人不在江湖，可是江湖上從不缺少關(guān)于他的傳說。

在直播電商領(lǐng)域，某些頭部玩家就是這樣的存在。最近幾天，相信大家應(yīng)該刷到了謙尋超級會員小程序的消息，在微信小程序陣地，謙尋接連舉辦了寵粉節(jié)、服裝專場、零食節(jié)等會員活動(dòng)，場場銷售火爆。

各路圍觀群眾聞?dòng)嵹s來，其中不乏一些過度解讀的聲音。而從行業(yè)觀察的視角切入，除了謙尋是熱搜體質(zhì)自帶流量，還能嗅到一絲吊詭氣息：直播電商市場一次常規(guī)的私域嘗試，為什么會把謙尋推至輿論中心？

“每一個(gè)小動(dòng)作都會被無限放大，是頂流的宿命”，我們當(dāng)然可以如此解釋這場風(fēng)波，但向后進(jìn)一步延伸，輿論環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的議題不容忽視。

簡單點(diǎn)說，這關(guān)系到大家怎樣快樂吃瓜。往大了說，輿論環(huán)境，其實(shí)就是對企業(yè)成長的土壤。

小程序這步棋，實(shí)屬情理之中

直接來看大家關(guān)注的核心問題，謙尋做小程序到底是什么目的？

這要從謙尋控股自身的發(fā)展說起，縱觀其近年的布局和動(dòng)向，有兩條非常清晰的路線，一是去頭部IP化，二是多元探索。

作為直播電商賽道TOP級機(jī)構(gòu)，對單一頭部IP的依賴自然不可取，在薇婭停播之后，謙尋旗下的IP矩陣持續(xù)完善，淘系平臺以“蜜蜂三社”為代表，即蜜蜂驚喜社、蜜蜂心愿社、蜜蜂歡樂社三大IP，在抖音等平臺有琦兒、海豚驚喜社等頭部直播間。

多平臺、多IP、多主播、全品類地搭建直播矩陣，謙尋的去頭部IP化戰(zhàn)略在過去幾年可以說執(zhí)行得非常堅(jiān)決，且成效已現(xiàn)。由此再看謙尋超級會員小程序，在公域平臺實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的同時(shí)，打造私域流量池來提高用戶粘性、提升銷售效率，就成了意料之中的一步棋。

公域、私域兩條腿走路，也早已是頭部直播機(jī)構(gòu)的共識。

例如東方甄選，除了在抖音、淘寶直播，還推出了自營APP，并運(yùn)營著東方甄選會員店小程序等私域陣地；直播電商第一股遙望科技，也同樣是公私域同步運(yùn)營，通過公域訂單沉淀私域用戶；美腕、交個(gè)朋友等，也上線過相應(yīng)微信小程序。

所以，當(dāng)小程序成為私域標(biāo)配，在公域平臺打下扎實(shí)基礎(chǔ)的謙尋，上線謙尋超級會員小程序?qū)崒偾槔碇小?/strong>

關(guān)于謙尋的多元化探索，比如投資AI、拍攝短劇，這些都拓展了直播電商的邊界，直播間加入直播+短劇、虛擬主播等內(nèi)容創(chuàng)新，進(jìn)而才有提升觀眾體驗(yàn)、銷售增長的可能。過去多場直播成績也驗(yàn)證了上述做法對銷售增長的帶動(dòng)。

這就引出了另一個(gè)最為樸素的商業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更多增量。多元化，直白地講就是不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里。從這個(gè)角度來看，謙尋上線超級會員小程序，一方面可以擺脫對單一平臺的流量依賴，日后小程序交易額壯大后就可以平衡整體的流量、收入結(jié)構(gòu)。

謙尋超級會員小程序的成績也是直觀證明，5分鐘39款商品售罄，啟動(dòng)期取得這般成績，不可不謂火爆。小程序內(nèi)種種跡象也預(yù)示著謙尋會乘勝追擊，穿搭、美妝、視頻、日用百貨等多個(gè)品類也正在建設(shè)中。

綜上，我們從企業(yè)成長的角度來拆解，謙尋走出了必要、合理且合規(guī)的一步棋，只不過行業(yè)頂流的身份擺在這，謙尋超級會員小程序注定要接受更多的外界審視。

于是，我們看到當(dāng)小程序內(nèi)有部分板塊尚未開放時(shí)，就有聲音質(zhì)疑其上線倉促；在小程序聲明“內(nèi)測階段不需要會員費(fèi)”時(shí)，就有聲音質(zhì)疑未來可能會轉(zhuǎn)為收費(fèi)模式；甚至因?yàn)橹t尋的歷史身份，就有聲音猜測這是薇婭“借殼復(fù)出”，將要重新帶貨......逼得謙尋不得不通過其官方微博發(fā)表聲明表示，針對不實(shí)信息已進(jìn)行取證，將采取法律措施維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

