收費(fèi)能幫助閑魚解決營收壓力？

文｜鄭久宇 編｜林 曉

出品｜商業(yè)秀

十歲的閑魚，要收費(fèi)了。

7月26日，閑魚公示一出，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元）。同時，僅針對同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。

一石激起千層浪。網(wǎng)友“77rickii”擔(dān)心，收費(fèi)會增加交易成本，表示要“在線蹲一個代替平臺”——他甚至嬉笑道，“收費(fèi)可以，有服務(wù)嗎？有客服嗎？笑死”；而網(wǎng)友“充滿希望的青年”則認(rèn)為，閑魚收費(fèi)很正常，“畢竟二手平臺挺好的，你用人家平臺賣二手東西，你還想不付費(fèi)掙錢？”

「商業(yè)秀」在調(diào)研了多位閑魚買家和賣家后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人認(rèn)為只有交易超過1萬元額度，才進(jìn)行額外收費(fèi)的門檻設(shè)置，相對合理。

經(jīng)常在閑魚上賣閑置小東西的“欣欣”告訴「商業(yè)秀」，“多年來，我在閑魚上的交易總額不超過5000元，1萬元的額外收費(fèi)門檻是達(dá)不到的，0.6%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，我不用交”；上周剛在閑魚上以100元包郵的價格賣出一套麥當(dāng)勞手辦的“風(fēng)中游魚”則表示，“收1%的服務(wù)費(fèi)，就當(dāng)是買家要還價，我去個零頭吧！”

閑魚官方則表示，收費(fèi)是為了確保相關(guān)服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。收費(fèi)后，閑魚承諾將加大投入，提升平臺的各項(xiàng)服務(wù)，如商品審核、物流速度等，以回饋賣家的支持。

要知道，閑魚對賣家收取一定的費(fèi)用，并非首創(chuàng)之舉。很多二手交易平臺比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、趕集網(wǎng)、58同城、瓜子二手車等，都會對賣家或買家收取一定的費(fèi)用，而這些費(fèi)用構(gòu)成可能是交易傭金、廣告費(fèi)或其他形式的服務(wù)費(fèi)。

在同行的襯托下，閑魚要收費(fèi)似乎也無可指摘。但為何要在此時開啟收費(fèi)模式，值得細(xì)細(xì)玩味。有意思的是，同期除了收費(fèi)問題引發(fā)網(wǎng)友討論外，閑魚涉黃問題也備受關(guān)注。

很多網(wǎng)友們紛紛感慨：閑魚，“變味”了。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在閑魚網(wǎng)站搜索二手空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人打著售賣二手空調(diào)的名義，實(shí)際上鏈接里出現(xiàn)了美女圖片，有涉黃擦邊的嫌疑。隨后，閑魚客服回應(yīng)稱，平臺已核實(shí)，對違規(guī)賬號封停。

自2014年成立以來，閑魚已經(jīng)在行業(yè)摸爬滾打了十年，一度被稱之為“二手交易界的‘老江湖’”。如今的閑魚，其商業(yè)模式看似已經(jīng)跑通，但十歲的它依然還面臨著不少挑戰(zhàn)。

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收費(fèi)或與營收壓力有關(guān)

在中國的二手電商行業(yè)發(fā)展史上，閑魚的十年構(gòu)成了不可或缺的注腳。2014年6月，閑魚上線，次年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立。之后，國內(nèi)有多家互聯(lián)網(wǎng)公司開始涉足二手交易。

如果單純只看一家企業(yè)的發(fā)展，在不同的發(fā)展階段，閑魚一直給市場釋放了一個“我是一個交易平臺”的信號。但實(shí)際上，閑魚曾強(qiáng)調(diào)要用力去做“社區(qū)”，不過最終還是回歸“交易”來探尋商業(yè)模式。

已經(jīng)歷經(jīng)十年發(fā)展之路的閑魚，為何在此時要開啟收費(fèi)模式了？有業(yè)內(nèi)人士稱，這或與閑魚面臨的營收壓力有一定關(guān)系。

零售電商行業(yè)專家莊帥認(rèn)為，閑魚商業(yè)化提速是由其用戶和賣家規(guī)模以及GMV增長決定的，也有盈利壓力增大的因素。不過，通過收費(fèi)，閑魚可以更好地配置資源，將更多資金用于提升平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

從阿里財(cái)報(bào)上看，閑魚的營收狀況一直沒對外公開。不過，依據(jù)阿里的公開信息，2023年底，閑魚升級為淘天集團(tuán)的一級業(yè)務(wù)。這就意味著，在各業(yè)務(wù)都努力自負(fù)盈虧的目標(biāo)下，閑魚也要思考如何養(yǎng)活自己的問題。

換言之，自今年起，閑魚確實(shí)面臨著增加營收的壓力。

「商業(yè)秀」發(fā)現(xiàn)，閑魚這次對“賣家收費(fèi)”，一是功能型收費(fèi)，排除套利交易的可能性，將二手市場和一手市場區(qū)分開來，獨(dú)立運(yùn)行，理順交易平臺和二手交易平臺的秩序；一是成本型收費(fèi)和制度型收費(fèi)，適當(dāng)去分擔(dān)閑魚5億用戶的成本投入。

