據(jù)重慶市公安局涪陵區(qū)分局官方微博1月12日通報，1月10日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。針對110報警臺當(dāng)時正同時接受多起群眾報警，造成接警線路短暫繁忙，兩次撥打110才接通情況，該局將增設(shè)110報警臺接警崗位，及時接受群眾報警求助。（1月12日央廣網(wǎng)）

網(wǎng)友稱救助他人時“三次撥打120不通、兩次撥打110求助”，根據(jù)通報，情況就是如此。而造成緊急電話打不通的原因，是“報警臺當(dāng)時正同時接受多起群眾報警”。

群眾無論打120還是110，通常是因為遇到了危急的情況，甚至處于生死攸關(guān)的境地。倘若稍有耽誤，就可能錯過寶貴的救援時間，導(dǎo)致人員傷亡等嚴(yán)重后果。這是常識，每個人都懂，所以幾乎不會有人沒事就打110、120。像“女子上廁所沒帶紙，報警讓警察送”之類的事之所以沖上熱搜，就因為過于奇葩、荒唐，已經(jīng)成為違背常識的笑話。

現(xiàn)實生活中，絕大多數(shù)人都把撥打110、120當(dāng)作十分嚴(yán)肅的事情，沒事不會瞎打，遇到一般的問題也不輕易打，只有確實遇到了緊急、危險的情況才會打。當(dāng)群眾遇到了突發(fā)情況亟待救助，他們心急如焚地撥打求救電話，倘若在這個關(guān)鍵時刻出現(xiàn)打不進電話的情況，那么，就不只是給群眾添堵，而是給生命添堵。

既然群眾撥打緊急救助電話，都是因為遇到了突發(fā)情況，事先無法預(yù)知，那么，出現(xiàn)多人同時撥打報警電話，幾乎是必然的，怎么能夠設(shè)想剛好每次都只有一個人打進電話呢？既然明知道這種情況不大可能出現(xiàn)，就必須多安排人員接電話，否則就會出現(xiàn)電話繁忙而導(dǎo)致群眾得不到及時救助的情況。

說回到該事件。1月10日，網(wǎng)友發(fā)視頻稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。對此，通報稱：經(jīng)核實，事發(fā)時間為2024年12月28日15時許,當(dāng)?shù)卮迕裰炷常校?8歲）行走時摔倒，致頭部磕傷。網(wǎng)友“小剛騎行在路上”路過，撥打120、110求助。

一個88歲高齡的老人倒地受傷，還撞到了頭部，情況比較危急。熱心路人發(fā)現(xiàn)后緊急報警。可是，居然連續(xù)打了三次120都打不通，接著撥打110，第一次也沒打通，第二次才打通。如此巧合的事情，實在是離譜得很。總不至于剛好在當(dāng)天的那個時刻，有幾十個群眾同時撥打120、110，導(dǎo)致同時出現(xiàn)線路繁忙的情況吧？

“線路繁忙”究竟是因為人手不夠，還是有人員脫崗，應(yīng)該深入調(diào)查。如果值班人員脫崗，就是玩忽職守，必須追究責(zé)任。如果是人手不足，那就不可能剛好只是那一天才出現(xiàn)線路繁忙的情況，而是經(jīng)常如此。倘若群眾撥打緊急救助電話卻打不通的情況早已存在，有關(guān)部門為什么不及時想辦法解決？又何必等到出了輿情才想起要增設(shè)接警崗位？

“人民至上”“生命至上”，不是當(dāng)作口號，而必須落實到具體的工作中。（文/李蓬國）