又是新的一周啦，接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月22日-1月28日主要輿情事件，其中蘋(píng)果、途虎、京東養(yǎng)車(chē)、老干媽、辛巴、農(nóng)夫山泉相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

蘋(píng)果手機(jī)殼被吐槽“指蟒為龍”；

途虎起訴京東養(yǎng)車(chē)索賠500萬(wàn)；

老干媽回應(yīng)“被辛巴稱(chēng)為預(yù)制菜”；

農(nóng)夫山泉回應(yīng)“水庫(kù)水”爭(zhēng)議。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“老干媽事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量21200條，其次“蘋(píng)果事件”輿情聲量為9708條， “途虎事件”輿情聲量為7559條，“農(nóng)夫山泉事件”輿情聲量為1161條。

敏感度方面，“途虎事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)80.57%，“農(nóng)夫山泉事件”占比達(dá)73.64%， “老干媽事件”占比達(dá)62.48%， “蘋(píng)果事件”占比達(dá)58.58%。

|蘋(píng)果手機(jī)殼被吐槽“指蟒為龍”|（聲量9708條，敏感度58.58%）

關(guān)鍵詞：爭(zhēng)議營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)碼行業(yè)

近日，蘋(píng)果上線一款“龍年特別版”手機(jī)殼，售價(jià)498元。隨后有網(wǎng)友指出：中國(guó)傳統(tǒng)文化里“五爪為龍 四爪為蟒”，實(shí)為指蟒為龍。但也有聲音表示，中國(guó)傳統(tǒng)文化中的龍并非一開(kāi)始就有五爪，而是從三爪、四爪到五爪發(fā)展過(guò)來(lái)的。值得注意的是，該手機(jī)殼是Apple Store在售款，并非Apple自營(yíng)。

據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)介紹，這款手機(jī)殼是為了慶祝中國(guó)農(nóng)歷龍年春節(jié)而特別定制的，適用于iPhone和iPad，由著名的插畫(huà)師“Yulong Lli”親自設(shè)計(jì)和繪制。這款手機(jī)殼打著“環(huán)?！钡钠焯?hào)，聲稱(chēng)有50%是由再生材料制成的，還提供了終身保修，可以和蘋(píng)果的磁吸充電器和支架等配件兼容。

1月22日，#蘋(píng)果龍年手機(jī)殼被吐槽指蟒為龍#話題登上微博熱搜。有網(wǎng)友直接調(diào)侃：“所以你不是蘋(píng)果，而是蟒果。”還有網(wǎng)友將重點(diǎn)放在了價(jià)格上：“畫(huà)錯(cuò)就畫(huà)錯(cuò)吧，還要498?！?/p>

但也有觀點(diǎn)表示，在不同的歷史時(shí)期，龍的爪子數(shù)量與象征意義都有所變化，中國(guó)傳統(tǒng)文化中的龍并非一開(kāi)始就有五爪，而是從三爪、四爪到五爪發(fā)展過(guò)來(lái)的。

1月22日下午，該手機(jī)殼的設(shè)計(jì)師也在社交媒體平臺(tái)分享了自己的創(chuàng)作思路，表示“春節(jié)期間煙花表演、雜技和舞龍的‘鬧社火’是靈感寶庫(kù)”，“用融合的手法呈現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的對(duì)話?！?br/>

針對(duì)質(zhì)疑，蘋(píng)果客服表示已經(jīng)注意到官網(wǎng)上的圖片問(wèn)題，并承諾會(huì)詳細(xì)記錄下來(lái)。對(duì)于后續(xù)官網(wǎng)圖片以及產(chǎn)品是否會(huì)更新，客服表示需要以官網(wǎng)更新為準(zhǔn)。

此外，天貓Apple Store官方旗艦店客服則回應(yīng)稱(chēng)，后續(xù)不會(huì)再有設(shè)計(jì)上面的更新。此外，客服還表示，目前這幾款龍年限定手機(jī)殼都是限量的售完即止，iPhone15 pro max的已經(jīng)下架。

客服還表示：“每年的新春限定款式，賣(mài)得還是非常好的，龍年這個(gè)設(shè)計(jì)是目前這幾年比較出彩的款式的?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月22日-1月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9708條，敏感度58.58%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比41.10%，微博占比28.19%，視頻占比12.86%，網(wǎng)站占比12.57%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“手機(jī)殼”“傳統(tǒng)文化”“形象”“寓意”“客服”“精神”“勇猛”“回應(yīng)”“爭(zhēng)議”“龍爪”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋(píng)果事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4093.48萬(wàn)，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)66小時(shí)。

|途虎起訴京東養(yǎng)車(chē)索賠500萬(wàn)|（聲量7559條，敏感度80.57%）

關(guān)鍵詞：訴訟官司 汽車(chē)行業(yè)

