尊敬的各位游客、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及旅行社：

近期，因陽明湖景區(qū)游客接待量持續(xù)攀升，為保障游客安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、團(tuán)隊(duì)游客已由旅行社提前預(yù)約了入園時(shí)間，請(qǐng)注意：

1.團(tuán)隊(duì)游客無需自行取票，統(tǒng)一由導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)按預(yù)約時(shí)間提前20分鐘到碧水灣游客服務(wù)中心辦理入園手續(xù)，以免造成擁擠。

2.旅游團(tuán)隊(duì)需憑檢票憑證和檢票入園號(hào)碼牌進(jìn)入景區(qū)，未到預(yù)約時(shí)間也無法提前登船，請(qǐng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)遵守景區(qū)規(guī)定，以免游客候船太久，影響旅游體驗(yàn)。

二、候船、登船、行船、下船過程中的安全，請(qǐng)做好：

1.嚴(yán)格遵守景區(qū)工作人員指引，配合分流管控，有序排隊(duì)等候。

2.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織好游客有序候船、上下船，并提醒游客注意安全。

3.景區(qū)碼頭躉船（候船區(qū)）承載力有限，分批進(jìn)入，嚴(yán)禁超載；未安排進(jìn)入候船區(qū)的游客，請(qǐng)耐心等待，不得強(qiáng)行進(jìn)入。

4.嚴(yán)禁在碼頭、候船區(qū)追逐打鬧、攀爬護(hù)欄、推搡他人或做出其他危險(xiǎn)行為，監(jiān)護(hù)人要做好未成年人的監(jiān)督、教育、引導(dǎo)，防止發(fā)生意外。

5.注意文明旅游，避免發(fā)生矛盾糾紛；如發(fā)生糾紛，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要第一時(shí)間勸解并尋求工作人員幫助，防止矛盾激化；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)更要以身作則，不得推波助瀾，煽動(dòng)、鼓動(dòng)游客，導(dǎo)致矛盾惡化。

三、旅行社合法經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)規(guī)范執(zhí)業(yè)，請(qǐng)做到：

1.旅行社：應(yīng)取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；與游客簽訂旅游合同；不組織“不合理低價(jià)游”；不誘騙游客購物或參加另付費(fèi)項(xiàng)目獲取不當(dāng)利益；指定購物場(chǎng)所、安排另付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)先與游客協(xié)商一致或經(jīng)游客要求；安排部分游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，不得影響其他游客行程。

2.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)：不私自承攬業(yè)務(wù)組團(tuán)；攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)軟件（導(dǎo)游之家APP）；不向游客兜售物品、索取小費(fèi)；不欺騙、脅迫游客消費(fèi)；配合景區(qū)管理，接受執(zhí)法部門檢查。

3.游客監(jiān)督：游客發(fā)現(xiàn)上述情況，可向組團(tuán)社所在地文旅部門反映；如導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)存在上述情況，也可以向事發(fā)地文旅部門反映。

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編輯|余中雁 審核|盧健敏 簽發(fā)|黃慶毅