10月10日，江西南昌恒信豐田汽車(chē)就4S店店員辱罵顧客一事，作出了正式道歉聲明。

聲明稱，事情緣由是客戶于10月1日在網(wǎng)上留資購(gòu)車(chē)，之后于10月5日到店洽談相關(guān)事宜時(shí)，在溝通和商談過(guò)程中，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

公司員工語(yǔ)言不當(dāng)，對(duì)客戶造成了情感傷害，產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響，對(duì)此，公司對(duì)客戶及其家人道歉。

為表誠(chéng)意，公司總經(jīng)理已經(jīng)正式當(dāng)面對(duì)客戶表達(dá)了歉意，對(duì)方也已經(jīng)諒解。

此前，一段江西南昌豐田4S店員工怒懟客戶的視頻，在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，視頻中，一群店員指著客戶鼻子罵。

有人說(shuō)：“買(mǎi)個(gè)10萬(wàn)塊的車(chē)，叫什么叫！”旁邊還有人幫腔道：“不買(mǎi)就滾！”

更有一位女店員說(shuō)：“我們現(xiàn)在不賣(mài)，請(qǐng)你們出去可以嗎，打110報(bào)警，他們現(xiàn)在拍我們！”

此番言論一出，瞬間激起了網(wǎng)友們的憤怒，不就是一個(gè)賣(mài)車(chē)的店員嗎，竟然看不起買(mǎi)10萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)主，這年頭稀奇事還真多。

還有網(wǎng)友表示，賣(mài)車(chē)久了，以為自己是店老板了，這態(tài)度真的太囂張了。

更有網(wǎng)友說(shuō)，79塊錢(qián)的眉筆買(mǎi)不起，被人罵是不努力，現(xiàn)在買(mǎi)10萬(wàn)塊的車(chē)，又被人罵了。自己都開(kāi)始懷疑自己了。

據(jù)了解，當(dāng)事人李女士在接受采訪時(shí)，表示在與店員溝通過(guò)程中，本想全款買(mǎi)車(chē)，結(jié)果被對(duì)方晾在了一邊，因?yàn)榈攴较Ｍ麄兡茇浛钯I(mǎi)。

因此，自己的爸爸在溝通時(shí)，嗓門(mén)有點(diǎn)大，沒(méi)想到，遭遇了對(duì)方集體的“圍攻”。

依照這個(gè)說(shuō)法看，當(dāng)時(shí)李女士的爸爸應(yīng)該對(duì)店員也有開(kāi)罵，以至于激怒了對(duì)方，但如果說(shuō)是起因是全款買(mǎi)車(chē)問(wèn)題，那么，無(wú)論什么情況，店員絕對(duì)有錯(cuò)！

說(shuō)起全款買(mǎi)車(chē)，有網(wǎng)友也表示，現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)都這樣，如果你全款買(mǎi)，店員都不會(huì)有好態(tài)度，如果你分期貨款，店員的態(tài)度一百八十度轉(zhuǎn)彎，出奇的好。

因?yàn)檫@里面涉及到購(gòu)車(chē)后一系列的費(fèi)用，包括保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等，而且貸款購(gòu)買(mǎi)店員拿到的提成也更高。

事情到此為止，公司也公開(kāi)道歉，但大眾對(duì)于這個(gè)道歉似乎并不買(mǎi)賬，網(wǎng)上對(duì)豐田品牌的汽車(chē)，吐槽聲是越來(lái)越大。

據(jù)悉，一汽豐田官方賬號(hào)因被罵太慘，被迫關(guān)閉了評(píng)論區(qū)，但網(wǎng)友們還是在其他視頻下各種評(píng)論調(diào)侃，言語(yǔ)不忍直視。

此外，10月10日當(dāng)天晚上，豐田汽車(chē)其他地區(qū)還開(kāi)了直播賣(mài)車(chē)，不料，3萬(wàn)多人涌進(jìn)直播間，評(píng)論區(qū)毫不客氣的各種謾罵和嘲諷。

有網(wǎng)友評(píng)論道：多少錢(qián)能買(mǎi)車(chē)，10萬(wàn)塊錢(qián)能進(jìn)店不？

總之，看戲的比買(mǎi)車(chē)的人還多，完全不忍直視，更有網(wǎng)友私信豐田客服，問(wèn)對(duì)方10萬(wàn)塊錢(qián)能買(mǎi)車(chē)嗎，結(jié)果被對(duì)方給拉黑了。

事情到此為止，豐田官方遭受了前所未有的影響，這一次懟罵顧客事件，造成了不可估量的損失，據(jù)說(shuō)相關(guān)涉事人員均被處理，有沒(méi)有辭退并不知道。

個(gè)人覺(jué)得，都是打工人，真沒(méi)必要如此，尤其是服務(wù)行業(yè)，寧可自己吃虧，都不能被顧客抓到把柄，服務(wù)行業(yè)本就講究的服務(wù)。

而且，最值得深思的是，這家店店員與顧客發(fā)生矛盾后，所有人都一起對(duì)顧客開(kāi)罵，沒(méi)有人出來(lái)調(diào)解制止，這才是最值得深思的地方。

另外，還發(fā)現(xiàn)這個(gè)店的標(biāo)語(yǔ)“全款是沖動(dòng)消費(fèi)，按揭是理性投資”。誰(shuí)能解釋下，這啥意思？