據(jù)媒體報(bào)道，1月24日，上海闌途信息技術(shù)有限公司（途虎養(yǎng)車(chē)主體公司）向上海市閔行區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求判令包含北京汽廣行信息技術(shù)有限公司（京東養(yǎng)車(chē)主體公司）在內(nèi)三被告賠償500萬(wàn)。起訴緣由系此前京東養(yǎng)車(chē)曾推“震虎價(jià)”對(duì)原告商譽(yù)造成影響，途虎主張被告在全渠道刪除“震虎價(jià)”相關(guān)表述。

途虎養(yǎng)車(chē)方面認(rèn)為，京東養(yǎng)車(chē)在微信公眾號(hào)、微博、抖音、京東養(yǎng)車(chē)App對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)的養(yǎng)車(chē)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行虛假性的描述，帶有明顯的貶損意味，且傳播范圍甚廣，屬于商業(yè)詆毀行為。要求京東養(yǎng)車(chē)停止商業(yè)詆毀行為以及虛假宣傳行為，刪除在微信公眾號(hào)、微博、抖音、京東養(yǎng)車(chē)App的相關(guān)內(nèi)容，并且賠償途虎養(yǎng)車(chē)經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元。

值得注意的是，途虎養(yǎng)車(chē)在起訴書(shū)中指出，京東養(yǎng)車(chē)的“震虎價(jià)”商品價(jià)格事實(shí)上并未低于原告相同商品的價(jià)格，對(duì)其商品的價(jià)格作出了虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

1月25日，針對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)索賠500萬(wàn)一事，京東養(yǎng)車(chē)方面通過(guò)媒體回應(yīng)稱(chēng)，“震虎價(jià)”將再升級(jí)，將聯(lián)合品牌、商家再加碼補(bǔ)貼5億元。與此同時(shí)，京東養(yǎng)車(chē)“震虎價(jià)”輪胎、保養(yǎng)、配件及蓄電池等產(chǎn)品在覆蓋型號(hào)、價(jià)格等方面也將全面升級(jí)。

京東養(yǎng)車(chē)方面還表示，養(yǎng)車(chē)市場(chǎng)存在價(jià)格虛高、維修過(guò)度、標(biāo)準(zhǔn)缺乏、服務(wù)參差不齊等諸多影響大家體驗(yàn)的“攔路虎”。京東養(yǎng)車(chē)“震虎價(jià)”有兩層含義，一層是要通過(guò)效率和體驗(yàn)的提升，掃開(kāi)這些“攔路虎”，一層是通過(guò)供應(yīng)鏈能力，來(lái)降低車(chē)主們的養(yǎng)車(chē)成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)養(yǎng)好車(chē)的目的，不存在針對(duì)某一家企業(yè)的情況，京東養(yǎng)車(chē)方面還稱(chēng)，要做的就是“明知山有虎，偏向虎山行”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月22日-1月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7559條，敏感度80.57%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比45.65%，客戶端占比33.63%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“震虎”“起訴”“被告”“賠償”“低價(jià)”“索賠”“商譽(yù)”“500萬(wàn)”“補(bǔ)貼”“價(jià)格”“全渠道”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次途虎事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)943.28萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)31小時(shí)。

|老干媽回應(yīng)“被辛巴稱(chēng)為預(yù)制菜”|（聲量21200條，敏感度62.48%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品定義 食品行業(yè)

1月17日，網(wǎng)紅辛巴現(xiàn)身直播間，為年貨節(jié)專(zhuān)場(chǎng)直播助陣。在介紹一款“半只雞原湯面”產(chǎn)品時(shí)，辛巴坦承自己賣(mài)的就是預(yù)制菜：“預(yù)制菜可以吃，而且對(duì)人更好?！彼€聲稱(chēng)“預(yù)制菜最應(yīng)該給孩子吃”，“讓孩子吃一個(gè)好的預(yù)制菜是可以的，更健康更衛(wèi)生”等，該直播片段被上傳到網(wǎng)絡(luò)上后，頓時(shí)引發(fā)了激烈討論。

此次事件后，辛巴再度回復(fù)又引發(fā)爭(zhēng)議。1月21日辛巴在直播間回應(yīng)預(yù)制菜言論，稱(chēng)自己是被斷章取義了，說(shuō)的是讓大家去吃好東西，不是讓去吃壞東西，并表示老干媽、奶粉都是預(yù)制菜，這些都是有工匠精神的國(guó)民品牌，預(yù)制菜只是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

