作為一名心理工作室的創(chuàng)始人，每年面試大量的心理咨詢師，力保我們的來訪者做到好評(píng)率100%的我，為了讓來訪者有更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，我也會(huì)經(jīng)常以來訪者的視角接受心理咨詢，以便更好的讓來訪者得到專業(yè)的服務(wù)，從而不斷完善我們的咨詢過程。

站在來訪者的角色體驗(yàn)過程中，我也常常遇上很多無語的心理咨詢師，在這里為大家盤點(diǎn)一二，看看同為來訪者的你，同為心理咨詢師的你，是否也遇上過這樣的無語瞬間和瓶頸：

一、公益熱線電話另一頭聲音冷漠，頻繁問來訪者：你是否會(huì)自殺？你是否有輕生的念頭？你要不要做心理測(cè)評(píng)量表？

相信有很多的來訪者拔打過免費(fèi)公益的求助熱線，我們江西的心理熱線真的服務(wù)很好，都是一線的心理系博士、研究生還有心理學(xué)教師、系統(tǒng)心理培訓(xùn)的專家。電話一頭的聲音大多是年齡在35+以上有資質(zhì)、有親和力的老師。

而有些城市的公益心理熱線，有的幾乎是讓實(shí)習(xí)新手小年輕來接熱線電話。電話一頭的聲音有的都沒有超過25歲，我倒不是說新手實(shí)習(xí)生不能接熱線，只是從一名心理咨詢師到上崗心理咨詢師，至少要10年的咨詢時(shí)長(zhǎng)，但是如果把危機(jī)干預(yù)，生死一線熱線電話交到實(shí)習(xí)生的手中，對(duì)于生命可謂是一場(chǎng)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木毷帧?/p>

就算心理熱線是免費(fèi)的，但是也不應(yīng)該把來訪者當(dāng)成實(shí)驗(yàn)品接受一些新手的練手。

甚至有的接線員在和來訪者接線40分鐘，從咨詢過程中都無法判斷出來訪者的根本情況，從開場(chǎng)、咨詢中旬、咨詢結(jié)束反復(fù)問來訪者：你有自殺的想法嗎？你對(duì)你自殺的想法的打分0-10分是多少呢？即使來訪者說沒有，還要反復(fù)確認(rèn)、強(qiáng)化。

其實(shí)這樣的過程，我不知道對(duì)于正在想要實(shí)施計(jì)劃自殺的來訪者是否真的可以幫助到對(duì)方，但是對(duì)于那些面臨情緒崩潰，但心理健康的來訪者是不是又多了一道自我精神病式的懷疑與二次傷害？

一名成熟的心理咨詢師不應(yīng)該先收集來訪者的病史、服藥史、即往史以及目前的情緒基本可以去判斷出來訪者當(dāng)下的情緒、狀況。而反復(fù)地自殺提及，很容易將部分原本沒有自殺情緒、沒有抑郁，僅是想要喧泄的來訪者引向另一個(gè)負(fù)向的思維過程中。

甚至有些公益咨詢師的聲音非常冷漠，常常是帶著道德的制高點(diǎn)去回應(yīng)來訪者，比如常用的句子有：哦，這樣的是吧？

你是這樣認(rèn)為的是吧？

這樣的咨詢過程，會(huì)讓來訪者感受不到共情，甚至更多體驗(yàn)到的是冷漠與嘲笑。

二、這個(gè)事情我無法評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，這個(gè)世界沒有什么對(duì)與錯(cuò)

作為來訪者，你是不是會(huì)有這樣崩潰的瞬間？明明一件倫理、法律都不許可的事情，你讓咨詢師給予一些評(píng)價(jià)，咨詢師呢，卻開始搬門弄斧，用所謂的倫理原則，去套用公示告訴你：這個(gè)事件他不評(píng)價(jià)對(duì)與錯(cuò)。

比如：對(duì)方對(duì)粗已經(jīng)上升到法律層面的問題，律師都已經(jīng)給出了明確的法律界定。咨詢師還在那無關(guān)痛癢的用所謂的倫理去告訴你：這件事情沒有對(duì)與錯(cuò)。

