近些年，全國物業(yè)服務市場似乎按下了 “價格重置鍵”，重慶、武漢、青島、南昌、銀川等多個城市的部分小區(qū)接連下調(diào)物業(yè)費，一場物業(yè)費 “降價風” 悄然興起。從降價幅度來看，大部分小區(qū)降幅從10%起步，最高甚至超過50%。

以泉州為例，已有不少小區(qū)加入降費行列。

融創(chuàng)江南府高層物業(yè)費從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房物業(yè)費從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅物業(yè)費從5.6元/㎡降至3.8元/㎡；

晉江和樾小區(qū)住宅物業(yè)費從2.4元/㎡降至1.9元/㎡；

泉州萬達公館物業(yè)費從3.95元/㎡（含公攤水電費）降到3.2元/㎡。

與此同時，泉州還有不少小區(qū)關(guān)于物業(yè)費過高的呼聲在增加——

東海萬科城市之光一期的業(yè)主，提及小區(qū)物業(yè)費每平方米高達3.18元，其中：基礎物業(yè)費1.9元、增值服務費1.28元（增值服務費并未體現(xiàn)在合同里，當時強制讓業(yè)主簽了合同外的協(xié)議，如果不簽此協(xié)議就不讓簽購房合同）。未入住就已經(jīng)交了2萬多塊的物業(yè)費，即沒享受到物業(yè)的增值服務也沒享受到空置物業(yè)費減免，在日常生活中，其他業(yè)主也反映到并沒有切實享受到與這一高額費用相匹配的服務。希望能取消增值服務費這一收費項目，將物業(yè)費按照合同里的每平方米1.9元的合理標準收取。

來自東海灣門第的業(yè)主表示，門第小區(qū)一期和二期交房三年有余，每月交著每平米高達2.8元的物業(yè)費，但是物業(yè)公司并沒有給出匹配的服務，其中，物業(yè)服務合同里面規(guī)定物業(yè)費每平米2.8元，但是其中有0.9元的增值服務費，很多業(yè)主是在不知情的情況下簽字，強烈要求取消。

南益清源春曉的業(yè)主表示，洛江南益清源春曉物業(yè)費按上限1.9元/平標準，還另加收0.68元/平，應取消特約服務并做好符合1.9元/平服務標準。近階段小區(qū)業(yè)委會與南*物業(yè)公司在探討降低物業(yè)費標準，草案單個車位管理費90元/月降為70元/月，但是子母車位沒有同比例下調(diào)，這不合理。

為何許多小區(qū)業(yè)主

談及物業(yè)費/物業(yè)服務時，表現(xiàn)出反感？

究其根源，主要有以下幾方面原因。

01

“質(zhì)價不符” 現(xiàn)象普遍存在

網(wǎng)絡上，“年年繳納高額物業(yè)費，卻連基本服務都難以保障” 的吐槽屢見不鮮，物業(yè)服務的質(zhì)價比問題成為業(yè)主不滿的核心。

02

公共收益不透明

物業(yè)公司收入主要來源于物業(yè)費和公共區(qū)域收益，小區(qū)廣告、公共區(qū)域停車租金等，而這些本應歸全體業(yè)主所有的收益，卻往往賬目不清。

此外，近年來物業(yè)費收繳率持續(xù)走低，2024 年全國典型城市物業(yè)費平均收繳率僅為 82%，上市物企收繳率更是跌破 80%，老舊小區(qū)和空置房業(yè)主拒繳物業(yè)費的情況尤為突出。

值得關(guān)注的是，業(yè)主的維權(quán)意識正在不斷覺醒。以往面對物業(yè)收費高、服務差的問題，許多業(yè)主敢怒不敢言，如今大家紛紛成立業(yè)主委員會，通過團結(jié)協(xié)作與物業(yè)進行談判。

物業(yè)費降價潮

是否會在全國普遍蔓延？

中指研究院監(jiān)測顯示，2024年至今，物業(yè)費降費項目主要集中在部分二三線城市，如重慶、青島、武漢等地。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)費在各地各小區(qū)普遍下調(diào)的可能性較小，尤其是在經(jīng)濟發(fā)達、房地產(chǎn)市場成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費相對穩(wěn)定。

對于普通人而言，物業(yè)費降低不僅意味著每年能節(jié)省一筆開支，更代表著花錢能獲得應有的尊重與服務。從長遠來看，物業(yè)費調(diào)整并非簡單的 “價格比拼”，物業(yè)管理服務，管理的是小區(qū)設施，服務的核心是人。

以泉州為例，當?shù)匾殉雠_物業(yè)新規(guī)——

出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評價管理辦法》，將從客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護，等五大核心部分進行考核，對于連續(xù)兩年獲一星級的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。

《泉州市住宅小區(qū)

物業(yè)服務質(zhì)量星級評價管理辦法》

為規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務品質(zhì)，近日，泉州市出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。

設置五星考評機制提升服務水平

《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評價對象。住宅物業(yè)服務質(zhì)量星級由低到高分為一星級到五星級，另對60分以下項目不評星級。

重點考核五大核心模塊，包括客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護。如客戶服務涵蓋企業(yè)資質(zhì)、制度建設、人員配置、服務公示、投訴處理等；公共秩序維護涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設施運行、車輛管理、安全防范制度等。

此外，設置15分加分項，包括購買保險、高空拋物探頭設置、志愿服務工作站、小區(qū)黨支部建設、表揚或嘉獎、滿意度評價、物聯(lián)網(wǎng)預警系統(tǒng)平臺使用等，創(chuàng)新設置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標。

每年開展1次星級評價

評價程序?qū)嵭小捌髽I(yè)申報-星級評價-動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等，一至四星級由縣級物業(yè)管理主管部門復核評定，并上報評分在95分以上的項目由市級物業(yè)管理主管部門復核評定五星級。

每年開展1次星級評價，建立“申報-初評-復核-公示”流程；對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項目取消星級并收回銘牌。同時，設置“連續(xù)兩年一星級項目建議重新選聘物業(yè)”等退出機制。

星級評定結(jié)果與信用掛鉤

星級評定結(jié)果將與信用掛鉤，五星級項目負責人信用評價加3分，四星級加2分；不參評、不定星和一星級小區(qū)的項目負責人信用評價減分，對拒不整改或整改不達標者減5分。

鼓勵建設單位、業(yè)主大會使用星級服務標準及星級綜合評定結(jié)果，優(yōu)化物業(yè)服務項目招投標指標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務企業(yè)。取物業(yè)服務企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量星級評價總分的加權(quán)平均值，作為物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量評價依據(jù)。在物業(yè)服務招投標中，招標人可在招標文件中明確投標人的加權(quán)平均值所對應的評標加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務企業(yè)在投標物業(yè)項目時評標總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評標總分減分。

此外，對于不參評、不定星和一星級項目將列為重點監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督頻次；對四星級、五星級住宅小區(qū)的服務企業(yè)及項目負責人在政策扶持、評先評優(yōu)等方面予以支持。

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當然，最健康的狀態(tài)就是物業(yè)和業(yè)主能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同維護好小區(qū)。

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