吃瓜的另一面，遠(yuǎn)離“按鍵傷人”

吃瓜是人類的本能，不同的姿勢去吃瓜，導(dǎo)致的結(jié)果可能大不相同。

古人言“眾口鑠金”，現(xiàn)在講“按鍵傷人”，當(dāng)下輿論環(huán)境里，吃瓜群眾隨手發(fā)出一句話，很可能會影響到一家企業(yè)的生存。

或許有人覺得這一結(jié)論夸大，但是現(xiàn)實(shí)案例卻一個(gè)接著一個(gè)。良品鋪?zhàn)铀崂狈圪|(zhì)量謠言，匯源果汁創(chuàng)始人跑路謠言，胖東來玉石暴利謠言……未經(jīng)證實(shí)的言論，在算法推薦的擴(kuò)散之下，對企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面影響難以估量。

正如「浙江宣傳」近期文章中所寫——輿論環(huán)境也是營商環(huán)境。

回到本文討論的謙尋上線小程序這件事，群眾的吃瓜需求和監(jiān)督權(quán)利自然需要得到尊重，但是某些過度解讀、模糊事實(shí)的言論顯然超出了理性吃瓜的范疇。

眾所周知，監(jiān)管對主播行為的規(guī)范和處罰是為了市場良性發(fā)展，終極目的是幫助企業(yè)更加長遠(yuǎn)地健康成長。謙尋探索小程序，正是自我刷新的一步。特別是結(jié)合當(dāng)下行業(yè)趨勢，其更是為數(shù)不多的可行之路。

一個(gè)比較明顯的形勢變化，直播電商走過了超級主播時(shí)代，淘寶、抖音、快手等經(jīng)過一系列的政策調(diào)整，平臺對直播間的流量分配機(jī)制，從獨(dú)寵超級主播，到現(xiàn)在分散給了店播、中腰部長尾主播。

頭部主播和機(jī)構(gòu)都在思考，如何應(yīng)對像水一樣流走的公域流量，以及持續(xù)攀升的公域流量成本？把公域流量引至私域運(yùn)營，正是沉淀粉絲、放大優(yōu)勢的最優(yōu)解。

正在進(jìn)行的618，我們也看到了很多品牌、主播、機(jī)構(gòu)通過會員日、內(nèi)部專屬活動(dòng)等私域運(yùn)營，有效以更低成本激活了忠實(shí)客群。比如海瀾之家，基于900萬微信粉絲，一場小程序直播實(shí)現(xiàn)了300萬人觀看。

在行業(yè)轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)選擇一條經(jīng)過市場驗(yàn)證、合法合規(guī)的成長之路，于情于理都應(yīng)該得到輿論支持。

更重要的是，“按鍵傷人”不只關(guān)乎企業(yè)自身，更要看到企業(yè)背后肩負(fù)的就業(yè)、民生等社會屬性。比如前面提到被謠言中傷的胖東來，如果沒能走出輿論漩渦，其在許昌創(chuàng)造的上萬個(gè)崗位，以及對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)，都會在謠言引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)中受到影響。

也正因此，國家對相應(yīng)保護(hù)工作給予高度重視，今年5月20日正式實(shí)施的《民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》就明確提到：“任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營者的人格權(quán)益。”

前幾天，合肥召開的2025年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會，就專門提到了網(wǎng)絡(luò)辟謠是網(wǎng)絡(luò)綜合治理的重要方面，也是網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的重要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)辟謠分論壇上，還發(fā)布了《經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域年度網(wǎng)絡(luò)辟謠榜》和“利用AI生成類謠言辟謠典型案例”，并發(fā)布首批“涉企網(wǎng)絡(luò)辟謠工作直聯(lián)點(diǎn)”試點(diǎn)單位名單。

一切又落到那句話，輿論環(huán)境也是營商環(huán)境。按鍵傷人也傷企，一條帶節(jié)奏的評論雖然看起來殺傷力不大，實(shí)際上卻密切關(guān)系著民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展土壤。

就上個(gè)月月底，《浙江法治報(bào)》曝光了一起“自媒體造謠薇婭”案件的執(zhí)行細(xì)節(jié)：

2023年，一位網(wǎng)名為“中郎君”的用戶在小紅書平臺發(fā)布“DR找薇雅合作”等不實(shí)筆記來詆毀薇婭商業(yè)信譽(yù)。后經(jīng)訴訟流程，法院審理該網(wǎng)友其言論構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，責(zé)令其在涉案小紅書賬號主頁顯著位置發(fā)布道歉聲明，賠償經(jīng)濟(jì)損失及合理維權(quán)費(fèi)用。

