將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是遵紀(jì)守法的姚素馨

來自熱愛互聯(lián)網(wǎng)沖浪的啊嘿噠公關(guān)

公關(guān)人整天都在跟輿情打交道。一年又一年的，網(wǎng)絡(luò)上的傳播東西越來越抽象。

企業(yè)公關(guān)日常嘆氣，但也沒能力改變什么。自己家能做到大概守規(guī)矩，就很不錯(cuò)了。

能管事兒的，是網(wǎng)信辦的“清朗”行動(dòng)。

我是相信，多打掉些急功近利、烏煙瘴氣的操作方式，對(duì)于希望通過對(duì)話進(jìn)行公眾溝通的企業(yè)，算是利好。

2024年“清朗”專項(xiàng)行動(dòng)在315當(dāng)天官宣，依然明確：凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打擊網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，有效遏制了網(wǎng)絡(luò)亂象的滋生與擴(kuò)散。

每年的“清朗”行動(dòng)會(huì)根據(jù)當(dāng)下傳播環(huán)境，做側(cè)重點(diǎn)調(diào)整。重點(diǎn)項(xiàng)目立成“專項(xiàng)”，逐一展開。

我們做過歷年專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)比圖：

年底了，復(fù)盤下2024年“清朗”行動(dòng)的10個(gè)專項(xiàng)，看看都整治了哪些人和事兒。（文本總字?jǐn)?shù)超過15000字，只能分兩期發(fā)布。）

01

2024年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治專項(xiàng)

1.“清朗·2024年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng)。春節(jié)期間，集中整治6方面問題亂象：發(fā)布誤導(dǎo)性旅游攻略、自導(dǎo)自演有違公序良俗的離奇劇情視頻；借熱點(diǎn)話題挑起互撕謾罵、煽動(dòng)群體對(duì)立；利用年終盤點(diǎn)、返鄉(xiāng)見聞等形式編造不實(shí)內(nèi)容；發(fā)布涉色情、賭博、網(wǎng)絡(luò)水軍等違法引流信息；鼓吹炫富拜金、誘導(dǎo)粉絲無底線追星；危害未成年人身心健康等，為廣大網(wǎng)民營(yíng)造積極向上、文明健康的春節(jié)網(wǎng)上氛圍。

每年清朗行動(dòng)的大通知基本是在3月發(fā)布，但是春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治，年年都在單子上。

看上去像是走個(gè)形式的，其實(shí)說明、規(guī)定得可細(xì)了。

從去旅游別被誘導(dǎo)到“野景點(diǎn)”，到看春晚別讓人“挑撥”；從返鄉(xiāng)見聞不能編造不實(shí)內(nèi)容，到對(duì)傳統(tǒng)習(xí)俗不要搞“地域黑”；從回家不要炫富斗富，到不要打著改名轉(zhuǎn)運(yùn)破除太歲的旗號(hào)搞封建迷信。

2025年春節(jié)的專項(xiàng)通知前幾天也發(fā)了。

我仔細(xì)看了內(nèi)容，提醒你們哦，“不婚不育”、“反婚反育”要當(dāng)心。

02

優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

整治涉企侵權(quán)信息亂象專項(xiàng)

2.“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)整治散布傳播涉企虛假不實(shí)信息，蓄意造謠抹黑企業(yè)、企業(yè)家，以“輿論監(jiān)督”名義對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索等問題。督促網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)涉企信息審核管理，及時(shí)提醒有關(guān)賬號(hào)主體嚴(yán)格遵守落實(shí)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)則和專項(xiàng)行動(dòng)要求。依法處置問題突出、情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)站平臺(tái)和賬號(hào)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，算是與企業(yè)公關(guān)最直接相關(guān)的部分。

以“輿論監(jiān)督”名義對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索，這題公關(guān)可太會(huì)了。沒被訛過的公關(guān)，參加聚會(huì)都不好意思跟人打招呼。

這幾年，上面一直在提要把“營(yíng)商環(huán)境”搞搞好，在不同領(lǐng)域都做了布置。在網(wǎng)絡(luò)輿情方面，就是反黑反水軍。

3月30日，“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)正式開展。

專項(xiàng)行動(dòng)“重點(diǎn)整治無事實(shí)依據(jù)憑空抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)、炮制傳播虛假不實(shí)信息、敲詐勒索謀取非法利益、干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和惡意炒作涉企公開信息等問題。”

是不是聽了想要拍拍手。

同時(shí)，也明確了“壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)主體責(zé)任”，要求“規(guī)范網(wǎng)站平臺(tái)受理處置涉企信息舉報(bào)工作”，并且提出“各地網(wǎng)信辦要指導(dǎo)督促屬地網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)信息管理，深入清理存量涉企侵權(quán)信息”。

翻譯一下，就是平臺(tái)要對(duì)不實(shí)信息負(fù)有很大責(zé)任。發(fā)在哪個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)連帶。

