“定制家居行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的時期，為消費(fèi)者提供個性化、精致的家居解決方案是行業(yè)之大勢。而安裝作為整個定制家居過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承載著實現(xiàn)客戶夢想的重任�！�索菲亞家居集團(tuán)副總裁陳煒如是說道。

秉持著推動行業(yè)發(fā)展，激勵參賽選手在安裝領(lǐng)域中不斷進(jìn)步的信念，索菲亞安裝交付師技能大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了九年。

10月11日，第九屆索菲亞安裝交付師技能大賽總決賽在索菲亞總部大廈盛大舉行。從全國一萬二千多人的安裝交付隊伍中選拔出的近百名參賽者齊聚大賽現(xiàn)場，展示了自己精湛的安裝技藝，憑借過人的水準(zhǔn)角逐總決賽的榮譽(yù)。索菲亞家居集團(tuán)副總裁陳煒、集團(tuán)高級總經(jīng)理朱亦進(jìn)、服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛、制造中心總經(jīng)理江浩等出席見證此次活動，網(wǎng)易家居作為特邀媒體對本次活動進(jìn)行了全程報道。

此外，本次活動也邀請了廣東圖特家居科技股份有限公司、東莞市樂之易裝飾材料有限公司、深圳市金裕仁科技有限公司、無錫蜜蜂照明科技有限公司、成都聯(lián)利達(dá)五金制品有限公司、佛山市戈諾尼金屬制品有限公司、嘉善嘉瑞精密五金科技股份有限公司等參與。

連續(xù)9年的堅持

鑄就一場“服務(wù)人”的盛會

2023年，是被命名為“消費(fèi)提振年”的一年，家居行業(yè)更是成了重點關(guān)注領(lǐng)域。在商業(yè)環(huán)境重現(xiàn)活力，消費(fèi)信心日漸復(fù)蘇等一系列利好趨勢下，行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠啺l(fā)展浪潮。以索菲亞為代表的整家定制品類更全、品質(zhì)更優(yōu)、交付更快、服務(wù)更佳、價格更好的頭部品牌，競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步擴(kuò)大。

在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，隨著消費(fèi)者需求的提升，定制行業(yè)對服務(wù)人員技能的提升，成了行業(yè)當(dāng)下面臨的最大課題。索菲亞家居集團(tuán)副總裁陳煒在本次安裝大賽的開場致辭中指出：“我們要認(rèn)識到安裝作為服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，對于客戶滿意度至關(guān)重要。因此，我呼吁參賽選手們不斷提高技能，秉持專業(yè)精神，創(chuàng)新服務(wù)模式，確保每一個項目都符合標(biāo)準(zhǔn)并超出客戶期望。只有通過更優(yōu)的安裝質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能在日益競爭激烈的市場中取得成功并贏得客戶的信任。”他期冀建立全面質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)培訓(xùn)和知識管理，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，推動安裝工藝和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷進(jìn)步，迎來定制家居行業(yè)更美好的未來。

為此，索菲亞把安裝交付師的培養(yǎng)與打造作為工作的重心。連續(xù)九年舉辦各種類型的賽事，通過“以賽促學(xué)、以賽促教”的方式，推動索菲亞學(xué)苑全面提升教學(xué)質(zhì)量，從而促進(jìn)索菲亞服務(wù)水平的整體提升。索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛提到：“在定制家居行業(yè)中，安裝交付師以卓越的技能和創(chuàng)新的思維，為客戶提供了美好的安裝服務(wù)體驗，是好服務(wù)的落地人，是行業(yè)的精英。作為服務(wù)人，服務(wù)就是我們的全部，我們要對索菲亞的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)�！�

如今，索菲亞已經(jīng)連續(xù)9年舉辦安裝技能大賽，如張李飛張總所說，索菲亞已經(jīng)把大賽做成了一項傳統(tǒng)，一場關(guān)于“服務(wù)人”的盛會。

極致服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)

成就整家交付天花板

定制家居產(chǎn)品的安裝是一個嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作過程，也是和消費(fèi)者消費(fèi)體驗息息相關(guān)的環(huán)節(jié)，安裝交付師需要和消費(fèi)者面對面溝通交流，安裝的質(zhì)量更是直接影響柜子外觀耐用性。索菲亞家居自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團(tuán)隊的專業(yè)技能。今年，作為賽事的第9個年頭，亦是索菲亞多品牌、全品類、全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的跨越之年，索菲亞在安裝技能大賽的堅持及賽事設(shè)計的用心程度上，在整個定制家居行業(yè)可謂是絕無僅有。