但在判決生效后，侵權(quán)人未履行任何法律義務(wù)。薇婭方面只好向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。于是，這條2023年就開始傳播的謠言，直到今年5月底才得以通過登報(bào)公示方式完成判決執(zhí)行程序，足見企業(yè)維護(hù)之艱難。

“當(dāng)真相還在穿鞋的時(shí)候，謠言已經(jīng)跑遍了半個(gè)世界”，馬克·吐溫這句話仿佛是對當(dāng)下信息傳播規(guī)律的一則預(yù)言。

除了從源頭解決問題，大家也應(yīng)持有一份理性吃瓜的自覺。學(xué)會辨別瓜的真假虛實(shí)，成了快樂吃瓜的必修課。因?yàn)檩浾摴?jié)奏一旦被帶歪，被按鍵所傷的可不只是某一個(gè)人、某一家企業(yè)，所有企業(yè)都可能會在射程之內(nèi)，營商環(huán)境、行業(yè)發(fā)展從何談起？

風(fēng)波中的謙尋就像是一面鏡子，照出了吃瓜的另一面：市場環(huán)境在變化，行業(yè)趨勢在刷新，企業(yè)也在自我成長，也許下一次，我們應(yīng)該試試去以動(dòng)態(tài)、客觀的眼光去看待。

國內(nèi)目前手機(jī)廠商，參與以舊換新的情況

那么國內(nèi)手機(jī)廠商為何熱衷于參與以舊換新業(yè)務(wù)呢？在我們看來，主要有以下幾點(diǎn)原因：

第一，降低購機(jī)門檻，加速老用戶向新機(jī)型的過度。目前智能手機(jī)滲透率已經(jīng)接近飽和，中國的新機(jī)銷售量每年達(dá)到2.5億，穩(wěn)據(jù)世界第一，各個(gè)品牌要拓展市場占有率，新用戶的目標(biāo)已經(jīng)著手于國外市場，保持品牌老用戶的忠誠度，降低換機(jī)更換品牌的概率，也是重要的戰(zhàn)略。通過以舊換新的市場手段，幫助老用戶在換新機(jī)的時(shí)候降低門檻，少花錢，可以更好的留住老用戶。

第二，促進(jìn)手機(jī)循環(huán)利用，為環(huán)保做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)品牌的社會責(zé)任。很多時(shí)候我們對閑置手機(jī)的處理并不關(guān)注，在有些情況下，我們會隨意扔掉已經(jīng)壞了無法使用的手機(jī)，這對環(huán)境的危害很大，一塊廢舊手機(jī)電池的污染強(qiáng)度是普通干電池的100倍，可污染6萬升水。手機(jī)廠商和手機(jī)回收機(jī)構(gòu)的合作，能夠有效降低電子產(chǎn)品帶來的環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)品牌的社會責(zé)任，贏得消費(fèi)者的好感。每年蘋果公司都會發(fā)布兩份報(bào)告：《2017年環(huán)境責(zé)任報(bào)告》、《蘋果公司社會責(zé)任報(bào)告》，體現(xiàn)蘋果在環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任方面的貢獻(xiàn)。國內(nèi)手機(jī)品牌雖然銷量上來了，但是品牌厚度還有很大進(jìn)步空間。

第三，有助于搶占其他品牌用戶。vivo此次以舊換新的服務(wù)，回收的手機(jī)范圍，不僅僅包括vivo品牌的手機(jī)，也包括其他品牌的手機(jī)，這個(gè)對其他品牌的用戶轉(zhuǎn)化為vivo品牌的用戶是非常有利的政策。

根據(jù)今日頭條出的《今日頭條大數(shù)據(jù)報(bào)告解析手機(jī)行業(yè)上半年》報(bào)告指出了各個(gè)品牌的用戶換機(jī)流向如下圖：

以舊換新的政策能夠促進(jìn)其他品牌用戶向vivo轉(zhuǎn)化

目前國內(nèi)手機(jī)回收平臺中最大的兩家是回收寶和愛回收，都在跑馬圈地，在和手機(jī)品牌的合作的競爭上非常激烈。從目前廠商合作情況來看，回收寶更得到大品牌的認(rèn)可。目前中國前四大國產(chǎn)手機(jī)品牌中，只有OPPO還沒有推出以舊換新的服務(wù)，相信OPPO也正在看其他廠商的反饋，如果取得了較為不錯(cuò)的效果，相信也會跟進(jìn)。我順手去OPPO的官微下看了下用戶評論，也能夠看到相關(guān)需求：

0