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文/燕志華

北大近期遭遇了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的襲擊，但是自己可能還沒(méi)意識(shí)到這是一場(chǎng)危機(jī)。這就是深受網(wǎng)民關(guān)注的韋神門(mén)牙缺失的問(wèn)題。

在韋神的親屬將其放在短視頻上面之后，很短的時(shí)間內(nèi)其粉絲數(shù)量就達(dá)到了數(shù)千萬(wàn)，幾乎超過(guò)了任何一個(gè)網(wǎng)紅的記錄，這速度背后是網(wǎng)民對(duì)他的高度關(guān)注。

但是網(wǎng)民突然發(fā)現(xiàn)韋神年紀(jì)輕輕的，牙齒竟然嚴(yán)重脫落，這個(gè)問(wèn)題通過(guò)少數(shù)網(wǎng)絡(luò)名人提出之后，大家深感震驚，然后就在網(wǎng)絡(luò)紛紛留言，表達(dá)關(guān)切和質(zhì)疑。

北大也感受到了，數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院有關(guān)負(fù)責(zé)人出面回應(yīng)，說(shuō)韋東奕有比較嚴(yán)重的牙周問(wèn)題，每年都會(huì)參加學(xué)校組織的體檢，學(xué)校和學(xué)院一直都非常關(guān)心，此前多次派人陪同韋老師到醫(yī)院就診，也有治療方案。下一步，學(xué)院和中心還將幫助他積極進(jìn)行治療。北大表示，感謝公眾對(duì)韋東奕的關(guān)心，學(xué)校有相應(yīng)的安排保障。

北大給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的事件通報(bào)，看起來(lái)沒(méi)有任何問(wèn)題。但是不管文字邏輯如何完整，人們看到的卻是，韋神的牙齒缺失了一排，再好的文字也彌補(bǔ)不了這個(gè)缺失和遺憾。

如果沒(méi)有視頻上面的現(xiàn)實(shí)，只看到北大的這個(gè)文字說(shuō)明，人們肯定會(huì)以為韋神牙齒不過(guò)是患上了牙周炎，牙齒可能有點(diǎn)“立場(chǎng)不堅(jiān)定”，可都還是“在崗”的。接下來(lái)在北大關(guān)懷下，肯定會(huì)痊愈的。這就是文字能起到的作用，但是視頻沒(méi)有使用一個(gè)文字，卻暴露了一切。在今天的“有圖有真相”的時(shí)代，數(shù)千年來(lái)文字文明已經(jīng)發(fā)展到了巔峰，光通過(guò)文字就能消除一場(chǎng)爭(zhēng)端，但是文字這種“文過(guò)飾非”的功能，在今天卻突然失去了，這也是網(wǎng)絡(luò)文明新介質(zhì)對(duì)于傳統(tǒng)文字的降維打擊。

總之，網(wǎng)民的觀感是，北大雖然也做了工作，但是肯定沒(méi)有做到位，導(dǎo)致了這一切。

如果網(wǎng)民再多問(wèn)一句，任何一位其他教授或者院長(zhǎng)，有可能會(huì)以這種牙齒脫離了一排的形象出現(xiàn)嗎？顯然是不會(huì)的。這當(dāng)然有個(gè)人的自我管理的問(wèn)題，正如大家知道的，韋神在個(gè)人生活管理這方面幾乎也是個(gè)空白。但是北大不能以這樣的理由來(lái)開(kāi)脫，而需要承認(rèn)，自己此前沒(méi)有這方面的危機(jī)意識(shí)。

北大數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院是數(shù)學(xué)大神扎堆的地方，從角色上來(lái)說(shuō)，韋神或許只是其中一個(gè)普通的老師。他資歷不深，不是教授，不是領(lǐng)導(dǎo)，很難獲得制度規(guī)定的各種照顧。如果按照體制內(nèi)的各種順序排名，可能韋神處于這個(gè)秩序的末端，因?yàn)檫@個(gè)排序需要的職稱(chēng)、崗位、論文、人脈等等，韋神或許是個(gè)空白。再加他獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不善言談，說(shuō)不定很不受周?chē)说南矚g，或者學(xué)校也都看到了他的牙齒問(wèn)題，也提醒了，醫(yī)生也檢查了，但他就是沒(méi)有自我管理意識(shí)，導(dǎo)致今天往鏡頭前一站，就出現(xiàn)了一個(gè)“形象黑洞”。

