“以用戶為中心”這句話相信大家多少都有聽說過吧，很多大企業(yè)的理念和目標(biāo)都是建立在這句簡單的話之上，但真正能做到多少或者做到什么程度，往往企業(yè)一些微不足道的小細(xì)節(jié)都能體驗(yàn)的淋漓盡致。比如最近就在網(wǎng)上刷到一條很火的短視頻，其實(shí)它的內(nèi)容很簡單，就是一個比亞迪方程豹豹5新車交付的視頻記錄畫面。畫面雖說簡單，但是看完之后，里面的一些小細(xì)節(jié)依然讓我對比亞迪在用戶關(guān)懷和服務(wù)方面，有了一些新的認(rèn)識和思考。

都知道比亞迪這幾年很火，新能源汽車銷量節(jié)節(jié)攀升，各種銷量冠軍和銷量記錄拿到手軟，國內(nèi)和海外市場同時開花，今年的新能源汽車全球銷冠大概率也是囊中之物。能做到如此成功的比亞迪，背后肯定離不開幾十年的持續(xù)研發(fā)投入和技術(shù)積累。技術(shù)方面，比亞迪的各種優(yōu)勢，估計(jì)很多人已經(jīng)耳熟能詳，它也是比亞迪能成功的基石和關(guān)鍵。但除了技術(shù)，企業(yè)想走的更穩(wěn)更好，那肯定離不開用戶的支持和喜歡，而想獲得用戶的喜歡支持，還得是認(rèn)真的堅(jiān)持以用戶為中心。

回到前面我說的方程豹豹5新車的交付視頻，大概內(nèi)容是比亞迪王總及方程豹品牌總經(jīng)理正在和用戶進(jìn)行新車交付的合影留念。起初方程豹總經(jīng)理是想站在王總外側(cè)，或許是怕?lián)踝≤囍鞯男萝?，但是王總還是察覺出這種細(xì)微的不妥，而是微笑示意方程豹總經(jīng)理站到用戶的另一側(cè)，最終我們看到了一副讓客戶站C位當(dāng)主角的畫面。雖說這個細(xì)節(jié)可能看起來不算多么的了不起，但是最起碼能看出王總個人對于以用戶為中心的理念是有著深刻的堅(jiān)持，并且親身踐行。

當(dāng)然再去單獨(dú)審視一下比亞迪這個企業(yè)，有些方面我也確實(shí)能夠感受到比亞迪對于用戶的這種人文關(guān)懷以及服務(wù)意識是有企業(yè)的基因存在的。比如他們建立的在售前售后的五感專屬服務(wù)，讓每一位用戶都在整個用車過程中都能看的開心、買的舒心、用的放心。另外還有線下不時舉辦的各種車主活動和寵粉活動，在不斷完善提升全面服務(wù)的同時，還能讓用戶更加貼近的了解比亞迪的技術(shù)和人文關(guān)懷，更是用技術(shù)滿足用戶對于美好生活的向往。