偶像塌房的速度也沒衛(wèi)生巾翻車來得快。

近段時間以來，關(guān)于衛(wèi)生巾的討論持續(xù)霸占微博熱搜。在微博上，#衛(wèi)生巾塌房#話題一度占據(jù)熱搜高位。此外，#衛(wèi)生巾塌房用什么才安全#、#胖東來衛(wèi)生巾區(qū)遭哄搶#等詞條也不斷沖上熱搜榜。

故事的起因要從一把尺子說起。在社交平臺上，有網(wǎng)友用尺子測出國內(nèi)部分知名衛(wèi)生巾品牌在長度、填充物方面均摻有“水分”——長度為280毫米的衛(wèi)生巾，實際長度僅為250毫米。此后，ABC、蘇菲、高潔絲等知名衛(wèi)生巾品牌都被爆出實際長度與所標(biāo)長度不相符合。加之ABC客服回應(yīng)“如果覺得接受不了可以不買”更被消費者質(zhì)疑態(tài)度惡劣。

此后，即便多家衛(wèi)生巾品牌回應(yīng)長度偏差在標(biāo)準(zhǔn)值的±4%都屬于合格，甚至ABC衛(wèi)生巾創(chuàng)始人親自鞠躬致歉，這場衛(wèi)生巾長度虛標(biāo)所引發(fā)的爭議也遠未消除。

品牌眾多，缺少單一巨頭

1998年，鄧景衡和鄧錦明聯(lián)手創(chuàng)立ABC品牌，品牌名來自于“Always Being Clean”的首字母，其中含義寓意深遠——永遠追求清潔、衛(wèi)生與健康。

憑借著對女性生理健康需求的敏銳洞察，ABC品牌在衛(wèi)生巾市場上頻頻出圈。1998年后相繼推出獨家配方的衛(wèi)生巾和護墊產(chǎn)品和首次在行業(yè)里推出易拉貼鋁膜包裝形式產(chǎn)品。

作為中國最早的衛(wèi)生巾品牌之一，ABC曾被譽為“國貨之光”，母公司景興健護的市占率曾排名第三，一度與七度空間母公司恒安、蘇菲母公司尤妮佳三分天下。

實際上，中國衛(wèi)生巾市場巨大。2023年中國女性衛(wèi)生用品市場規(guī)模達到703.4億元。據(jù)相關(guān)媒體的統(tǒng)計，女性一生中有2535天是經(jīng)期，粗略計算，如果女性經(jīng)期的衛(wèi)生巾用量按一天5片算，一生中需要12675片衛(wèi)生巾，如果使用稍有名氣的品牌衛(wèi)生巾，需要花費1萬到5萬元不等。

以2021年為例，中國衛(wèi)生巾行業(yè)市場份額前三的品牌分別是蘇菲、七度空間以及護舒寶，市場份額分別為12%、10%和6%。雖然衛(wèi)生巾行業(yè)品牌數(shù)量眾多，但頭部品牌市場份額相對較小。

或許正是因為缺乏壟斷性的衛(wèi)生巾品牌，所以從市場的角度看，品牌眾多、市場競爭激烈也就導(dǎo)致企業(yè)在追逐利潤的過程中，往往忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益。但即便是這樣，ABC、蘇菲、七度空間等眾多在市場上擁有較高的美譽度和市場占有率的品牌均存在長度不足的問題還是令很多消費者沒想到。

難怪有網(wǎng)友調(diào)侃道，中年男人失業(yè)三件套是外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機，衛(wèi)生巾也有標(biāo)長、實長和棉長。

誤差之內(nèi)就合理嗎？

誤差不可避免，但是集體塌房就非常耐人尋味。

衛(wèi)生巾設(shè)計包括內(nèi)部棉芯和整體的防水層——棉芯主要負責(zé)吸收液體，整體的防水層和防水邊則負責(zé)隔絕內(nèi)部液體外漏。此次,在消費者和品牌間的信任博弈中，衛(wèi)生巾的長度的爭議主要在于誤差之內(nèi)是否合理。

在行業(yè)通行的國家GB/T8939-2018衛(wèi)生巾(護墊)標(biāo)準(zhǔn)中，寫明允許衛(wèi)生巾和衛(wèi)生巾護墊的全長偏差在±4%之內(nèi)(國標(biāo)對可用棉長沒有做規(guī)定)。

對衛(wèi)生巾實際使用而言，真正起作用的是“棉長”，即吸收層。吸收棉是最重要的成分之一，其質(zhì)量和長度直接關(guān)系到產(chǎn)品的吸收效果和使用舒適度。在網(wǎng)友購買的七度空間、ABC、蘇菲、高潔絲等衛(wèi)生巾中，有效使用的棉長的長度，與外包裝上宣傳的標(biāo)長均存在不同程度的縮減。

