新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)2月3日-2月9日主要輿情事件，其中抖音、麻六記、胖東來(lái)、小米汽車(chē)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“麻六記事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量282818條，其次 “胖東來(lái)事件”輿情聲量為27674條，“小米汽車(chē)事件”輿情聲量為8080條。

敏感度方面

“小米汽車(chē)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.26%，“胖東來(lái)事件”占比達(dá)81.09%， “麻六記事件”占比達(dá)75.35%。

2月6日，大S離世后，張?zhí)m抖音首播帶貨，直播間人氣再度十萬(wàn)加，但直播一個(gè)多小時(shí)后突然遭到封禁。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，張?zhí)m直播間開(kāi)播30分鐘，觀看人數(shù)超350萬(wàn)，平均在線人數(shù)23.8萬(wàn)，在帶貨總榜上排名第四。

抖音安全中心2月8日公告稱(chēng)，近期，徐熙媛（大S）女士逝世引發(fā)廣泛關(guān)注，有部分賬號(hào)借機(jī)炒作，發(fā)布謠言，違背公序良俗和道德底線，不尊重逝者及家屬，也傷害了公眾感情?，F(xiàn)對(duì)相關(guān)賬號(hào)處理如下：

“我是夏小健”賬號(hào)發(fā)布不實(shí)信息，誤導(dǎo)公眾，產(chǎn)生惡劣影響，根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)規(guī)定，予以無(wú)限期封禁?！皬?zhí)m·俏生活”等賬號(hào)利用逝者惡意炒作營(yíng)銷(xiāo)，推薦不實(shí)視頻，以獲取商業(yè)利益，并屢次發(fā)布不實(shí)、侵權(quán)內(nèi)容，進(jìn)行違規(guī)炒作，處罰后未有改正。綜合研判，根據(jù)《抖音社區(qū)自律公約》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)“張?zhí)m·俏生活”、“張?zhí)m之箖玥甄選”、“汪小菲”予以無(wú)限期封禁。

抖音集團(tuán)副總裁李亮發(fā)文稱(chēng)，2月5日晚，賬號(hào)“我是夏小健”發(fā)布所謂“包機(jī)”視頻；6日，在逝者家屬否認(rèn)包機(jī)后（熱點(diǎn)事件常有反轉(zhuǎn)，故沒(méi)有完全定性為謠言），平臺(tái)向該賬號(hào)發(fā)送核實(shí)站內(nèi)信，并對(duì)該賬號(hào)暫時(shí)禁言30天，也同步對(duì)外做進(jìn)一步核實(shí)；2月7日上午，包機(jī)公司公開(kāi)辟謠，因此確定為謠言且性質(zhì)惡劣，對(duì)該賬號(hào)永久禁言。對(duì)于其他幾個(gè)利用此事件進(jìn)行炒作，推薦不實(shí)視頻，獲取商業(yè)利益的相關(guān)賬號(hào)。內(nèi)部也進(jìn)行了多次討論，鑒于這幾個(gè)賬號(hào)歷史上屢次違規(guī)被處罰而沒(méi)有改正，因此最終決定予以封禁。

對(duì)此，張?zhí)m回應(yīng)媒體稱(chēng)自己是“無(wú)辜的，問(wèn)心無(wú)愧”，并否認(rèn)“夏小健”是其團(tuán)隊(duì)的一名員工，夏小建只是一名粉絲。她表示，目前最關(guān)心的是如何盡快拿回大S和汪小菲兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)權(quán)，以及麻六記的后續(xù)經(jīng)營(yíng)和員工安置問(wèn)題。

她強(qiáng)調(diào)，自己目前焦慮的是如何盡快拿回大S和汪小菲兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)權(quán)。以及麻六記的后續(xù)經(jīng)營(yíng)和員工問(wèn)題。張?zhí)m稱(chēng)，麻六記目前有8000多名員工。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月3日-2月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)232818條，敏感度75.35%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比53.39%，微博占比25.98%，視頻占比14.94%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“賬號(hào)”“抖音”“封禁”“違規(guī)”“包機(jī)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次麻六記事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)24.76億，上榜記錄170次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)148小時(shí)。