這不是睜著眼說瞎話嗎？

心理咨詢師的倫理守則確實(shí)是有一條：不要評(píng)價(jià)來訪者事件的是與非，但是這個(gè)前提是沒有觸犯?jìng)惱?、法律的基礎(chǔ)上。當(dāng)對(duì)方涉及嚴(yán)重問題的時(shí)候，我們還是有告知義務(wù)以及法律普及、道德普及的義務(wù)的。

當(dāng)然，大多數(shù)新手心理咨詢師之所以睜著眼說瞎話很大的原因壓根不是什么技能不足，就是他自己本身都不懂法，不知道倫理、道德的界定、界限在哪，只會(huì)照本宣科的咨詢，不運(yùn)用到理論實(shí)踐中去，這樣的咨詢師來給來訪者做咨詢，也是一件很危險(xiǎn)的事情的。

三、一味肯定、贊美或不評(píng)價(jià)

作為來訪者，你會(huì)不會(huì)有這樣無語的瞬間：當(dāng)你錄了一首歌、創(chuàng)作了一首曲子、寫了一首詩分享給你的咨詢師，你得到的回復(fù)永遠(yuǎn)只有兩種：

一種是：肯定、贊美你~！哇，你好厲害，真是太棒了呢，非常有創(chuàng)意的作品呀。

另一種是：我不太懂這個(gè)作品，但是至少你比我厲害，我不會(huì)創(chuàng)作，所以我不發(fā)表評(píng)價(jià)。

但是，你猜，來訪者為什么會(huì)把這些有趣的東西分享給咨詢師而不是家人、朋友？是因?yàn)槟愀档靡蕾?，還是人家就欠那一兩句贊美和夸獎(jiǎng)呢？

其實(shí)，有部分心理咨詢師真的是自己都五音不全，沒才沒藝也不懂得欣賞藝術(shù)，自己的人生都平平無奇，不過就是花錢整個(gè)了證自稱所謂的大師就開始讓來訪者誤以為自己一副什么都懂的樣子。

來訪者之所以找咨詢師，是因?yàn)閬碓L者以為咨詢師會(huì)是他的知音，至少是可以懂他的專業(yè)的。

如果說你作為一名咨詢師，想在這條路上走得更遠(yuǎn)更寬，你不要以你不懂藝術(shù)、不懂作品為理由就坐在那幾千一小時(shí)收費(fèi)，這個(gè)真的太夸張了。

就是一個(gè)教藝術(shù)的老師也不敢這樣收費(fèi)吧。

如果你是一名優(yōu)秀的咨詢師，至少你可以和來訪者交流他的曲子的氣息、歷史背景、他的作品的精彩之處以及欠缺之處。這才是和這類來訪者咨詢的意義。

他們要的是靈魂上的知音，而真的不是以一句專業(yè)術(shù)語套話：不好意思，我不懂這個(gè)?；蛘吒纱嘁煌ú恢匀坏牟屎缙ㄊ降馁澝?，然后你就坐在那里上百、上千一小時(shí)收著費(fèi)，你這樣收費(fèi)，你們良心安嗎？

作為外行的來訪者他們無法評(píng)價(jià)你的行為，內(nèi)心即使有不爽都無法表達(dá)，但只有我們作為心理咨詢師的面試官看過了太多的咨詢師后，才可能會(huì)更共情來訪者的感受。

三、“小妹妹，你那么幸福，怎么就哭了呢？”

在咨詢的過程中，站在來訪者的視角，你有沒有遇上過這種讓你無法表達(dá)的心理咨詢師呢？

表面上看，你的婚姻、家庭、事業(yè)都令人羨慕，連你自己都覺得確實(shí)是幸福，只是有一股說不上來的憤怒、無力、無助和質(zhì)疑。當(dāng)你拔通了咨詢師的電話，好不容易說到所謂幸福生活的時(shí)候，你哭了。

這個(gè)時(shí)候，咨詢師立馬一句：“小妹妹，你那么幸福，怎么就哭了呢？”

