)用這水做了午飯、給孩子洗了澡，甚至有孕婦喝下后孕吐反應(yīng)驟然加重，老人出現(xiàn)腹瀉癥狀。

從下午 5 點(diǎn)半開始，居民群里的投訴炸開了鍋，有人翻出早上的用水記錄，才發(fā)現(xiàn)異味早已存在，只是起初被誤以為是食物變質(zhì)或下水道反味。直到深夜，水務(wù)公司的消息仍石沉大海，恐慌中，超市的礦泉水被搶購一空，家家戶戶開始用桶裝水應(yīng)急。

事件發(fā)酵良久，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)才姍姍來遲地發(fā)布通報(bào)，輕描淡寫地稱 “部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常”，表示已切換水源，16 時(shí) 30 分主管網(wǎng)水質(zhì)恢復(fù)正常，建議居民排放 “存水”，并承諾減免排放水費(fèi)。

次日，第二份通報(bào)將補(bǔ)償升級(jí)為 “7月份每戶5噸水費(fèi)減免”，強(qiáng)調(diào)水質(zhì)經(jīng)檢測已達(dá)標(biāo)。

然而面對(duì) “污染是否為糞水”“為何上午 9 點(diǎn)已知情卻隱瞞”“居民健康受損怎么辦” 等核心問題，客服始終以 “原因正在調(diào)查”“未接到賠償通知” 搪塞，甚至有孕婦致電咨詢胎兒影響時(shí)，得到的回復(fù)只有冰冷的 “不清楚”。有媒體質(zhì)詢，工作人員也只答“這是一個(gè)嗅味指標(biāo)異常，其他指標(biāo)都是正常的……”。

這就是余杭水務(wù)的 “高效應(yīng)對(duì)” 與 “負(fù)責(zé)態(tài)度”？簡直荒謬至極！自來水，那是維系居民日常生活、關(guān)乎生命健康的基礎(chǔ)保障，不是一場說糊弄就能糊弄過去的鬧劇。當(dāng)居民們在毫不知情的情況下，被迫咽下這 “糞水之辱”，余杭水務(wù)卻妄圖用區(qū)區(qū)幾噸水費(fèi)，就將這嚴(yán)重事故輕輕帶過，簡直是對(duì)民眾生命健康的褻瀆，對(duì)公共服務(wù)職責(zé)的踐踏。

從上午 9 點(diǎn)水務(wù)公司知曉問題，到傍晚居民集體投訴，整整八九個(gè)小時(shí)，他們沒有第一時(shí)間拉響警報(bào)，通知居民停止用水，而是選擇隱瞞，試圖偷偷處理。

這種行為，是何等的傲慢與短視！難道在他們眼中，居民的知情權(quán)、健康權(quán)一文不值？非要等到事情徹底失控，才肯站出來發(fā)聲，這背后暴露的，不僅僅是供水系統(tǒng)應(yīng)急處理機(jī)制的巨大漏洞，更是對(duì)公眾生命安全底線的肆意漠視。

再者，對(duì)于居民們在這期間額外支出的費(fèi)用，比如搶購礦泉水的花費(fèi)、凈水器濾芯被污染后更換的費(fèi)用，余杭水務(wù)只字未提。僅僅減免 5 噸水費(fèi)，這對(duì)于居民們遭受的身心折磨、財(cái)產(chǎn)損失而言，不過是杯水車薪，甚至可以說是一種侮辱。差的是你那幾噸水費(fèi)錢嗎？

杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)，必須給居民們一個(gè)徹徹底底、明明白白的交代！必須嚴(yán)肅徹查此次事件的責(zé)任人，讓那些玩忽職守、漠視生命的人付出應(yīng)有的代價(jià)；必須對(duì)整個(gè)供水系統(tǒng)進(jìn)行全面、深度的排查整改，確保類似的悲劇永遠(yuǎn)不再發(fā)生；必須對(duì)所有可能受影響的居民，提供完善的健康監(jiān)測保障與合理賠償，而不是用幾句敷衍的話語、一點(diǎn)微不足道的補(bǔ)償，就想草草了事。

后續(xù)：

由于余杭水務(wù)控股集團(tuán)此前的兩份通報(bào)存在太多疑點(diǎn)未說清，后續(xù)有網(wǎng)傳“警情通報(bào)稱杭州水務(wù)集團(tuán)劉某某接駁下水排污管網(wǎng)后潛逃”，不過這則消息已經(jīng)被證實(shí)為假新聞。（詳情：網(wǎng)傳“警情通報(bào)稱杭州水務(wù)集團(tuán)劉某某接駁下水排污管網(wǎng)后潛逃”系不實(shí)信息）

關(guān)于污染原因，另有媒體18日聯(lián)系余杭水務(wù)，得到回應(yīng)稱：“排查發(fā)現(xiàn)是苕溪原水出現(xiàn)異常，但此事影響比較嚴(yán)重。目前已有政府部門介入，杭州市余杭區(qū)林業(yè)水利局與杭州市生態(tài)環(huán)境局余杭分局正在聯(lián)合開展調(diào)查，暫不清楚調(diào)查進(jìn)度和調(diào)查結(jié)果，需要等他們公布統(tǒng)一通報(bào)。”（詳情：杭州余杭水務(wù)回應(yīng)自來水異味：原因系苕溪原水異常 政府部門介入調(diào)查）

希望此事能盡快查清，排除居民用水風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人，并就補(bǔ)償問題拿出一個(gè)負(fù)責(zé)任的方案。