臨近“3·15”國際消費者權(quán)益日，3月13日，記者從浙江省市場監(jiān)督管理局獲悉，浙江省各級市場監(jiān)管部門深化推進(jìn)“放心消費在浙江”建設(shè)，全力營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心。2024年浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元，全省消費者滿意度測評指數(shù)連續(xù)三年保持上升。

從消費維權(quán)數(shù)據(jù)看，2024年全省消費投訴主要呈現(xiàn)三個特點：一是總量增速首次大幅下降，全省共接收消費投訴229.97萬件，同比增幅降低33.3個百分點；二是源頭化解首次超過三成，10320家企業(yè)直接參與消費糾紛在線解決，和解數(shù)占消費投訴總量的31.23%，同比提高13.4個百分點；三是維權(quán)效能對標(biāo)穩(wěn)步攀高，市場監(jiān)管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率均實現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率首次超過55%。

從消費投訴渠道看，消費者通過全國12315平臺投訴168.83萬件、浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺37.16萬件、電話22.01萬件、來信1.8萬件、來人來訪0.17萬件。

從消費投訴類別看，商品類投訴169.23萬件，占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類投訴60.74萬件，占投訴總量的26.41%，投訴排在前五位的依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

從消費投訴問題看，排在前五位的分別是售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、不正當(dāng)競爭、合同，合計占投訴總量的81.55%。其中售后服務(wù)問題78.49萬件，主要反映退貨退款遇阻、不按約定時間發(fā)貨、售后推諉責(zé)任、拒絕提供服務(wù)等；質(zhì)量問題61.69萬件，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等；食品安全問題21.18萬件，主要反映銷售失效變質(zhì)的食品、食品中存在異物、標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。

從消費投訴熱點看，一是新能源汽車消費糾紛增多，投訴8969件，主要反映售后服務(wù)不完善、不履行“三包”承諾、電池模塊損壞等；二是價格問題關(guān)注度仍然較高，投訴55098件，主要反映標(biāo)價不規(guī)范、標(biāo)示不醒目、未明碼標(biāo)價、虛構(gòu)原價、虛假打折等；三是美容美發(fā)服務(wù)問題輿情多發(fā)，投訴16427件，主要反映價格不透明、亂收費、虛假宣傳、霸王條款、服務(wù)縮水、變相漲價等。

來源：浙江省市場監(jiān)督管理局