隨后，各大平臺(tái)跟進(jìn)表態(tài)。

比如，微信在4月2日《關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)的公告》。

6月8日，網(wǎng)信發(fā)出一批典型案例，再次敲打。注意，抓的都是自媒體賬號(hào)。

企業(yè)的負(fù)面輿論或謠言往往比正面信息傳播得更快、更廣。抓住輿情“風(fēng)口”，先散布企業(yè)不實(shí)信息、再聯(lián)系企業(yè)有償刪稿，雖是敲詐勒索，但也生意興隆。

在這個(gè)方面的從嚴(yán)，對(duì)于公關(guān)來說，是整個(gè)清朗行動(dòng)中，帶來最直接的好處的專項(xiàng)。

不過，也得說明，不是企業(yè)覺得這是“編造”就算編造的。

企業(yè)很多時(shí)候，過于從主觀出發(fā)，覺得別人在污蔑自己。“我覺得這個(gè)東西不太行”、“我不看好”這類都不叫編造，舉報(bào)不了。

03

打擊違法信息外鏈專項(xiàng)

3.“清朗·打擊違法信息外鏈”專項(xiàng)行動(dòng)。堅(jiān)決打擊利用各種“暗號(hào)”“套路”發(fā)布非法外鏈，嚴(yán)防通過將用戶引流到隱蔽環(huán)節(jié)或境外網(wǎng)站等形式，發(fā)布傳輸色情、賭博、網(wǎng)絡(luò)水軍等違法信息。督促網(wǎng)站平臺(tái)持續(xù)加大對(duì)圖形化、符號(hào)化等各類引流變形體的識(shí)別打擊力度，開展跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，排查處置引流信息指向的黑灰產(chǎn)群組、賬號(hào)、APP，違法犯罪線索及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。

2024年4月28日，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展為期2個(gè)月的“清朗·打擊違法信息外鏈”專項(xiàng)行動(dòng)。

新的通知相比之前的3月的條款中，更加細(xì)化了整治重點(diǎn)，非常具體詳細(xì)列出了8個(gè)違法信息外鏈問題易多發(fā)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

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“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”可別再用了，是清朗的打擊對(duì)象哦。

各家平臺(tái)也于4、5月相繼發(fā)布了整治公告。

這部分平臺(tái)的積極性還是挺高的，因?yàn)榇驌舻亩际请s七雜八的內(nèi)容，涉黃、涉賭和詐騙的相關(guān)違法外鏈，本來就不為平臺(tái)提供收益，卻會(huì)帶來一大堆的麻煩。

這個(gè)專項(xiàng)，也是比較日常且常態(tài)化的整治。

04

整治自媒體無底線博流量專項(xiàng)

4.“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)。集中整治“自媒體”造熱點(diǎn)蹭熱點(diǎn)制造“信息陷阱”、無底線吸粉引流牟利等問題。督促網(wǎng)站平臺(tái)做好涉國(guó)內(nèi)外時(shí)事、公共政策、社會(huì)事件等領(lǐng)域信息來源標(biāo)注，AI生成信息標(biāo)注以及虛構(gòu)擺拍內(nèi)容標(biāo)注。嚴(yán)格營(yíng)利權(quán)限開通條件，明確審核、認(rèn)定及處置標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容觸達(dá)范圍。

好的，重頭戲來了。這也是公眾體感最明顯的一個(gè)專項(xiàng)。

4月23日，網(wǎng)信辦發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，該通知明確了5項(xiàng)整治重點(diǎn)和4項(xiàng)整治任務(wù)，并有詳細(xì)說明。

來看整治重點(diǎn)。

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算是細(xì)致地把什么叫做“無底線博流量”解釋了一遍。

后來的幾個(gè)月里，這5個(gè)重點(diǎn)上都出了活生生的案例。

重點(diǎn)1，自導(dǎo)自演式造假

貓一杯算是撞在槍口上。是真不把通知當(dāng)回事，還是覺得不會(huì)被發(fā)現(xiàn)啊。

在2024年春節(jié)期間發(fā)撿到寒假作業(yè)本，到全網(wǎng)找“秦朗”，再到被證實(shí)“秦朗”不存在，純“劇本”。

官方對(duì)于事件的定性是：“擺拍發(fā)布涉及國(guó)內(nèi)外時(shí)事、社會(huì)民生等領(lǐng)域虛假事件信息，弄虛作假欺騙公眾，擾亂公共秩序”。

最終，貓一杯及其同事接受行政處罰，所有平臺(tái)賬號(hào)全部被禁，旗下服飾品牌OMETOO店鋪終止經(jīng)營(yíng)。

“點(diǎn)讀機(jī)女孩”高君雨發(fā)布視頻稱患罕見腦瘤。警方接到舉報(bào)并調(diào)查后，確認(rèn)高君雨視頻為2023年9月拍攝，2024年2月開始剪輯制作，系MCN機(jī)構(gòu)配以近期文字描述發(fā)布。

