互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺濫用算法霸權(quán)的事件真是層出不窮，一波未平一波又起！

7月9日，鄭州多家酒店商戶舉報，他們在攜程平臺上架的酒店房間價格被攜程私自修改。截止目前，鄭州市市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查。

7月11日，針對鄭州酒店商戶舉報攜程事件，央視網(wǎng)罕見發(fā)表評論《算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的“調(diào)價助手”篡奪了酒店的定價權(quán)》，一針見血地指出“一些平臺一邊‘?dāng)y流量以令商家’，不斷壓榨商戶的利潤空間，一邊維持‘低價形象’吸引用戶，實則慷他人之慨，得流量之利。”

那么，很多人的問題就來了：什么是調(diào)價助手？

據(jù)了解，“調(diào)價助手”是內(nèi)置于攜程平臺商家版后臺的一個程序，已在攜程后臺運(yùn)行多年。據(jù)多位酒店商家反映稱，攜程“調(diào)價助手”通過后臺系統(tǒng)自動掃描競品平臺價格后，會自動強(qiáng)制修改并下調(diào)酒店的房間定價，平臺追價成了“單向綁架”，而且在商家多次成功申請取消后，該功能總會再次悄悄上線。

一、調(diào)價助手為何屢試不爽？

對于攜程來說，運(yùn)用調(diào)價助手一方面可以在面對抖音、京東、美團(tuán)等新入局者競爭的時候，通過調(diào)價助手維持低價優(yōu)勢，以守住市場份額；另一方面，調(diào)價助手能夠幫助攜程在短期內(nèi)維持“低價形象”，吸引用戶，提升平臺流量和轉(zhuǎn)化率，從而增加收入。

但是對于商家來說，卻極為的不公平了，如此一來商家的酒店定價權(quán)就失去了。但為何攜程的“調(diào)價助手”又能如此順暢地運(yùn)行這么多年呢？

第一，當(dāng)然還是攜程在旅游行業(yè)的霸主地位。攜程在在線旅游市場占據(jù)主導(dǎo)地位，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和流量，商家為了獲取這些流量，往往不得不接受平臺的調(diào)價要求。

第二，攜程平臺通過各種技術(shù)手段對“調(diào)價助手”進(jìn)行隱蔽。“調(diào)價助手”通過算法實現(xiàn)價格干預(yù)，行為隱蔽，商家難以獲取后臺操作記錄，舉證困難，平臺在面對質(zhì)疑時容易推諉責(zé)任。

第三，攜程還通過利用格式合同中的強(qiáng)制條款，使商家在簽約時難以注意到或在發(fā)現(xiàn)問題后難以退出，從而被迫接受調(diào)價助手的干預(yù)。

事實上，“調(diào)價助手”只是互聯(lián)網(wǎng)平臺鞏固其市場霸主地位眾多手段之一。從“大數(shù)據(jù)殺熟”到過度收集用戶信息，再到簽訂“二選一”的排他協(xié)議，部分平臺憑借其強(qiáng)大的流量與技術(shù)優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)了主導(dǎo)地位，不斷推出各種“霸王條款”。

二、攜程多次深陷大數(shù)據(jù)殺熟

此前，億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普朋友圈喊話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”的截圖在網(wǎng)絡(luò)流傳。針對這種情況，黃淵普也在朋友圈發(fā)出了攜程官方的解釋，機(jī)票價格都是航司根據(jù)需求隨時在變動的?？牲S淵普隨意搜索了幾個國內(nèi)航班，發(fā)現(xiàn)攜程的價格普遍高于其他平臺。

無獨有偶，2025年6月23日，知名律師王維維與同事通過攜程預(yù)訂同航班機(jī)票時發(fā)現(xiàn)價格差異達(dá)203元。作為黑鉆V7會員的他支付1018元，而等級較低的鉆石V5會員僅需815元。王維維質(zhì)疑該行為屬“大數(shù)據(jù)殺熟”，并指出平臺依據(jù)用戶畫像實施差別定價。攜程客服解釋低價為“一年三飛”優(yōu)惠所致，但同行者否認(rèn)購買該套餐。

類似案例舉不勝舉，根據(jù)消費(fèi)保的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月14日，攜程旅游相關(guān)投訴達(dá)34,139件，累計涉訴金額超1.02億元，投訴解決率為54.73%，還不到六成。僅2024年，消費(fèi)保平臺相關(guān)投訴達(dá)19,767件，同比增長188.91%。

在攜程旅行的消費(fèi)投訴中，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟也是經(jīng)常被消費(fèi)者投訴的點。很多消費(fèi)者甚至經(jīng)常會不理解，大數(shù)據(jù)殺熟本來就是一種不公平的商業(yè)行為，也是國家極力反對的，但是為什么很多互聯(lián)網(wǎng)平臺還是屢教不改呢？

三、調(diào)價助手、大數(shù)據(jù)殺熟背后的算法霸權(quán)

其實，對于攜程而言，不管是調(diào)價助手，還是大數(shù)據(jù)殺熟，都有著不可分割的利益。

首先，離不開的當(dāng)然是利潤最大化。通過大數(shù)據(jù)分析，攜程能夠識別出價格不敏感的高消費(fèi)用戶，對這些用戶提高價格，從而實現(xiàn)更高的利潤，調(diào)價助手在某種程度上也是落地大數(shù)據(jù)殺熟的殺手锏，可以自行隨意調(diào)價。

其次，在激烈的市場競爭中，攜程也可以利用大數(shù)據(jù)殺熟來保持其市場地位，通過差異化定價策略吸引和留住用戶，這種差異化的定價策略在很多時候甚至很奏效。

許多用戶由于經(jīng)常會使用攜程，形成了使用習(xí)慣和信任，可能不會頻繁比較不同平臺的價格，這就為攜程實施大數(shù)據(jù)殺熟提供了便利。

當(dāng)然，能夠通過復(fù)雜的算法對用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析，實現(xiàn)個性化的價格定制，也恰恰說明攜程擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。

再次，攜程作為在線旅游服務(wù)的領(lǐng)頭羊，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)歷史、瀏覽行為和偏好等，這些數(shù)據(jù)為實施大數(shù)據(jù)殺熟提供了基礎(chǔ)，而調(diào)價助手則成為平臺落地大數(shù)據(jù)殺熟的最佳工具。

但是這種算法的背后，卻對商家、對消費(fèi)者、對整個行業(yè)都造成了一種傷害和不公。調(diào)價助手未經(jīng)商家同意，自動修改酒店房間價格，剝奪了商家根據(jù)成本結(jié)構(gòu)和市場策略自主定價的權(quán)利，商家因調(diào)價助手而遭受利潤損失，且難以關(guān)閉該功能，被迫接受平臺的強(qiáng)制調(diào)價，權(quán)益也因此受到侵害。

國家市場監(jiān)督管理總局2024年9月1日實施的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第二十四條規(guī)定：“平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件?！?/p>

綜上所述，平臺直接干預(yù)市場價格、并利用數(shù)據(jù)對用戶殺熟的背后不僅違反了國家相關(guān)的法律法規(guī)，也體現(xiàn)了算法霸權(quán)，而這種算法霸權(quán)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)壟斷、供需資源壟斷，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的創(chuàng)新和良性競爭。