但關(guān)鍵在于，收費(fèi)政策一旦推行，將會給閑魚帶來多少收益？

今年3月12日，閑魚公布數(shù)據(jù)稱日均交易額突破10億。如果以此計(jì)算，這次收費(fèi)新規(guī)實(shí)施后，閑魚每天或?qū)⒂型盏讲簧儆?00萬元的軟件服務(wù)費(fèi)。

不過，也有閑魚上的二手商品賣家表示，針對高頻且高額交易的賣家收取更高的費(fèi)用，也可以在一定程度上遏制“職業(yè)倒?fàn)敗钡韧ㄟ^低買高賣賺取差價的行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

更有淘寶賣家認(rèn)為，適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)將助于規(guī)范市場秩序，減少違規(guī)行為。通過向賣家收取費(fèi)用，閑魚可以加強(qiáng)對平臺交易行為的監(jiān)管，減少虛假交易、欺詐行為等的發(fā)生，維護(hù)市場的公平競爭秩序。

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涉黃、助貸

閑魚“變味”了？

眾所周知，脫胎于“淘寶二手”頻道的閑魚，最初定位是個人閑置物品的交易平臺。隨著平臺發(fā)展逐漸走向多元化，吸引了大量職業(yè)賣家和商家入駐。

不過，這也導(dǎo)致了平臺在C端（消費(fèi)級用戶）和B端（企業(yè)級用戶）之間搖擺不定，影響了平臺的專注度和用戶體驗(yàn)。

閑魚曾嘗試通過社區(qū)和內(nèi)容屬性提升用戶粘性，但這也帶來了管理上的挑戰(zhàn)。比如魚塘等社區(qū)功能的出現(xiàn)雖然促進(jìn)了用戶交流，但也引發(fā)了內(nèi)容混亂和涉黃交易等問題。

根據(jù)媒體的報(bào)道，捷安特的牌子在閑魚上已經(jīng)成了涉黃交易的代號。甚至在閑魚上搜一搜關(guān)鍵詞，商品文案里很多涉及涉黃交易暗示。

這并不是閑魚第一次出現(xiàn)這樣的問題。

早在2018年，《現(xiàn)代快報(bào)》曾披露過閑魚上的“原味交易”，表示閑魚上存在原味內(nèi)衣的買賣；2019年3月，有網(wǎng)友反映，多名賣家竟然在閑魚上銷售名為“婦科真人檢查”的相關(guān)視頻；2021年，央視曝光了閑魚上存在的售賣色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等問題；2022年，閑魚再次被曝售賣涉黃DVD。

對此，閑魚也曾發(fā)布過《閑魚社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》，其中便明確提到禁止發(fā)布色情、低俗、催情用品等商品。且表示，官方后期將繼續(xù)加大打擊力度，也希望廣大用戶在發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品后，第一時間點(diǎn)舉報(bào)，官方會及時處理。

分析人士認(rèn)為，閑魚這么多年來之所以涉黃交易難禁，一方面是因?yàn)橘u家的準(zhǔn)入門檻低，只需一個手機(jī)號、淘寶或支付寶賬號就可以注冊并登錄；另一方面是由于平臺的審核和處罰機(jī)制存在不足。

對于審核機(jī)制存在的漏洞，閑魚客服此前也向媒體回應(yīng)稱，平臺一直通過后臺關(guān)鍵詞屏蔽和人工搜索來全面過濾低俗信息，但因確實(shí)“精力有限”，并不能糾察出全部有害內(nèi)容；對于一些不法分子有意打擦邊球，使用敏感度比較低的涉黃詞匯，不管是機(jī)器還是人工，都很難一眼識破，工作難度較大。

不過，有法律專家表示，作為第三方開放交易平臺，在賣家商品上線之初，就應(yīng)做好監(jiān)察、審核源頭。讓所有存在違法違規(guī)傾向的產(chǎn)品找不到任何可以發(fā)布的機(jī)會，這才是閑魚平臺需要擔(dān)負(fù)的最基本的監(jiān)管責(zé)任。

除了涉黃，1.6億月活的閑魚還悄悄上線了助貸業(yè)務(wù)。據(jù)億歐網(wǎng)報(bào)道，與眾多高流量APP涉足金融服務(wù)的路徑相似，閑魚借錢業(yè)務(wù)采用助貸模式，即閑魚導(dǎo)流，貸款由第三方金融機(jī)構(gòu)提供。