雖有廠家客服回應(yīng)測量不是按照吸收棉的部分測量的，都是按照總長度，范圍值內(nèi)的都屬于合格品，不影響使用。但一些企業(yè)為了節(jié)約成本，總卡著最低標(biāo)準(zhǔn)線生產(chǎn)，搞得誤差全為負值。

商家眼中的“屬于正常誤差”屬于是欺騙消費者嗎？上海大邦律師事務(wù)所律師、大浪智庫高級顧問岳夢巖接受采訪時表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。

“在近期關(guān)于衛(wèi)生巾產(chǎn)品的爭議事件中，我認為商家的行為尚不足以構(gòu)成消費者欺詐，因為商家所提供的商品與其相應(yīng)的宣傳信息、及商品應(yīng)適用的國家標(biāo)準(zhǔn)是相符的?！痹缐魩r說。

岳夢巖也指出，從本次衛(wèi)生巾產(chǎn)品的風(fēng)波中可以看到，只是符合國家硬性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還不足以滿足消費者的使用需求。例如爭議最大的衛(wèi)生巾長度問題，因為國家標(biāo)準(zhǔn)中僅規(guī)定了“全長偏差”的技術(shù)指標(biāo)，這意味著棉芯長度在全長中占比多少、棉芯周圍的無紡布長度等沒有強制的標(biāo)準(zhǔn)，商家也無需在宣傳包裝上列明這些信息，從而導(dǎo)致了消費者預(yù)期與商品實物之間的偏差。

值得注意的是，計劃號為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計劃《衛(wèi)生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。衛(wèi)生巾國標(biāo)起草單位工作人員表示，標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程較長，因為起草人們要做大量驗證工作，“會盡快地推出來，然后廣泛地征求意見”。

對于女性消費者來說，衛(wèi)生巾是每天必須使用的生活必需品，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到她們的身體健康和生活質(zhì)量。出于對普通衛(wèi)生巾產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)憂，在衛(wèi)生巾“長度短缺”持續(xù)發(fā)酵下，作為最高等級的“醫(yī)用級衛(wèi)生巾”受到了消費者的青睞。

不過，醫(yī)用級衛(wèi)生巾主要適合產(chǎn)婦、月經(jīng)過多的患者、手術(shù)后的患者或免疫力低下的人群。相關(guān)專業(yè)人士表示，對于一般健康的女性來說，普通級的衛(wèi)生巾就已經(jīng)足夠了，也不必要去選購醫(yī)用級衛(wèi)生巾。

“誤差”背后隱藏了哪些利益

衛(wèi)生巾長短問題不僅僅是一個簡單的產(chǎn)品合格性問題，更是一個涉及消費者健康和權(quán)益的重大問題。

衛(wèi)生巾生產(chǎn)企業(yè)一直在“-4%”，卻鮮有“+4%”。這也將衛(wèi)生巾的“鈔能力”暴露了出來。小小的衛(wèi)生巾有多賺錢，毫不夸張地說，比華為手機還賺錢。中泰證券曾將衛(wèi)生巾定義為“具備剛需屬性的高毛利行業(yè)”。這或許也是相關(guān)企業(yè)將長度按照最低標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的原因所在。

以ABC母公司景興健護為例，2018年底發(fā)布的招股書申報稿里，2018年上半年景興健護衛(wèi)生巾與護墊業(yè)務(wù)的毛利率已達43.47%?！靶l(wèi)生巾第一股”百亞股份2024年上半年衛(wèi)生巾產(chǎn)品毛利率為57.37%，七度空間母公司恒安國際的衛(wèi)生巾業(yè)務(wù)毛利率更是達到62.7%。就連行業(yè)內(nèi)中小上市公司豪悅護理在2020年上半年毛利率也高達41.3%。而相比之下，華為PuraP70的毛利率只有42%。

高毛利率的背后是企業(yè)通過各種方式來降低成本和提升利潤。在衛(wèi)生巾行業(yè)，企業(yè)往往通過縮減棉芯的長度和使用低成本材料等方式來節(jié)省開支。這種做法雖然能夠顯著降低生產(chǎn)成本，但卻在很大程度上犧牲了產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果。

例如，縮短吸收棉的長度不僅會影響衛(wèi)生巾的吸收效果，還會導(dǎo)致使用者在經(jīng)期時面臨更多的尷尬和不便。使用劣質(zhì)材料則可能引發(fā)皮膚過敏等健康問題，進一步損害消費者的權(quán)益。盡管企業(yè)聲稱其產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但這些“誤差”背后的行為無疑是在追逐短期利潤，而忽視了長期的品牌價值和消費者信任。

