近日，北京圣運(yùn)律師事務(wù)所成功召開全體律師會(huì)議，律所創(chuàng)始人王有銀及黨支部書記劉偉濤在會(huì)上發(fā)表重要講話。

王有銀著重強(qiáng)調(diào)了提升律師服務(wù)能力的關(guān)鍵意義。依據(jù)律所最新頒布的《北京圣運(yùn)律師事務(wù)所律師投訴管理辦法》（2025 年版），所內(nèi)明確了投訴分級(jí)處理機(jī)制，這不僅規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，更是提升服務(wù)品質(zhì)的核心要求。

王有銀指出，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)與技能是每一位律師的必修課。律師們需緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過參加培訓(xùn)、研討會(huì)等持續(xù)精進(jìn)法律專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)刻不容緩，從客戶需求出發(fā)，注重溝通藝術(shù)與效率，耐心解答客戶疑問，讓客戶切實(shí)感受到專業(yè)與用心。在復(fù)雜的法律案件中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，凝聚合力，為客戶提供更全面、專業(yè)的法律服務(wù)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，王有銀鼓勵(lì)每一位律師要有危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取精神。持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升是適應(yīng)市場(chǎng)變化的關(guān)鍵，利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，提升綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。在深耕現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，積極探索疑難復(fù)雜爭(zhēng)議解決糾紛領(lǐng)域，以滿足客戶多樣化的法律服務(wù)需求。此外，通過參與公益活動(dòng)、發(fā)表專業(yè)文章、舉辦講座等方式，提升個(gè)人和律所的品牌影響力，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。

信用管理也是此次會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容。王有銀強(qiáng)調(diào)，信用是律所的立身之本。律所將嚴(yán)格執(zhí)行《投訴管理辦法》規(guī)定，完善投訴處理機(jī)制，確保投訴渠道暢通，及時(shí)、公正處理客戶投訴，將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。每一位律師都要強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和律所內(nèi)部管理制度，做到合規(guī)執(zhí)業(yè)，維護(hù)律所信用形象。同時(shí)，結(jié)合客戶投訴記錄、案件質(zhì)量審查結(jié)果等，建立律師個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)信用良好的律師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不佳的律師進(jìn)行警示處罰。

律所黨支部書記劉偉濤在發(fā)言中著重強(qiáng)調(diào)律師服務(wù)專業(yè)度與客戶滿意度。他指出，專業(yè)度是律師服務(wù)的基石，只有不斷提升專業(yè)能力，才能在復(fù)雜的法律問題中為客戶提供精準(zhǔn)有效的解決方案。而客戶滿意度則是衡量律所服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，每一位律師都應(yīng)將客戶需求放在首位，以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可與信賴。

此次全體律師會(huì)議的召開，為北京圣運(yùn)律師事務(wù)所的未來發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。全體律師將攜手共進(jìn)，不斷提升自我，以更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的法律服務(wù)回饋客戶，共同創(chuàng)造更加輝煌的未來，持續(xù)鑄就卓越的法律服務(wù)品牌。（北青網(wǎng)法治）