1月22日，針對(duì)辛巴提及的老干媽是預(yù)制菜的說(shuō)法，貴陽(yáng)南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司工作人員回復(fù)稱(chēng)：“我們的油制產(chǎn)品是調(diào)味料，原材料在產(chǎn)品背面標(biāo)示得很清楚，油辣椒產(chǎn)品并不歸類(lèi)于預(yù)制菜，公司接到辛巴直播中提及的這個(gè)問(wèn)題反饋后也在處理調(diào)查，如涉及侵權(quán)老干媽名譽(yù)，也會(huì)進(jìn)行維權(quán)。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月22日-1月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)21200條，敏感度62.48%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.73%，微博占比30.22%，視頻占比19.20%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“預(yù)制菜”“辛巴”“調(diào)味料”“回應(yīng)”“直播”“言論”“反饋”“斷章取義”“歸類(lèi)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次老干媽事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3406.28萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)33小時(shí)。

|農(nóng)夫山泉回應(yīng)“水庫(kù)水”爭(zhēng)議|（聲量1161條，敏感度73.64%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議 飲料行業(yè)

近日，品牌定位專(zhuān)家顧均輝在2023年中國(guó)品牌節(jié)年度人物峰會(huì)上表示，農(nóng)夫山泉自稱(chēng)是天然水，而天然水就是“水庫(kù)水”，恒大冰泉的水質(zhì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于農(nóng)夫山泉。通過(guò)對(duì)這兩個(gè)品牌的對(duì)比，顧均輝強(qiáng)調(diào)名字對(duì)于一個(gè)品牌的重要性，其認(rèn)為恒大冰泉之所以輸給農(nóng)夫山泉，很大原因是因?yàn)椤懊植缓?，?huì)讓人想到鋼筋水泥”。

一時(shí)間，顧均輝稱(chēng)農(nóng)夫山泉是“水庫(kù)水”的言論引發(fā)熱議。在大眾的概念中，水庫(kù)更多指的是“在山溝或河流的狹口處建造攔河壩形成的人工湖泊”，“水庫(kù)水”即來(lái)自這些人工湖泊中的水，在感知上與“天然”的標(biāo)簽相悖。

針對(duì)顧均輝的說(shuō)法，1月23日，有記者以消費(fèi)者身份咨詢了農(nóng)夫山泉客服，對(duì)方介紹，農(nóng)夫山泉在瓶身上明確注明是天然水，相關(guān)標(biāo)簽經(jīng)過(guò)國(guó)家嚴(yán)格審核，都是真實(shí)的。“顧均輝的說(shuō)法屬于言論自由，（我們）無(wú)權(quán)干涉，但若對(duì)公司造成影響，會(huì)向上級(jí)部門(mén)反映?！?/p>

|業(yè)內(nèi)分析|

1月23日下午，中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬針對(duì)此事表示，恒大冰泉是礦泉水，屬于地下水；而農(nóng)夫山泉是天然水，屬于地表水?！翱陀^來(lái)說(shuō)，地下水水質(zhì)確實(shí)是優(yōu)于地表水的?！?/p>

公開(kāi)資料顯示，天然礦泉水含有一定量的鈣、鉀、鎂、鈉、鍶、偏硅酸等礦物質(zhì)鹽，這些都是人體正常生長(zhǎng)不可缺少的物質(zhì)，有利于人體健康。因此只要是在水質(zhì)清潔、無(wú)污染的情況下，符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期飲用地下水優(yōu)于長(zhǎng)期飲用地表水。

朱丹蓬介紹，在某些語(yǔ)境下，天然湖泊也稱(chēng)為水庫(kù)（天然水庫(kù)），因此顧均輝很有可能是用了廣義概念上的“水庫(kù)水”來(lái)指代所有的地表水?！昂芏鄷r(shí)候，大眾對(duì)‘水’概念并不明確，說(shuō)到‘礦泉水’，也許最先聯(lián)想到的就是瓶裝水，但實(shí)際上瓶裝水和瓶裝水之間也存在很大差異。也正是因?yàn)檫@種認(rèn)知的模糊，使得公眾容易對(duì)顧均輝的言論產(chǎn)生誤會(huì)?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月22日-1月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1161條，敏感度73.64%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比47.20%，視頻占比21.10%，微博占比13.35%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“顧均輝”“恒大冰泉”“水源地”“水質(zhì)”“天然礦泉水”“爭(zhēng)議”“標(biāo)簽”“審核”“礦物質(zhì)”“說(shuō)法”等詞匯排名較前。

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