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。

2月4日，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，公司已組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組針對(duì)事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)，待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前公司先對(duì)此品牌系列產(chǎn)品下架處理，同時(shí)對(duì)服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。

2月6日，針對(duì)“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏”情況，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司在官方抖音號(hào)再度發(fā)文，向顧客表達(dá)歉意。

文中稱(chēng)，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏以及部門(mén)人員的處理過(guò)程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過(guò)對(duì)本事件的了解和溝通，首先是因?yàn)楣芾碇写嬖趩?wèn)題，同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對(duì)客訴的不重視造成的。

“已經(jīng)對(duì)顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害！胖東來(lái)對(duì)此向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意！”胖東來(lái)還表示，希望大家千萬(wàn)不要再猜測(cè)和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言，避免在不知道事實(shí)的情況下再次對(duì)顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月3日-2月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)27674條，敏感度81.09%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比65.56%，視頻占比22.99%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“主管”“過(guò)敏”“博主”“掉色”“過(guò)敏”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來(lái)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4255.6萬(wàn)，上榜記錄12次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)58小時(shí)。

近日，有消息稱(chēng)有人駕駛小米SU7駛過(guò)坑洼路段后出現(xiàn)了斷軸情況，引發(fā)關(guān)注。

小米汽車(chē)2月9日發(fā)文表示，針對(duì)社交平臺(tái)上流傳的小米汽車(chē)相關(guān)謠言，鄭重澄清，經(jīng)查完全不存在所謂“斷軸”情況，并將了解的信息同步如下：

事發(fā)時(shí)間2025年1月30日上午10點(diǎn)56分，涉事車(chē)輛在淮安盱眙一鄉(xiāng)村公路上，駕駛員以約70km/h的車(chē)速高速過(guò)路面(該路段懸掛提醒20km/h限速的標(biāo)識(shí))，行至某一破損/坑洼路面，因前述不當(dāng)駕駛行為，車(chē)身部位沖擊凹坑邊緣，導(dǎo)致車(chē)輛右后側(cè)輪胎、輪轂、懸架等部位在沖擊后受損。

當(dāng)日11點(diǎn)19分，用戶(hù)線上反饋發(fā)生事故，在用戶(hù)授權(quán)下，400客服為其代報(bào)保險(xiǎn)、安排了拖車(chē)救援服務(wù)。保險(xiǎn)勘測(cè)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和保司相關(guān)流程提出讓駕駛員做酒精檢測(cè)，但駕駛員拒絕配合。最終車(chē)主同意放棄向保險(xiǎn)索賠，自行承擔(dān)本次事故全部損失費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)與保險(xiǎn)公司簽訂《放棄賠償聲明》并記錄留檔。

小米汽車(chē)稱(chēng)，2月6日，門(mén)店和工程團(tuán)隊(duì)去往事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，再結(jié)合車(chē)輛受損部位的痕跡，推斷用戶(hù)車(chē)輛在該路況下嚴(yán)重超速行駛，同時(shí)車(chē)輛受到路坑邊緣沖擊，輪胎異常受力后爆胎，而后沖擊力直接傳遞到輪圈、擺臂上，導(dǎo)致擺臂受力過(guò)載后斷裂，并非個(gè)別謠傳斷軸。最終，車(chē)輛右后懸架損壞，空氣彈簧滑出，車(chē)輛繼續(xù)滑行，擺臂以及減振器等受到磨損。車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果為事故的外力受損，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

最后，小米汽車(chē)提出，小米汽車(chē)鼓勵(lì)大家通過(guò)合情、合理、合法的渠道來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，但堅(jiān)決反對(duì)任何不實(shí)、甚至帶有污蔑和詆毀的行為。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月3日-2月9日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8080條，敏感度89.26%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比60.93%，視頻占比18.44%、微博占比10.47%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“車(chē)輛”“斷軸”“駕駛員”“保險(xiǎn)”“質(zhì)量問(wèn)題”等詞匯排名較

熱搜方面，此次小米汽車(chē)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4906.27萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)。