這句話，表面上看，咨詢師很共情來訪者呀，但事實(shí)上，這句話的殺傷力遠(yuǎn)遠(yuǎn)等同于讓你去死。

“你那么幸福，怎么就哭了呢？”這句話的第一層意思，就是咨詢師在否認(rèn)你當(dāng)下哭的情緒和她的咨詢技能不夠，她用俗人的視角看到的你，她就是潛意識(shí)在指責(zé)你：你是在發(fā)瘋的、有病的。

第二層意思：她就是未經(jīng)他人苦、莫?jiǎng)袼松啤Ｋ紱]有完整的了解完你整個(gè)人生，所有的故事，就妄加給你的人生定義，和俗人一樣給予你否定。

表面上看，這個(gè)咨詢師是在共情你，你又說不出她什么。但是事實(shí)上，她就是咨詢技能不夠，又太多非專業(yè)的判斷。

不然，你說你為什么那么幸福都會(huì)好好的哭出來呢？人的情緒是不會(huì)騙人的，你只是不善于表達(dá)，但不代表你是精神病。

但是即使是錄音，你都無法向這樣的咨詢師申請(qǐng)退款或表達(dá)對(duì)咨詢師的憤怒，這才是來訪者的第三層無助。

心理咨詢師對(duì)于來訪者來說，是有非常大的影響力和暗示力的。我們的一句話、一言一行，你只會(huì)光靠理論、光靠術(shù)語是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果作為心理咨詢師，你從來沒有做過來訪者，那么你一定無法感同深受你的來訪者，也無法成為一名優(yōu)秀、合格的心理咨詢師。這也是大多咨詢師很難做好咨詢的關(guān)鍵。

你去看看咨詢師的培訓(xùn)都在做些什么？大多數(shù)的咨詢師所有的培訓(xùn)對(duì)接對(duì)象都不是來訪者，都是咨詢師相互角色扮演的狀態(tài)。要么就是所謂的學(xué)術(shù)交流會(huì)，大都是同一圈層的人群在制高點(diǎn)上交流，真正有多少咨詢師會(huì)去認(rèn)真傾聽來訪者真正想要的是什么，自己要去提升的是什么？

一個(gè)自己都過于平庸、沒有知識(shí)面、沒有才藝的咨詢師，他怎么去承接那些優(yōu)秀的來訪者？

我曾在一個(gè)咨詢師的朋友圈看到：今天非常開心，孩子的朋友圈向我開放了。證明我的孩子很愛我，我的努力沒有白費(fèi)。

表面上看，這是一位溫馨媽媽的告白，倘若這個(gè)媽媽是沒有學(xué)過心理學(xué)的，我覺得這也是一個(gè)非常幸福的畫面。但是偏偏她也是心理學(xué)出身。

難道下意識(shí)是說：孩子的朋友圈不向我開放，孩子不愛我嗎？還有，朋友圈不開放，她要努力什么？為什么要努力？

作為咨詢師都明白，孩子的朋友圈屏弊父母與否，和愛與不愛無關(guān)。大多數(shù)的孩子朋友圈都是關(guān)閉的狀態(tài)。這是一個(gè)非常正常的狀態(tài)。而我們更應(yīng)該給予孩子自我空間，這和愛無關(guān)。

但是作為一個(gè)不太專業(yè)的咨詢師，連在這件事情上的認(rèn)知力都是如此不足，我不敢想象她在給來訪者輸入的三觀、價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

所以，咨詢師真的不光只是提升技能就OK，自己的三觀、格局、知識(shí)面的提升這些都只是門檻。我們要學(xué)的，還有很多很多。

最后，也希望我的盤點(diǎn)可以幫助更多的咨詢師看到自己可以去提升的點(diǎn)面，可以幫助更多的來訪者共情到你們憤怒的瞬間，作為來訪者的嘴替幫你們說出你們咨詢時(shí)那些表達(dá)不出來的難言之隱，以便更好的讓每一個(gè)接受咨詢的來訪者都體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、真實(shí)、真誠的咨詢服務(wù)。找到你們匹配、舒適的咨詢師。

作者：心理咨詢師紅衫倩影