注意哦，高君雨生病這點(diǎn)是事實(shí)，事件并不是完全捏造的。

但是，依然不可以。官方給的定性是：“引用舊聞舊事，未準(zhǔn)確完整說明事件全貌，以舊為新欺騙公眾，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”。最終，高君雨全平臺(tái)賬號(hào)被全網(wǎng)封禁。

目前，平臺(tái)已經(jīng)出臺(tái)關(guān)于演繹內(nèi)容的細(xì)則，明確指出：視頻劇本可以拍攝，但必須要向觀眾說明，視頻內(nèi)容是劇本創(chuàng)作，以確保信息的真實(shí)性和透明度。

重點(diǎn)2，不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)

沒有不讓跟熱點(diǎn)，而是不能不擇手段蹭炒熱點(diǎn)。

兩個(gè)典型的不可以。

假冒熱點(diǎn)事件當(dāng)事人，不可以。貓一杯事件中的舅舅是假的，最后也是因?yàn)椤皵_亂公共秩序”，最終被公安機(jī)關(guān)行政處罰。

胖貓事件中，許某通過微博賬號(hào)“@譚竹夏日炎炎”冒充事件當(dāng)事人。

不僅身份造假，還發(fā)布了與“胖貓”之間的資金往來和聊天記錄等不實(shí)信息。這就是另外一個(gè)不可以：圍繞熱點(diǎn)編造假信息。

許某也是吃了一個(gè)“行政處罰”，并被封號(hào)。

平臺(tái)也針對(duì)這條整治條款做出了相應(yīng)的舉措，比如抖音安全中心發(fā)布《抖音關(guān)于實(shí)行熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制的公告》，對(duì)熱點(diǎn)當(dāng)事人身份核實(shí)制定了詳細(xì)的規(guī)則，避免更多蹭流量的事件發(fā)生。

重點(diǎn)3，以偏概全設(shè)置話題類

憑良心說，網(wǎng)絡(luò)信息99%都是“以偏概全”的，都打擊的話，根本不可能。我們發(fā)幾個(gè)被處置案例，大家感受下“以偏概全”的大概意思。

發(fā)現(xiàn)沒有，相比前面的假劇本啊，捏造信息啊，這才是網(wǎng)絡(luò)上最多的破東西。

雖然沒有明說，我覺得最典型的被處置案例應(yīng)該是一莎。

我們之前講過，企業(yè)負(fù)面很有可能是“工具人”，會(huì)大規(guī)模傳播的根本原因是被裹挾到某個(gè)公共話題或者公眾情緒里。

關(guān)于輿情的狀態(tài)變化，之前寫過一篇，可以看看：。

重點(diǎn)4，違背公序良俗制造人設(shè)類

這個(gè)部分，提了3個(gè)典型人設(shè)：賣慘、炫富、審丑。

5月22日，多名炫富網(wǎng)紅包括鮑魚家姐、柏公子、王紅權(quán)星等被平臺(tái)抓了典型，封禁賬號(hào)。

網(wǎng)紅“鮑魚家姐”自稱擁有5畝庭院大豪宅，逛自家花園中途還得歇一歇；在澳門擁有裝修奢華的兩座“宮殿”；擁有整副帝王綠翡翠，每逢出鏡手上必帶鴿子蛋鉆石，并且“家中永遠(yuǎn)有吃不完的鮑魚”。

柏公子的視頻內(nèi)容包括昂貴的奢侈品、高額消費(fèi)單、以及在奢侈品店的購(gòu)物體驗(yàn)。

“王紅權(quán)星”自稱在北京一個(gè)小區(qū)有7套房，身上沒有8位數(shù)不出門，其日常視頻常常出現(xiàn)各式各樣的名牌包包、奢侈品牌門店，以及帝王綠翡翠珠寶。

5月15日，騰訊、抖音、快手、微博、B站、小紅書等多家自媒體平臺(tái)發(fā)布不良價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)容專項(xiàng)治理公告。走“奢靡浪費(fèi)”“炫富拜金”路線的網(wǎng)紅，團(tuán)滅。

重點(diǎn)5，濫發(fā)“新黃色新聞”

這里所說的新黃色新聞，指的是一種煽動(dòng)性強(qiáng)、格調(diào)低下的新聞?lì)愋?，它們往往不具備較大的社會(huì)價(jià)值，而是純粹地?zé)o底線迎合大眾的趣味。

翻譯一下，就是營(yíng)銷號(hào)最常操作，公眾最愛看的那些。

個(gè)人覺得，這條有點(diǎn)兜底條款的意思。

另外，通知也給各個(gè)環(huán)節(jié)下了任務(wù)，還挺具體：

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大部分任務(wù)是壓給平臺(tái)的。

（未完待續(xù)）

上文：