昨天是清明節(jié)，按說(shuō)討論最多的話(huà)題應(yīng)該是掃墓，但昨天在網(wǎng)上議論最多的卻是“加班”！

|4月4號(hào)晚上，“CETC-軟件開(kāi)發(fā)課（27）”微信群里，因?yàn)榛鶎宇I(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制要求員工在清明節(jié)加班，從而遭到了員工陳志龍的怒懟。微博群里的對(duì)話(huà)，被人截圖直接傳到了網(wǎng)上，該事件很快就登上了熱搜榜。

大家對(duì)敢于公開(kāi)懟罵領(lǐng)導(dǎo)的陳志龍大為贊嘆，又因?yàn)椤癈ETC” 是中國(guó)電子科技集團(tuán)有限公司的英文縮寫(xiě)，所以公眾對(duì)央企里出現(xiàn)的這起事件顯得格外關(guān)注！

|4月5日下午，隨著事件在輿論當(dāng)中的不斷發(fā)酵，中國(guó)電科對(duì)此事進(jìn)行了公開(kāi)回應(yīng)，稱(chēng)“上述微信群聊天記錄所涉單位和人員，非集團(tuán)公司所屬成員單位和員工”；緊接著，四川省總工會(huì)、成都市總工會(huì)和成都市勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)也表態(tài)注意到新聞，將介入進(jìn)行調(diào)查。

中國(guó)電科公開(kāi)回應(yīng)之后，輿情熱度達(dá)到了一個(gè)峰值，不過(guò)有80.4%的信息顯示為負(fù)面情緒，網(wǎng)友普遍懷疑這是中國(guó)電科在著急為自己撇清關(guān)系。從4月6日早上6點(diǎn)鐘的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，有關(guān)中國(guó)電科作出回應(yīng)的內(nèi)容閱讀量已突破10億次，討論超過(guò)8萬(wàn)條，但多為質(zhì)疑聲音。顯然，中國(guó)電科的公開(kāi)回應(yīng)并沒(méi)有使輿情降溫，反而推升了負(fù)面輿情的熱度！

|4月6號(hào)下午，“CETC成都事業(yè)部”的后續(xù)對(duì)話(huà)截圖也被傳到了網(wǎng)上。通過(guò)這些聊天的內(nèi)容我們可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、事件在網(wǎng)上傳開(kāi)后，該單位領(lǐng)導(dǎo)在4月5號(hào)一早召開(kāi)了緊急會(huì)議，商量對(duì)策并要求將事件的影響面降到最低；

2、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求下，強(qiáng)制要求員工清明節(jié)加班的直接領(lǐng)導(dǎo)在群里給陳志龍道了歉，但陳志龍還沒(méi)有接受他的道歉；

3、該單位決定，給最近加班的人都放一天帶薪假；

4、陳志龍選擇了自動(dòng)離職，其他的同事感到惋惜。

|另外我們注意到，網(wǎng)絡(luò)大V胡錫進(jìn)對(duì)此事件在昨天和今天分別發(fā)表了兩篇評(píng)論，第一篇是站在打工者角度說(shuō)的，痛斥了現(xiàn)在一些單位安排不合理加班的現(xiàn)象，得到了公眾的認(rèn)可；第二篇是站在中國(guó)電科的立場(chǎng)說(shuō)的，他認(rèn)為中國(guó)電科澄清了關(guān)系，給自己辟了謠，公眾應(yīng)該相信他。可惜，通過(guò)網(wǎng)友們的留言可以看出，老胡的這次發(fā)言又“翻車(chē)”了！

|回顧這些事件，中國(guó)電科的回應(yīng)是個(gè)敗筆。

“對(duì)于傳播、擴(kuò)散虛假不實(shí)信息的行為，集團(tuán)公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利”這種簡(jiǎn)單地否認(rèn)、撇清、追究責(zé)任，給人的感覺(jué)更像是在自證清白。這種我就是不承認(rèn)你還能把我咋滴的霸道回應(yīng)方式和語(yǔ)氣，像極了那個(gè)強(qiáng)制要求加班的領(lǐng)導(dǎo)，因此也激發(fā)了公眾的逆反心理，也會(huì)給輿論引導(dǎo)留下了更多安全隱患。

這不，話(huà)音剛落，一則關(guān)于“中國(guó)電科任命陳志龍”的虛假文件在網(wǎng)上傳開(kāi)，中國(guó)電科只得被動(dòng)辟謠。類(lèi)似這樣的虛假傳文無(wú)疑會(huì)給中國(guó)電科的企業(yè)形象再次帶來(lái)沖擊！

當(dāng)企業(yè)遇到輿情危機(jī)時(shí)，尤其是國(guó)企央企，如果沒(méi)有展現(xiàn)出應(yīng)有的“胸懷”、沒(méi)有充分釋放“善意”，都會(huì)遭到更多輿論的誤解甚至是反撲，觸網(wǎng)事件因小事大，多次被裹進(jìn)輿論漩渦之中可能也在所難免。

一篇完整的輿論回應(yīng)，要起碼包含四個(gè)要素：事件描述、行動(dòng)措施、態(tài)度表達(dá)、相關(guān)承諾！這些內(nèi)容順序可以變，但要素不可缺，缺少就極可能給公眾留下更多聯(lián)想空間，從而造成更多不可控因素。

根據(jù)這四個(gè)要素，我們來(lái)給中國(guó)電科起草一份回應(yīng)稿吧。大家對(duì)比一下，看哪個(gè)回應(yīng)你更容易接受。歡迎評(píng)論區(qū)留言！

情況說(shuō)明

4月4日晚間，網(wǎng)傳名為“CETC-軟件開(kāi)發(fā)課（27）”和 “CETC成都事業(yè)部（413）”兩個(gè)微信群的聊天記錄，涉及到強(qiáng)制要求員工清明節(jié)假期加班，并引起了員工的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

對(duì)此事件，中國(guó)電科高度重視，并在第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)初步排查，中國(guó)電科集團(tuán)公司及其所屬成員單位均未發(fā)現(xiàn)上述兩微信群，對(duì)此，我們將繼續(xù)認(rèn)真排查。

中國(guó)電科集團(tuán)公司及其所屬成員單位高度重視員工的權(quán)益保護(hù)和健康發(fā)展，如遇侵犯勞動(dòng)者權(quán)益行為，我們將嚴(yán)肅處理！

落款
2023年4月5日