銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，關(guān)系著億萬消費者的權(quán)益。近年來，郵儲銀行江西省分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的理念，積極落實金融主體責(zé)任，聚焦百姓金融需求，通過多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入到每一個細(xì)節(jié)，讓每一個客戶特別是特殊客戶感受到熱情、周到、貼心的郵儲關(guān)懷，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。

渠道全 打造線上線下立體宣教模式

9月以來，圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險”主題，郵儲銀行江西省分行在全轄范圍內(nèi)組織開展2024年金融教育宣傳月活動，向公眾普及反洗錢、反電信詐騙、防范非法集資、消費者權(quán)益保護(hù)等金融知識，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)。

活動期間，郵儲銀行江西省分行依托網(wǎng)點開展陣地式宣傳，有效利用網(wǎng)點宣傳空間，全省近1500家營業(yè)網(wǎng)點均通過LED顯示屏、客戶等候區(qū)演示屏、廣告機(jī)等設(shè)備滾動播放宣傳視頻和宣傳口號等，并在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置擺放宣傳海報，窗口放置風(fēng)險提示，通過典型案例提醒客戶警惕洗錢犯罪活動。同時在廳堂內(nèi)設(shè)立咨詢臺，安排專人為客戶發(fā)放宣傳折頁，幫助客戶了解金融知識，提高風(fēng)險鑒別能力，充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用，營造濃厚的宣傳氛圍。

此外，以宣傳活動為契機(jī)，全面排查各工作流程中潛在的侵害消費者權(quán)益的行為，督促員工自覺遵守行為規(guī)范，扎實推進(jìn)銀行業(yè)誠信文化建設(shè)。并充分發(fā)揮一線員工貼近客戶的優(yōu)勢，開展廳堂特色宣傳活動，主動邀請客戶至網(wǎng)點，采用沙龍、微課堂等方式有針對性地開展宣傳活動，根據(jù)消費者年齡、文化程度以及所辦理的業(yè)務(wù)種類，有針對性地向消費者普及個人信息保護(hù)、個人征信、投訴途徑等金融知識。在依托網(wǎng)點宣傳的同時，郵儲銀行江西省分行創(chuàng)新宣傳新渠道，充分利用微信、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等形式，擴(kuò)大宣傳效果，保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率。

場景多 多種形式宣傳寓教于樂

近年來，金融詐騙手段層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年和青少年群體。

該行重點針對老年和青少年等特殊群體風(fēng)險防范能力較為薄弱這一特性，積極探索“反洗錢+校園”合作新模式，深入老年大學(xué)和中小學(xué)，向中老年和青少年群體講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。轄內(nèi)上饒市分行組織宣傳小分隊走進(jìn)信州區(qū)老年大學(xué)開展金融知識普及活動，選派反洗錢工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干走上講臺，通過生動形象、通俗易懂地講解，展現(xiàn)日常生活中的各類詐騙手段，引導(dǎo)大家主動學(xué)習(xí)金融知識，提升自我防范意識和辨別真?zhèn)文芰?；轄?nèi)贛州市分行結(jié)合實際走進(jìn)當(dāng)?shù)刂行W(xué)校園，引導(dǎo)學(xué)生們不斷加強(qiáng)自我管理，遠(yuǎn)離非法金融活動。

與此同時，轄內(nèi)萍鄉(xiāng)市分行走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點周邊的街道、商圈、居民小區(qū)等，利用開學(xué)日、中秋節(jié)等時間節(jié)點，多主題、分階段、多形式開展外拓宣傳。轄內(nèi)宜春市分行以進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳為主，分別前往銅鼓縣縣花園社區(qū)、銅鼓縣大段鎮(zhèn)、萬載株潭鎮(zhèn)等商鋪，宣傳小分隊進(jìn)入經(jīng)營商鋪以通俗易懂的方式向百姓講解防范非法集資和打擊洗錢犯罪等金融知識，提高廣大消費者的防騙意識和識騙能力。

除老年人外，青少年、新市民等也是金融知識宣教的重點人群。為有效提升此類金融消費者風(fēng)險防范意識，郵儲銀行江西省分行有針對性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎(chǔ)知識和技能，通過多種方式引導(dǎo)他們建立正確的金融消費、投資觀念，提高金融消費風(fēng)險防范意識，倡導(dǎo)理性投資和合理借貸，遠(yuǎn)離非法金融活動。

服務(wù)暖 全心全意傳遞郵儲溫度

近日，郵儲銀行上饒市分行營業(yè)部收到一封來自上饒市鳳凰派出所的表揚信，對其所轄網(wǎng)點星河國際支行成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶挽回4萬元經(jīng)濟(jì)損失表達(dá)了肯定和贊揚。

據(jù)悉，日前有位老年客戶張阿姨來到郵儲銀行上饒市星河國際支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，金額達(dá)39500元，柜員按照流程詢問轉(zhuǎn)賬對象及原因，客戶回答得很流暢。出于職業(yè)的敏感，支行營業(yè)主管和大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解詳細(xì)情況，張阿姨表現(xiàn)得有些緊張，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己沒被騙，認(rèn)識收款人。

這一行為引起了營業(yè)主管的注意，馬上聯(lián)系反詐民警說明情況。后經(jīng)反詐民警了解，客戶轉(zhuǎn)賬是幫詐騙分子轉(zhuǎn)錢從而獲得500元的好處費。最終反詐民警聯(lián)系到被騙客戶，成功為客戶挽回資金4萬元。

以上僅是郵儲銀行江西省分行用心用情服務(wù)的切口。據(jù)悉，該行聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，積極加速推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)，完善服務(wù)保障措施，設(shè)置愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等設(shè)施和醫(yī)療急救箱、各類應(yīng)急藥物。對于行動不便、無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，該行依托移動展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。此外，在轄內(nèi)網(wǎng)點設(shè)立“郵愛驛站”，常備放大鏡、老花鏡、輪椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，利用營業(yè)大廳為特殊客戶群體提供休息區(qū)域，通過打造特色老年服務(wù)，真正做到愛心驛站、因愛駐足、為愛停歇。

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