胖東來怎么也沒有想到一條紅色內(nèi)褲會引發(fā)那么大的輿情危機。

2月4日，一名叫“兩個小段”的網(wǎng)紅博主一把鼻涕一把淚哭訴道，她年前在胖東來買了一條紅色的內(nèi)褲，回家洗了后發(fā)現(xiàn)掉色很嚴重，并且穿上之后導致自己過敏嚴重，大腿根又紅又癢......

出現(xiàn)這種情況后，她第一時間在網(wǎng)上找到胖東來客服反映，因為是大年初一，胖東來閉店，客服表示，開工后給她解決，并且愿意送一個小禮物作為補償，這位博主看到客服只是拿一個小禮物來作為補償很是生氣，對客服處理結(jié)果特別不滿。

兩個小段當時的訴求是，自己過敏那么嚴重了，要求立即去醫(yī)院，等到初五去，很顯然就是自己的訴求沒有得到重視，后來，她實在氣不過，選擇在2月4日這天在網(wǎng)上曝光了這件事。

相信大家一定看到了兩個小段哭訴的視頻，總之，哭得非常傷心，因為她也有不小的影響力，100多萬粉絲的網(wǎng)紅影響力不容小覷，很快，胖東來就因為紅色內(nèi)褲掉色事件被推上風口浪尖，該品牌的內(nèi)褲也全部下架，胖東來發(fā)布了公告，表示會徹查此事。

2月14日，大家期待的調(diào)查結(jié)果終于出爐了，足足53頁。

不得不說，實在太佩服胖東來了，再一次被他們的企業(yè)文化折服，把對顧客的真誠和用心發(fā)揮到了極致，一條紅色內(nèi)褲的調(diào)查報告竟然整整53頁，事件的起因，經(jīng)過，結(jié)果，調(diào)查的過程和細節(jié)等等都描述得清清楚楚。

紅色內(nèi)褲事件當事人“兩個小段”估計怎么也沒想到，這一次竟然踢到了鐵板上，得到了500元的補償，維權(quán)也成功了，但同時也給自己引來了更大的麻煩，有可能要面臨不低于100萬的賠償。

53頁的調(diào)查報告，要逐字逐句看完需要耗費一定的時間，我們挑重點給大家總結(jié)一下調(diào)查報告的主要內(nèi)容。

一：所有參與了這次紅色內(nèi)褲事件的胖東來員工都受到了相應(yīng)了處罰，其中包括6名管理人員，他們被處理的原因是，沒有按照胖東來制定的標準流程來處理客訴，因為缺乏企業(yè)文化和責任意識被降職處理。

二：對投訴的顧客進行了補償，給予兩個小段500元投訴獎勵，并承擔醫(yī)療費用及后續(xù)健康跟蹤。

三：關(guān)于紅色內(nèi)褲品牌與供應(yīng)商善后處理，涉事品牌“富妮來”產(chǎn)品經(jīng)復查后于2月13日重新上架，胖東來對因下架導致的供應(yīng)商損失進行協(xié)商補償，并協(xié)助恢復品牌聲譽。

四：這也是最重要的一條，胖東來反擊了，要維權(quán)，明確表示，會通過法律途徑解決爭議，對侵權(quán)行為追責（如索賠不低于100萬元）。

關(guān)于為什么要追究“兩個小段”的責任，胖東來認為，當事博主在未核實檢測結(jié)果前發(fā)布“品質(zhì)問題”言論，誤導公眾并損害品牌聲譽，對胖東來以及商家都造成了非常大的影響，這次事件已經(jīng)超出了胖東來內(nèi)部解決的范圍，所以，會追責到底。

這一次胖東來終于不再一味站在顧客一邊，特別強調(diào)：屬于企業(yè)責任的承擔，屬于侵權(quán)的依法追責，以此維護社會公平與商業(yè)倫理。

打得一拳開，免得百拳來，就是這個道理。

胖東來紅色內(nèi)褲事件，不僅僅是一起簡單的消費糾紛，它如同一面鏡子，映照出了消費維權(quán)、企業(yè)責任以及網(wǎng)絡(luò)輿論等多方面的復雜問題，引發(fā)了我們對當下社會消費環(huán)境和商業(yè)倫理的深入思考 。

平心而論，兩個小段作為消費者，在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品有問題，選擇維權(quán)這件事本身是沒有問題的，但是，有問題的是她在維權(quán)過程中的種種表現(xiàn)超出了維權(quán)的范疇，并且方式不得當，給胖東來以及商家?guī)砹瞬槐匾穆闊┖蛽p失，因此攤上官司，那真的是得不償失了！

胖東來在此次事件中的表現(xiàn)可圈可點，不是縱容，而是反擊，那長達 53 頁的調(diào)查報告，詳細透明，讓公眾看到了企業(yè)解決問題的誠意和決心。

但另一方面，胖東來前期在客訴處理流程和員工服務(wù)意識上的不足，也給企業(yè)帶來了不小的麻煩 。

有人擔心，胖東來的這次反擊會讓消費者不敢提建議，因為一不小心就會吃官司，我想，這種想法是多余的，胖東來長時間屹立不倒，被屢次圍攻，都經(jīng)受住了考驗，如果真的出現(xiàn)質(zhì)量問題，只要合法合規(guī)，胖東來肯定不會推卸責任。

我們支持消費者維權(quán)，但同時，也要呼吁大家，維權(quán)需理智，不要情緒化，還是那句話，請保護胖東來！