在農(nóng)行三門峽靈寶市城關(guān)支行，有這樣一群堅守在基層、奮戰(zhàn)在網(wǎng)點一線的銀行人，他們以最專業(yè)的技能和最貼心的服務(wù)，接待每一位走進銀行的客戶，用實際行動詮釋了農(nóng)行的“溫暖”形象，讓這家銀行充滿了溫度。

近日，一位客戶急匆匆地走進農(nóng)行靈寶城關(guān)支行的大廳，內(nèi)勤行長立即上前接待?？蛻艚辜钡乇硎?，家中老人因病臥床，急需一筆工資救急，但老人的銀行卡因長時間未使用，狀態(tài)異常，無法轉(zhuǎn)賬。了解情況后，城關(guān)支行網(wǎng)點負責人王立夫迅速行動，秉持著從客戶利益出發(fā)的原則，決定提供人性化服務(wù)，主動提出為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。

王立夫耐心細致地留下了客戶的聯(lián)系方式和家庭住址，并在當天下午下班后第一時間前往老人家中。在老人家里，他仔細核實了相關(guān)信息，確認老人的情況和辦理意愿真實無誤后，僅用十分鐘就順利解決了老人賬戶異常的問題。

老人的家人被農(nóng)行工作人員耐心細致的服務(wù)深深打動，連聲道謝：“你們的服務(wù)真的很貼心，真的太感謝你們了！要不是你們的幫助，老人就無法收到這筆工資來救急了。”

農(nóng)行靈寶城關(guān)支行的員工們用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，他們想客戶所想，急客戶所急，特事特辦，開通綠色通道，提供上門服務(wù)，扎扎實實為客戶解決難題。這不僅體現(xiàn)了農(nóng)行對員工職業(yè)素養(yǎng)的高要求，更彰顯了農(nóng)行作為國有大行的社會責任和擔當。

未來，農(nóng)行將繼續(xù)秉承這份初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓溫暖流淌在每一次服務(wù)中，成為客戶心中最值得信賴的銀行。（侯林峰崔洋波）