目前合作的消費(fèi)金融公司有度小滿、拍拍貸、馬上消費(fèi)三家。

這些動作都指向了，十歲的閑魚在圍繞流量和變現(xiàn)奮力前游。只是，它有些用力過猛，甚至被外界認(rèn)為“變味了”。

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戰(zhàn)略多變的十載

閑魚的前身是“淘寶二手”。數(shù)據(jù)顯示，目前累計(jì)注冊用戶數(shù)量已超5億，月均活躍用戶數(shù)在1.6億左右。

而總裁丁�。ɑ杭旧剑┙o出的核心目標(biāo)是MAU今年要突破2億。截至今年3月，閑魚日均GMV已突破10億元。

結(jié)合央視網(wǎng)最新數(shù)據(jù)，閑魚無疑已經(jīng)穩(wěn)坐二手電商頭把交椅。

雖然成績看起來不錯，但十歲的閑魚面臨的挑戰(zhàn)從未少過。這些年來，閑魚的管理層變動頻繁、戰(zhàn)略搖擺不定， 是被外界詬病的“老問題”。

定位不清，則戰(zhàn)略必?fù)u擺，這也是一直困擾閑魚暢游的枷鎖。

起初，閑魚在阿里內(nèi)部被定位為二手交易平臺。淘寶買新、閑魚汰舊，構(gòu)成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

回顧閑魚的十年發(fā)展史，閑魚第一任掌門人諶偉業(yè)（花名：處端）用了五年時間，把閑魚從一個小小的閑置物品交易角，打造成了二手電商圈里的“大腕”。

不過，在此后的四年里，閑魚換了三次掌門，發(fā)展戰(zhàn)略也像走馬燈一樣轉(zhuǎn)個不停。

2018年，閑魚GMV突破千億，用戶在閑魚累計(jì)發(fā)布寶貝已超14億件。閑魚的第一任掌門諶偉業(yè)曾在2019年4月的閑魚戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，在未來三年發(fā)展十萬玩家，推動閑魚社區(qū)發(fā)展，并上線了“閑魚優(yōu)品”頻道，開始布局ToB業(yè)務(wù)。

但三個月后的2019年7月，閑魚掌門悄然換人。原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）接任諶偉業(yè)，向時任天貓副總裁蔣凡匯報(bào)。

陳鐳是阿里第422號員工，曾領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了包括淘金幣、淘江湖、淘女郎、淘寶直播等多個重要產(chǎn)品。在其任期內(nèi)，閑魚業(yè)務(wù)從C2C轉(zhuǎn)向C2X，并上線了“閑魚直播”。盡管陳鐳不希望閑魚直播過于商業(yè)化，但2020財(cái)年閑魚的GMV仍實(shí)現(xiàn)了翻倍增長，達(dá)到2000億。

然而，在14個月后的2020年9月，陳鐳被靳科（花名：唐宋）替代，后者已在阿里工作近15年，擁有豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。靳科上任后，對閑魚進(jìn)行了大刀闊斧的改革，他下線了被視為閑魚核心功能的“魚塘”，并取消了一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項(xiàng)目，如“閑魚市集”。

同時，靳科將“信任”作為閑魚的新關(guān)鍵詞，推出了“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)，其中“無憂購”服務(wù)提供由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)貨報(bào)告。

在營銷方面，靳科也加大了投入力度。2021年618大促期間，閑魚花費(fèi)超過9億元投放廣告。這一策略顯著推動了用戶增長，閑魚月均DAU從靳科上任前的不足2200萬，增長至2021年3月的2904萬，6月更是突破了3000萬。

不過，值得注意的是，盡管閑魚負(fù)責(zé)人不斷更新交替，但三位負(fù)責(zé)人均未將閑魚視為盈利工具，這也符合阿里內(nèi)部對閑魚的定位——“離錢最近，離賺錢很遠(yuǎn)”。

2022年4月，季山接過閑魚的大旗。產(chǎn)品經(jīng)理出身的季山，在手機(jī)淘寶上曾孵化出了“猜你喜歡”、“有好貨”等知名產(chǎn)品。

季山一上任，就給閑魚定下了“社區(qū)”+“交易”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略。2023年5月，閑魚更是升級了“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)，想靠著一群興趣達(dá)人來鞏固用戶之間的“江湖情誼”。

這樣一來，既能提高用戶的使用時長和留存率，又能增強(qiáng)交易的信任感，形成一個“你來我往”的正反饋循環(huán)。閑魚從一個單純的閑置物品交易平臺，變成了承載年輕人興趣的生活方式交易社區(qū)。

時間來到2023年底，閑魚與1688一同升級為淘天集團(tuán)的一級業(yè)務(wù)。成為淘天集團(tuán)的“頂梁柱”后，閑魚自然需要扛起更多的責(zé)任。手握龐大的用戶基礎(chǔ)和較高的用戶活躍度，閑魚需要嘗試將這些資源轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

今年以來，在“主線”業(yè)務(wù)方面，閑魚已經(jīng)試水了“閑魚簡歷”、線下循環(huán)商店等新業(yè)務(wù)。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也在其APP內(nèi)低調(diào)上線。

只是，商業(yè)江湖規(guī)矩多變，阿里內(nèi)部是否會給閑魚足夠的時間去發(fā)展，還是未知。尤其是在蔡崇信和吳泳銘掌舵阿里之后，明確提出核心業(yè)務(wù)要聚焦，非核心業(yè)務(wù)要有“自我造血”能力。

這也意味著，躋身“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)”的閑魚，要想在江湖上立足，還要有明確的商業(yè)化變現(xiàn)路徑，才能走得通，走得遠(yuǎn)。