今年，歷時5個月，通過17場初賽選拔，從一萬二千余人中選出近百名選手匯聚廣州，進(jìn)行全國總決賽的角逐。今年，索菲亞在決賽的設(shè)置上采用了展廳學(xué)習(xí)+實操比賽的“1+1”模式，更為全面聚焦。其中，參賽者用1天參觀新展廳，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新工藝，精解安裝流程；1天實操比賽中，索菲亞家居“以賽促學(xué)”“以賽促教”，推動內(nèi)部人員積極學(xué)習(xí)，打好基本功，打造一支“服務(wù)鐵軍”，鑄就員工“工匠精神”。

據(jù)悉，本次總決賽注重理論與實踐相結(jié)合，理論考試注重衣、櫥、門全品類2023年新36條安裝標(biāo)準(zhǔn)和新21條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解；實操考試模擬客戶家現(xiàn)場實景，重點考察選手基本功。張李飛指出，索菲亞采用現(xiàn)場實景考核方式，旨在向廣大安裝人員灌輸“簡單事情重復(fù)做，重復(fù)事情堅持做，做好做精，做到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念。

這種精益求精的匠心，專注專業(yè)的風(fēng)尚體現(xiàn)了索菲亞的“專家級”水平。

多年來，索菲亞堅持每年動員全國經(jīng)銷商參與，歷經(jīng)數(shù)月，層層篩選，舉辦安裝交付師技能大賽，不僅僅是為了評選優(yōu)秀的安裝交付師，更是索菲亞力在整家戰(zhàn)略之下，力求提升終端安裝服務(wù)水平的決心。除此之外，這也是索菲亞具有高度社會責(zé)任感的體現(xiàn)。索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛在接受網(wǎng)易家居提到了本次大賽的一個重要初衷：“我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情？因為作為頭部企業(yè)要有一種社會責(zé)任，我們必須要建立起自己的培訓(xùn)體系�！�

本次活動，索菲亞也進(jìn)行了全程直播，目的就在于更廣泛地普及安裝服務(wù)的重要性。作為行業(yè)龍頭品牌，索菲亞不僅專注于提升自身的安裝交付水平，更竭力履行社會責(zé)任，為行業(yè)探索更高水平的服務(wù)質(zhì)量而努力。堅持了9年的安裝交付師技能大賽便在定制家居行業(yè)起到極好的示范效果，同時也為為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供了一個具有借鑒意義的參考。

索菲亞整家戰(zhàn)略3.0

服務(wù)水平又一次飛躍

多年來，索菲亞無論在產(chǎn)品抑或安裝服務(wù)方面，都竭盡全力為消費(fèi)者打造最優(yōu)體驗。今年，索菲亞更是圍繞整家戰(zhàn)略進(jìn)行多品牌、全品類、全渠道業(yè)務(wù)的布局。在五月份索菲亞首次發(fā)布整家3.0戰(zhàn)略時便稱，整家定制被業(yè)界認(rèn)為是供給端的一次徹底進(jìn)化，是當(dāng)下企業(yè)業(yè)務(wù)邊界和消費(fèi)者需求交集的最大公約數(shù)，也實現(xiàn)公司從B端到C端的全面跨越。

目前來看，索菲亞圍繞“大家居”戰(zhàn)略，其主要品牌產(chǎn)品在以優(yōu)勢產(chǎn)品衣柜為核心的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充櫥柜、門窗，優(yōu)化家具家品，整合木門、墻板，搭建行業(yè)最完整的整家定制全生態(tài)品類矩陣，以滿足不同消費(fèi)人群全品類一站式購物需求。除此之外，索菲亞的產(chǎn)品體系、供應(yīng)鏈體系、設(shè)計體系、終端賦能體系等已經(jīng)完成全新的升級。

其中，服務(wù)便是索菲亞頗為看重的一環(huán)。早在發(fā)展之初，索菲亞就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度；2019年，索菲亞“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系；2020年，索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個性化需求的服務(wù)。如今，索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善，構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI，以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平，力促全流程服務(wù)再升級。據(jù)張李飛透露，目前索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度占比高達(dá)98%，消費(fèi)者的認(rèn)可也足以證明索菲亞在服務(wù)體系打造上的成就。

縱觀索菲亞集團(tuán)近幾年來的動作，始終圍繞著“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰(zhàn)略不動搖，索菲亞品牌在整家模式之下的發(fā)展藍(lán)圖日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亞不僅致力于研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更在服務(wù)交付方面加大力度苦練內(nèi)功。盡管安裝服務(wù)只是整個大家居戰(zhàn)略中的小小一環(huán)，但索菲亞對其所傾注的心力卻能夠以小見大，證明其對于消費(fèi)者服務(wù)的高度重視、對于行業(yè)的帶頭引領(lǐng)作用。

面向未來，張李飛提到：“未來我們還要系統(tǒng)地培養(yǎng)人才，從產(chǎn)業(yè)的角度打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓安裝服務(wù)成為一個讓安裝人員以之為榮的職業(yè)�！边@般竭盡所能推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，相信索菲亞必將給行業(yè)和消費(fèi)者帶來更多驚喜。

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