文｜西坡

兩天時間，連鎖咖啡品牌Manner，連續(xù)發(fā)生三次咖啡師和顧客之間的沖突。我仔細看了其中一起沖突的前因后果完整視頻，是一個男咖啡師和一個女顧客，從視頻中來看，我認為咖啡師沒有任何問題。女顧客催得急，男咖啡師反復解釋，前邊有單子要先做，主動提供退單選項，但是女顧客不依不饒，又要報警又要投訴，男咖啡師最終情緒崩潰。而男咖啡師的“錯”僅僅在于，顧客的預期排隊時間是八分鐘，實際等了十分鐘，這也很可能不是咖啡師的責任，而是系統(tǒng)的責任，而任何一個正常的消費者都可以接受這點誤差。

在這起沖突中，咖啡師沒有任何問題。我看完視頻的第一時間，就跟朋友說：“這個女的活該啊，店員沒毛病，發(fā)火罵人打人都沒毛病?！蔽椰F(xiàn)在依然是這個觀點，另外兩起沖突，我沒有看前因后果，所以不發(fā)表觀點。但就這一起而言，我要強調的是，一個勞動者在高強度勞動之中，還要遭受如此刁難，那么情緒崩潰是一種正常現(xiàn)象。這就是人，這才是人。換句話說，如果這個咖啡師在這種情況下還不崩潰，那不一定代表他內心強大、職業(yè)素養(yǎng)高超，而很可能是這份工作對他的規(guī)訓完全入腦入心，已經使他失去了人對于公平與尊嚴的最起碼的感受。

發(fā)瘋權是人之為人最后的底線，還遠遠沒有引起足夠的重視。小時候在農村，吵架打架就像一種另類的節(jié)日，拉架的人其實也是一種觀眾。小時候我不是很理解，明明就是一些雞毛蒜皮陳芝麻爛谷子，有必要嗎？后來回想，這其實是傳統(tǒng)社會的一種壓力釋放渠道。此外，傳統(tǒng)社會還提供婚喪嫁娶、各種節(jié)日等一整套儀式，該哭哭該笑笑，都是用來動態(tài)調節(jié)人的內心波動的，不使一種毒素過分長久地積壓。

我沒有說傳統(tǒng)社會有多好，畢竟它早已是自身難保的泥菩薩了，我是說，我們可以從傳統(tǒng)社會的運行中發(fā)現(xiàn)，人不是機器，不是螺絲，人就是有天然的內在不穩(wěn)定成分存在的，不穩(wěn)定才是人。要是一個人像機器人一樣永遠沒故障沒脾氣，你不會覺得跟他生活在一起有多么幸福，只會覺得恐怖。

而在我們進入城市，進入現(xiàn)代社會、工商業(yè)社會、數(shù)字社會的過程中，人的身上效率的一面、可計量、可被利用的一面得到了充分乃至過分的開掘。而人身上不可計量、不可穿透、不可交換的一面，總是被無視、被踐踏。

現(xiàn)在的年輕人找對象，要求對方提供情緒價值，仔細想想會發(fā)現(xiàn)這是一個很恐怖的事情。每個人都有情緒，大多數(shù)人的情緒都在合理空間波動，什么叫情緒價值，就是壓抑你本來會有的正常情緒，來無條件滿足對方的要求。任何不合常理的退讓，顯然都會要求一種不合常理的回報。當雙方拿情緒價值互相交換的時候，就是要求不把對方也不把自己當人了。

平臺經濟最壞的一點就是，一切都暴露在監(jiān)控之內，攝像頭、手機、算法、軟件，勞動者的一舉一動全在陽光下。傻子覺得這是好事，一切透明嘛，然而人在本質上就是不透明的，每個人心里都有溝溝坎坎，有幻想有意淫，有孩子在笑有瘋子在吼。拿X光把人日日夜夜無死角照射，真正可怕的畸變才會發(fā)生。

打工人不知道這些，或者說，知道也沒什么選擇。平臺更不在乎這些，你不干有的是人干。但結果就是，我們已經越來越不知道人之為人意味著什么了。

我發(fā)現(xiàn)，頗有一些高級打工人，在服務自己的老板和客戶的時候，無條件讓渡自己的人格、尊嚴與時間，然后在消費的時候，從低級打工人那里拿回自己失去的那些。服務別人的時候自己有多么卑微，被別人服務的時候就有多么傲慢、歇斯底里。這是一種情緒價值的體外循環(huán)。網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員、咖啡師，就在這個鏈條的最底端。

從這個意義上，機器人確實替代不了打工人。就像那位女顧客一樣，她要的真的是咖啡嗎，不，她要的是通過區(qū)區(qū)一份咖啡就可以拿捏一個活生生的人的那種權力感。至于她為什么需要這么一個東西，那是另外一個東西。但我純屬主觀的感受是，需要找個比自己更弱的人來欺負的人，好像越來越多了。只要這種需求存在，自然就會衍生出各種各樣的商業(yè)形態(tài)。

Manner被逼瘋的打工人，發(fā)生在人工智能來臨的前夜，在我看來是一個寓言。它提醒我們思考，人是什么，人可以是什么，人應該是什么。我們真的愿意隔著一個柜臺，或者隔著一個屏幕，就把對方當成一個玩偶來操縱嗎？如果愿意，我們的愿望會成真的。

也就是說，人把自己切成兩半，一半是主人，一半是奴仆，一半是上帝，一半是物品，一半是施虐狂，一半是受虐狂。然后許許多多的“半人”，互相配對，完成這個經濟和情緒價值的大循環(huán)。

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