這是一只又蠢又壞還貪心的啄木鳥。

3月15日，央視“3·15”晚會聚焦“維修刺客”啄木鳥。

與此同時，在2024年初和2024年9月底，啄木鳥還連續(xù)兩次遞交了港股上市申請。

啄木鳥的上市，在連續(xù)質(zhì)疑之下，已經(jīng)危如累卵。

穿透君從上游新聞獲悉，渝北區(qū)市場監(jiān)督管理部門已經(jīng)連夜出發(fā)，趕往啄木鳥公司進行調(diào)查。

在庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產(chǎn)品，執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述產(chǎn)品采取了扣押強制措施。

同時，穿透君還發(fā)現(xiàn)，央視報道后，啄木鳥小程序已經(jīng)不可見，抖音賬號全部顯示私密狀態(tài)。

央視曝光“維修刺客”

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗?！?/p>

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進入了啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門檻其實很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。

啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理：你前期不會都沒有關(guān)系，我們有培訓(xùn)，也會有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天，正常七天到十天就可以自己單獨接單了。

眼見著新入職的員工，培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進行上門維修服務(wù)，要是發(fā)現(xiàn)根本不會修，不要慌，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問題，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理 陳經(jīng)理：當我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天。

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓(xùn)課，完全沒有涉及家電維修的實操，培訓(xùn)老師重點培訓(xùn)的就是營銷套路，課程結(jié)束之后，公司就給記者安排了一位師傅，讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機，這臺電機是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法。

一切準備妥當，記者跟隨黃師傅進入客戶家更換電機，這個塑料電機就是黃師傅在網(wǎng)上購買的，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過程中，客戶很好說話，非常信任黃師傅，并沒有在一旁觀看。這一單，黃師傅向客戶收取了659元，走之前還提醒記者把換下來的金屬電機帶走。從客戶家出來，黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：這個電機質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個月或半年，半年內(nèi)不出問題，之后客戶找我都沒用。

黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣廢品賣了60元，而成本只有購買塑料電機的91元，這一單，黃師傅給啄木鳥平臺完成的收入是628元。

接下來的幾天時間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識到新的套路，一位客戶，水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個進水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。

最常見的是燃氣灶沒電，客戶換了電池仍然沒法打火的情況。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：有好多客戶知道燃氣灶沒電了，買個電池，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉，我們有的時候到客戶家去，給他換點火器，就把電池帽子摳掉，點火器成本大概在20元，收費250多元。

多收客戶的錢，黃師傅也承認自己于心不忍。

那么，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？

黃師傅告訴記者，最核心的問題，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。

批評只是管理手段的一個方面，真正抬高維修收費標準的，是利潤的分配規(guī)則。

維修師傅告訴記者，由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單，因此，每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺的要求，想盡辦法多收費。這筆錢，維修平臺都要分走大部分。因此，在這樣的分配機制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實際情況漫天收費，就根本掙不到錢，甚至還會因為業(yè)績差，最終丟掉這份工作。

招股書透露抽成高達四成！

2024年初，啄木鳥曾經(jīng)遞交港股上市申請，2024年9月，在招股書失效后，啄木鳥維修國際有限公司又一次向港交所遞交了招股書。

據(jù)港交所文件，啄木鳥維修國際有限公司向港交所提交主板 IPO 上市申請，中金公司和中泰國際擔(dān)任其聯(lián)席保薦人。

啄木鳥是一家家庭維修平臺，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，平臺上提供的服務(wù)覆蓋逾 300 個主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通以及電子產(chǎn)品（如手機及筆記本電腦）維修等。

啄木鳥維修是中國最大的家庭維修平臺，根據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，去年前三季度啄木鳥平臺有逾 700 萬單交易，合計總交易額 17.9 億元。

啄木鳥官網(wǎng)顯示，其最早成立于1995年的成都，后搬遷至重慶，其創(chuàng)始人為王國偉。

1994年，因父親去世，剛剛高中畢業(yè)的王國偉被迫離家務(wù)工。公開報道顯示，在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂城做雜工，主要工作內(nèi)容就是掃地、拖地、洗碗等。

沒做多久，王國偉便辭職去成都拜師學(xué)藝，主要學(xué)家電維修，并在1996年開始創(chuàng)業(yè)。2006年王國偉回重慶創(chuàng)業(yè)， 2014年，王國偉和妹妹創(chuàng)立了一家在重慶從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個體工商戶，也就是啄木鳥的前身。

王國偉曾表示，創(chuàng)立啄木鳥初衷就是希望， 改變家庭維修行業(yè) " 散亂差 " 的生態(tài)。 讓消費者把錢花得更明 白，維修師傅掙錢更有方。

不過，目前已經(jīng)迷失了初心。

在目前其向維修師傅抽傭、大量廣告營銷擴大影響力的模式下，通過啄木鳥的維修是越來越貴了。

啄木鳥的平臺工程師（維修師傅）并非啄木鳥的雇員、調(diào)度雇員或分包商。也就是說，維修師傅與啄木鳥維修之間并沒有雇傭關(guān)系。

啄木鳥的商業(yè)模式，是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng) O2O 模式，將有 " 維修需求的消費者 " 與 " 平臺注冊的維修師 " 相匹配，平臺從中抽成。

這個抽成有多少呢？

根據(jù)啄木鳥的招股書，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平臺完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入除以總交易額后分別為 40.1%、40.3% 及 40.8%。

換言之，訂單分成金額，占到總支付金額的四成左右。可直觀對比的商業(yè)模式是網(wǎng)約車，其抽成比例目前約在 18% 至 30%，并且還在呈現(xiàn)不斷下降趨勢。

啄木鳥還以 "上門率、成功率、客單價" 等指標來約束維修師傅，不達標就罰款。此外，維修師傅還需要給平臺交服務(wù)質(zhì)量保證金。

招股書顯示，到 2023 年三季度末，啄木鳥平臺的質(zhì)保金結(jié)余高達 1.05 億元。

抽成高、還要支付一定質(zhì)保金，要維持自身收入，維修師傅也必定要將成本轉(zhuǎn)移給消費者，“小病大修、能換不修、收費昂貴”等現(xiàn)象也就越來越多了。

也有維修師傅訴苦稱，“沒有底薪，沒五險一金，自備交通工具，沒有交通話費補助以及風(fēng)險保障等，同時平臺還制定上門率、成功率、客單價等多項指標，沒達標就罰款?！?/p>

不過，啄木鳥在電梯上打廣告，卻經(jīng)常都說維修師傅是“ 自營”“直營”。

除了高額抽傭，啄木鳥也是熱衷于電梯打廣告營銷。

招股書顯示，啄木鳥維修各期銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。

啄木鳥維修的營銷費用主要花在流量獲取、營銷及廣告供應(yīng)商上。啄木鳥維修的前五大供應(yīng)商基本為提供廣告及品牌服務(wù)及流量獲取服務(wù)的公司。

天天靠著打廣告、用營銷來獲客，騙取普通消費者信任，同時又抽成吸血師傅的血汗工作，來不斷提升自己的利潤，這樣的啄木鳥，早該狠狠整治了！

資本市場也不應(yīng)該，更不能容忍這樣的血汗企業(yè)上市！