與此同時，相關(guān)企業(yè)還存在通過虛假宣傳來提高銷量的情況。一些品牌在廣告中夸大其產(chǎn)品的功效和舒適度，而實際產(chǎn)品的質(zhì)量卻無法達到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也損害了市場的公平競爭環(huán)境。

岳夢巖也表示，我們現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)還是比較嚴(yán)格的，但是可能在某些方面需要更進一步細化。例如上面提到的棉芯長度問題，消費者在選購衛(wèi)生巾產(chǎn)品時，除了關(guān)注產(chǎn)品本身長度之外，更重要的是關(guān)注其中棉芯的長度，因為就衛(wèi)生巾產(chǎn)品而言，棉芯是發(fā)揮吸附功能的核心。建議相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士對國家標(biāo)準(zhǔn)進行進一步的細化，增加如“棉芯長度占全長比例”等技術(shù)指標(biāo)，使這些消費者關(guān)心的問題有據(jù)可依。

盡管從法律角度來看，企業(yè)的行為可能尚不足以構(gòu)成消費者欺詐，但從道德和商業(yè)倫理的角度來看，這種通過“誤差”獲取利益的行為無疑是在欺騙消費者，破壞了市場的誠信基礎(chǔ)。

行業(yè)共性問題也值得關(guān)注

作為女性必需品，衛(wèi)生巾的品牌忠誠度遠高于生活用紙等其他衛(wèi)生用品。一片衛(wèi)生巾縮水3-5mm，對消費者而言感受不明顯，但對于龐大的女性用戶來說，克扣出來的“誤差”顯然在誠信經(jīng)營的態(tài)度上就不是很友好。

衛(wèi)生巾長度“塌房”也將整個行業(yè)存在的“實際長度與標(biāo)示長度存在偏差”“pH值為C類標(biāo)準(zhǔn)”等問題暴露出來?！皃H值為C類標(biāo)準(zhǔn)”涉及不同品類間標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問題，更引發(fā)了人們對其安全使用的擔(dān)心。

據(jù)媒體報道，“pH值為C類標(biāo)準(zhǔn)”是指，當(dāng)前衛(wèi)生巾（護墊）的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對于pH值指標(biāo)，規(guī)定為4.0—9.0，這與《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）中，對于非直接接觸皮膚的C類紡織產(chǎn)品的pH值要求相同。這就意味著，廣大女性朋友貼身使用的衛(wèi)生巾的pH值標(biāo)準(zhǔn)和窗簾等紡織品是相同的。而《規(guī)范》中的A、B類產(chǎn)品，包括內(nèi)衣、睡衣、褲子、床單等，則是易與皮膚接觸的，其pH要求數(shù)值低于C類。

更讓人擔(dān)憂的是，長度上的“缺斤少兩”只是衛(wèi)生巾眾多質(zhì)量問題中較小的一個。在黑貓投訴平臺上，衛(wèi)生巾有異物異味、出現(xiàn)過敏反應(yīng)、生產(chǎn)批號有誤等都是消費者投訴的主要問題。

事實上，衛(wèi)生巾領(lǐng)域的質(zhì)量問題并非單一品牌生產(chǎn)管理的問題，而是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀。此次，衛(wèi)生巾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遭遇質(zhì)疑對整個行業(yè)誠信經(jīng)營也提了個醒。

目前，衛(wèi)生巾新國標(biāo)正在制定，不少行業(yè)頭部企業(yè)也參與標(biāo)準(zhǔn)制定。對整個衛(wèi)生巾行業(yè)來說，執(zhí)行最高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將消費者的利益放在第一位，這對整個行業(yè)來說也將迎來一次信任重塑的機會。

行業(yè)如何加強自律，提升產(chǎn)品質(zhì)量。岳夢巖認為，行業(yè)協(xié)會扮演著重要的角色。一方面行業(yè)協(xié)會可以作為監(jiān)督者，對商家的生產(chǎn)經(jīng)營行為進行把控。另一方面，在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至于推進國家標(biāo)準(zhǔn)改進的工作上，行業(yè)協(xié)會應(yīng)作為聯(lián)結(jié)消費者與經(jīng)營者、聯(lián)結(jié)經(jīng)營者與經(jīng)營者之間的紐帶，充分地回應(yīng)消費者的訴求，并在回應(yīng)消費者訴求的過程中推動行業(yè)技術(shù)革新，使行業(yè)整體健康向上發(fā)展。

相關(guān)企業(yè)拿最低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)來敷衍消費者最終損害的是自身的品牌形象，也希望眾多廠商能夠?qū)ⅰ翱s水”的部分補起來，重新贏得消費者信任。

文|《逐浪》出品