為什么你覺得是這個問題，他認為是那個問題？

你好！我是精讀君，今天我們要探討的概念，是「界定問題」。

界定問題指的是：給問題劃定界限，明確范圍。不同的界定，產(chǎn)生不同的問題，質(zhì)量也不同，價值就有高下之別。

我們來考察一個案例。有一個卡車輪胎的內(nèi)胎加工廠，需要給內(nèi)胎氣管擰上氣嘴蓋。由于每天生產(chǎn)幾千個內(nèi)胎，工人要手工擰上幾千個氣嘴蓋，容易導(dǎo)致手指疼痛，工人都不太愿意做。

面對這個問題，如果是你，你會怎樣界定？我們可以從不同層次的管理者視角來考察問題。

對該工位主管而言，這可能是一個操作程序改善問題，看看怎么擰，手指不容易疼痛。

對生產(chǎn)部主管而言，這可能是一個氣嘴蓋自動擰緊裝置采購問題，看能否爭取到預(yù)算。

對工會和人力部而言，這可能是一個職工福利和健康問題，看能否有些疼痛緩解方案。

對廠長而言，這可能是一個外部協(xié)作問題。廠長可能發(fā)現(xiàn)，內(nèi)胎是以箱裝形式轉(zhuǎn)到輪胎店銷售。因為輪胎店員工要取下氣嘴蓋，充氣后再裝上，那么，工廠就可以不用擰氣嘴蓋，出貨時將氣嘴蓋用塑料小袋封裝好，和內(nèi)胎一起，提供給輪胎店即好。

不難發(fā)現(xiàn)，不同主體、不同層次，有不同信源、思考重點和立場，看問題也會有不同層次和角度，最終界定出可能完全不同問題，產(chǎn)生高低不等的價值。

你覺得有問題，他覺得沒問題；你覺得是這個問題，他覺得是那個問題；你覺得很嚴重，他卻覺得還好。

在這個情境中，在工位主管、生產(chǎn)部主管處界定的問題，在廠長眼里就不存在，會界定成另外一個問題。

理解空間層次與問題界定關(guān)系，也就不難明白，想要提高問題界定質(zhì)量，可以切換問題考察層次，嘗試不同層次界定，再綜合思考。

例如，一個普通員工界定問題時可以向自己提問：如果是部門主管看這個問題，他會怎么看？如果是協(xié)作部門主管看這個問題，他又會怎么看？

如果是分管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理看這個問題，他的視角有何不同？如果是公司客戶看這個問題，他的側(cè)重點又在哪里？

除根據(jù)空間層次來界定問題外，我們還可以舉一反三，結(jié)合時間等其他維度來界定問題。

每天一個概念，每年一個臺階。我是精讀君，今天我們一起探討了，第111個概念「界定問題」。謝謝你的陪伴！敬請關(guān)注，下期再見。