這里當(dāng)然不是批評(píng)北大，畢竟北大作為一個(gè)大型機(jī)構(gòu)，管理和待遇只能?chē)?yán)格根據(jù)規(guī)定來(lái)進(jìn)行。再說(shuō)，韋神深居簡(jiǎn)出，說(shuō)不定北大也是通過(guò)視頻才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。但是北大需要深刻地認(rèn)識(shí)到，韋神是北大的門(mén)面。其他的重要人物，反倒不一定是北大的門(mén)面。為什么這么說(shuō)？我們需要從網(wǎng)絡(luò)輿情的原理上來(lái)認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的原理，就是網(wǎng)民總是支持看起來(lái)弱勢(shì)的一方，而傾向于冷落現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)勢(shì)的一方。無(wú)論北大有多少大神，但是他們更多是體制承認(rèn)的大神，網(wǎng)民對(duì)此一無(wú)所知，或者知道了也對(duì)此抱以冷遇，除非他為國(guó)爭(zhēng)光了，或者在中美戰(zhàn)場(chǎng)上有所立功等。但是韋神不一樣，他的特立獨(dú)行很早就在網(wǎng)絡(luò)上傳播了，他的數(shù)學(xué)傳奇已成網(wǎng)絡(luò)傳說(shuō)。更重要的是，他深居簡(jiǎn)出，作風(fēng)簡(jiǎn)樸，不善言辭，生活簡(jiǎn)單，常常一瓶礦泉水一袋饅頭就能打發(fā)生活，但是數(shù)學(xué)上面卻表現(xiàn)出了極大的天賦。正符合網(wǎng)民對(duì)于一個(gè)草根逆襲者的全部期待。這種網(wǎng)絡(luò)觀感，無(wú)疑會(huì)獲得網(wǎng)民的高度支持的。

就是說(shuō)，韋神是獲得網(wǎng)民高度關(guān)注的一個(gè)人。這種關(guān)注和職稱(chēng)、崗位等沒(méi)有關(guān)聯(lián)，主要是一種群體心理現(xiàn)象。韋神成為北大的一個(gè)行走的標(biāo)簽，人們關(guān)注他就是關(guān)注北大，也是通過(guò)他來(lái)看待北大的。

但是今天人們通過(guò)視頻，突然震驚地發(fā)現(xiàn)韋神的狀況竟然如此糟糕，人們難免會(huì)扭頭問(wèn)北大，韋神為何沒(méi)有獲得好的關(guān)懷？

即便北大有各種理由，正如有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外回應(yīng)的那樣，但是網(wǎng)民依然會(huì)覺(jué)得遺憾，內(nèi)心有極大的失落。這種失落一方面會(huì)形成對(duì)于北大的失望，成為一種危機(jī)，另一方面會(huì)成為一種風(fēng)險(xiǎn)題材，一旦接下來(lái)北大在哪個(gè)方面有所浪費(fèi)、某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)負(fù)面新聞，韋神的牙齒問(wèn)題就會(huì)化作網(wǎng)民批評(píng)的黑火藥。

認(rèn)識(shí)到韋神在網(wǎng)民心目中的重要性之后，那么北大就必須要將韋神視為自己的門(mén)面。要盡快改變觀念，不能從傳統(tǒng)的體制內(nèi)的眼光來(lái)看待韋神，而需要從網(wǎng)民的視角來(lái)看韋神，并且從韋神的網(wǎng)絡(luò)影響力出發(fā)，給與他格外的待遇，需要盡快給他安排治療。北大需要就此強(qiáng)化這個(gè)意識(shí)，那就是他的門(mén)牙，就是北大的門(mén)面。這是一個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)問(wèn)題。很顯然，北大此前并未意識(shí)到這一點(diǎn)。

我相信北大已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了。接下來(lái)北大可能也需要對(duì)其個(gè)人生活給與一定的關(guān)心，因?yàn)樗呀?jīng)有了視頻賬號(hào)，隨時(shí)會(huì)露面，接受網(wǎng)民的檢閱。重要的是，此時(shí)他的賬號(hào)可不能關(guān)閉，否則，陰謀論一出臺(tái)，對(duì)于北大是雪上加霜。

作者簡(jiǎn)介：

1. 燕志華 博士

2. 高級(jí)記者/紫金傳媒智庫(kù)研究員/輿情管理顧問(wèn)

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