“駕校培訓(xùn)也是屬于一種消費(fèi)�！�8月15日上午10時，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院副庭長余倩做客楚天都市報極目新聞市民有約欄目，向廣大來電的市民朋友解答如何妥善處理駕校培訓(xùn)的糾紛。

“通常而言處理此類糾紛有五種途徑�！庇噘环ü俳榻B，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決，即與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

在一個小時的時間里，余倩法官共接聽了10位居民的來電咨詢。這些問題涉及培訓(xùn)糾紛的諸多方面，余倩都給予了詳細(xì)耐心地解答。

駕校宣布關(guān)門，學(xué)員有權(quán)要求退款

“請問法官，我是否有權(quán)要求全額退款或?qū)ふ移渌{校繼續(xù)學(xué)習(xí)？”秦小姐是一名大二的在校大學(xué)生。原本趁著暑假的時間學(xué)習(xí)一下駕照。報名時，她與駕校簽訂了合同，并支付了全部學(xué)費(fèi)。她沒想到，課程只進(jìn)行到了一半，駕校突然宣布因經(jīng)營不善而關(guān)閉，導(dǎo)致了她無法完成培訓(xùn)。“現(xiàn)在這么熱的天，我還經(jīng)常為這件事情來回奔走�！鼻匦〗憬箲]地說道。

“當(dāng)學(xué)員不幸遇到駕校倒閉時，無需驚慌�！庇噘环ü侔参苛饲匦〗�。

余倩法官介紹，通常會有兩種處理方式。其一，正規(guī)駕校在倒閉前，原駕校會考慮將學(xué)員分流至其他駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)。對于選擇繼續(xù)培訓(xùn)的學(xué)員，駕校會轉(zhuǎn)移學(xué)員檔案，并負(fù)責(zé)后續(xù)的培訓(xùn)費(fèi)用直到取得駕照為止。

其二，是如果學(xué)員沒有分流成功，駕校也應(yīng)通過合法渠道通知學(xué)員辦理退學(xué)、退款手續(xù)，確保學(xué)員的合法利益。

“你可以先與原駕校協(xié)商�！庇噘环ü俳ㄗh秦小姐，如果協(xié)商不成，秦小姐有權(quán)利要求原駕校退款�！爱�(dāng)然，賠償?shù)慕痤~也要視具體情況而定�！�

駕校未履責(zé)，中介機(jī)構(gòu)可能承擔(dān)連帶責(zé)任

“我找的那個中介機(jī)構(gòu)太不負(fù)責(zé)了！”馬小姐來電吐槽最近的遭遇。今年6月，馬小姐通過一家中介機(jī)構(gòu)報名參加了駕校培訓(xùn)。通過中介機(jī)構(gòu)，馬小姐來到了一所駕校進(jìn)行培訓(xùn)。馬小姐稱，該駕校頻繁地更換教練，并且經(jīng)常停課，“正常上課的次數(shù)只有2次”。

馬小姐隨即聯(lián)系上中介機(jī)構(gòu)，然而中介機(jī)構(gòu)卻以為她安排了駕校為由，拒絕介入此事�！拔沂欠衲芡瑫r起訴駕校和中介機(jī)構(gòu)？”

“解決這個問題關(guān)鍵是看您如何與中介機(jī)構(gòu)約定的。”余倩法官告訴馬小姐，首先，她需要仔細(xì)審查與中介機(jī)構(gòu)和駕校簽訂的合同，了解各自的義務(wù)和責(zé)任。如果合同中明確約定了中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及駕校應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量，則可以依據(jù)合同條款來評估是否履行了合同義務(wù)。

其次，如果中介機(jī)構(gòu)確實(shí)存在違約行為，可以考慮提起違約訴訟，同時駕校在培訓(xùn)過程中如果存在問題，也可以考慮向駕校提起相應(yīng)的訴訟或投訴。但需要注意的是，如果駕校問題與中介機(jī)構(gòu)的違約行為沒有直接關(guān)聯(lián)，則可能需要分別處理這兩個問題。

余倩法官提醒，在實(shí)際操作中，可以考慮同時向中介機(jī)構(gòu)和駕校提出索賠要求，但具體的訴訟策略需要根據(jù)實(shí)際情況來制定�！叭绻麅蓚�機(jī)構(gòu)之間存在合作關(guān)系或共同責(zé)任，也是可以在訴訟中一并追究責(zé)任�！�

教練索要禮品，學(xué)員可向交通運(yùn)輸主管部門舉報

“在培訓(xùn)的過程中，教練多次暗示我送禮，我該怎么辦？”武漢市民黃女士來電講述了最近發(fā)生在她身上的一件事。今年7月，她報名參加了一家駕校的培訓(xùn)。剛開始，黃女士還覺得教練挺認(rèn)真負(fù)責(zé)。到后來，黃女士發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。

“他會暗示我，其他的一位學(xué)員給他塞了一條煙或者一個大紅包。”據(jù)黃女士稱，教練在教學(xué)過程中多次向我暗示送禮，甚至教練明確表示“如果招待好，他可以讓我多一點(diǎn)時間練車�！�

教練的暗示，遭到了黃女士的拒絕。從此之后，教練便開始在黃女士的培訓(xùn)的過程變得非常沒有耐心，“甚至，有時會動粗口罵我。”黃女士向余倩法官咨詢，這種情況下，她該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“教練的這種做法肯定是違法的�！庇噘环ü倜鞔_表示�！暗�，您一定要保留好足夠和充分的證據(jù)，要用證據(jù)來說話，才能獲得法律上的支持�！�

根據(jù)《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》第五十一條規(guī)定，教練員存在索取、收受學(xué)員財物或者謀取其他利益等不良行為的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令限期整改；逾期整改不合格的，予以通報批評。

余倩法官告訴黃女士，除了向法院起訴外，她還可以通過直接和駕校進(jìn)行溝通、向交通局運(yùn)管處投訴三種方式來解決此類糾紛。

余倩法官提醒，雖然駕校教練態(tài)度惡劣并不直接構(gòu)成法律上的違約或侵權(quán)行為，因此沒有直接的賠償規(guī)定，但是如果教練的行為導(dǎo)致了學(xué)員的人身損害或財產(chǎn)損失，學(xué)員可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求賠償。

培訓(xùn)時長不夠，學(xué)員可要求解除合同

“我現(xiàn)在就是擔(dān)心我培訓(xùn)的時長不夠。請問法官，我該如何維護(hù)自己的權(quán)益？”李先生來電反映，他在一所駕校練車時，發(fā)現(xiàn)由于暑期學(xué)員比較多，但是教練也就三個，結(jié)果導(dǎo)致了教練在培訓(xùn)其他學(xué)員的練車時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他的安排�！斑@導(dǎo)致我的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重滯后�！崩钕壬啻蜗蝰{校反映，但問題仍未解決。

“這個問題近些年來比較常見�！庇噘环ü僬f。根據(jù)2022年交通運(yùn)輸部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》，不同車型對應(yīng)著不同的培訓(xùn)學(xué)時的要求。“也就是說，如果學(xué)時達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，肯定是拿不到駕照的。”

余倩法官表示，眼下正值暑假，許多大學(xué)生會利用這個時間段培訓(xùn)考駕照。這樣一來，部分駕校就會出現(xiàn)“教練少、學(xué)員多”的情況。在這種情況下，教練的精力顧不過來，就容易導(dǎo)致有些學(xué)員的學(xué)時不夠。

遇到這種情況該怎么辦呢？余倩法官建議，一方面，學(xué)員可以就練車時間與學(xué)習(xí)進(jìn)度問題與駕校先協(xié)商；另一方面，因?qū)W員與駕校之間形成了培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系，如協(xié)商不成，無法實(shí)現(xiàn)合同目的，學(xué)員可選擇向法院起訴解除合同，要求賠償損失。

【法官寄語】

案中的事，就發(fā)生在我們的身邊，但大多數(shù)人，雖然知道不合理，但嫌麻煩，不愿多事。遇到這樣的事，千萬不要選擇沉默，應(yīng)當(dāng)向這些不合理的行為說不。最好在學(xué)車前，與駕校簽訂合同，明確收費(fèi)情況，避免各種名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目。如果遇到駕�；蚪叹殎y收費(fèi)，應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時向相關(guān)部門投訴或舉報，也可通過法律，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

駕校培訓(xùn)行業(yè)是一個多部門協(xié)同管理的行業(yè)，根據(jù)部門職責(zé)與分工，當(dāng)消費(fèi)者們的合法權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)自身情況選擇以下投訴方式維權(quán)：

一是上車培訓(xùn)應(yīng)由駕校教務(wù)處統(tǒng)一安排，如有培訓(xùn)、考試或?qū)W習(xí)安排方面的困難或問題，請采取向駕校教務(wù)處進(jìn)行反映的正規(guī)途徑，尋求解決，以免延誤學(xué)習(xí)。

二是如遇教練員“吃拿卡要”或服務(wù)方面的問題，請向駕校校領(lǐng)導(dǎo)或駕校校長投訴處理；也可隨時向行業(yè)管理部門投訴，交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴反映，請保證投訴內(nèi)容是自己所經(jīng)歷的事情，并保持通訊暢通，以便核實(shí)處理。

三是機(jī)動車駕駛證考試由公安交警部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，如有考試方面的問題，建議向公安交警部門進(jìn)行咨詢。

四是收費(fèi)價格的主管部門為發(fā)展改革委，如有駕校收費(fèi)方面的問題，建議向發(fā)展改革委進(jìn)行咨詢。

五是培訓(xùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由消費(fèi)者與校方以簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》的方式進(jìn)行約定，如駕校未按合同履行約定事項(xiàng)，可通過向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門申請合同糾紛調(diào)解或仲裁，保障自己合法權(quán)益。

最后，以上途徑均無法保障消費(fèi)者的權(quán)益時，可向人民法院提起訴訟。在生活中遇到“潛規(guī)則”請大家一定要勇敢說不，合法維權(quán)。所有正確與正義的事情都有代價，但不能因?yàn)橛写鷥r就不去做。只有法律有力量、有溫度、明是非，才能在全社會形成遵紀(jì)守法的良好氛圍。

來源：極目新聞

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發(fā)布：李峰