為全面落實金融監(jiān)管要求，切實提升全員消費者權(quán)益保護(hù)能力，近日，紫陽農(nóng)商銀行舉辦消保專題講座。該行黨委書記、董事長錢永強(qiáng)現(xiàn)場授課，通過“線上+線下”結(jié)合模式覆蓋全行220余名員工參會，在全行掀起重視消保、踐行消保的熱潮。

講座開篇，錢永強(qiáng)從金融工作的政治性與人民性高度，深刻闡釋消保工作的核心意義。他強(qiáng)調(diào)，消保絕非孤立業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而是踐行“金融為民”宗旨的關(guān)鍵抓手?！爱?dāng)前消費者對金融服務(wù)的需求更趨多元精細(xì)，這既是挑戰(zhàn)，更是我們提升服務(wù)質(zhì)效、塑造品牌形象的重要契機(jī)?！彼Z重心長地指出，每一次客戶接觸都是展示企業(yè)文化的窗口，消保工作的質(zhì)量直接關(guān)系到銀行在群眾心中的口碑與信任度。

結(jié)合業(yè)務(wù)實際，講座聚焦近年金融消費投訴典型案例，從信貸審批信息透明度、理財產(chǎn)品銷售適當(dāng)性管理到客戶熱線響應(yīng)效率等方面，深入剖析一線業(yè)務(wù)中潛在的消保風(fēng)險點。通過案例抽絲剝繭，引導(dǎo)員工反思日常工作中的不足，探尋從源頭防范投訴的路徑?！安荒馨淹对V當(dāng)作孤立事件處理，而要視其為改進(jìn)工作的鏡子，透過投訴發(fā)現(xiàn)制度漏洞與服務(wù)短板。”錢永強(qiáng)的解析引發(fā)在場員工深刻共鳴。

講座尾聲，錢永強(qiáng)對全員寄予期望：消保工作關(guān)乎金融消費者切身利益，更關(guān)乎銀行長遠(yuǎn)發(fā)展。希望大家以此次講座為契機(jī)，將消保理念轉(zhuǎn)化為實際行動，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)提供更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，共同打造群眾滿意的銀行。

參會員工紛紛表示，講座內(nèi)容務(wù)實深刻，將以此次學(xué)習(xí)為新起點，嚴(yán)格遵守消保制度，主動提升服務(wù)水平。下一步，紫陽農(nóng)商銀行將以此次活動為基礎(chǔ)，持續(xù)完善消保工作體系，創(chuàng)新工作方法，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感與安全感，為地方金融穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。（甘體忠）