1993年的一天，從陜西南下的列車在河南許昌火車站緩緩地停了下來，列車停穩(wěn)以后，在下車的人群當中，走出來一個用圍巾包著頭，只露出一雙眼睛的青年，整個人顯得很邋遢，灰頭土臉的。

此人不是別人，正是日后赫赫有名，叱咤商界的“胖東來”的創(chuàng)始人于東來。

此時的于東來27歲，剛從陜西開礦回來，從他全身的裝束來看，很明顯，這一次他又全賠了。

從初一輟學外出混社會，到這一次灰頭土臉的回到家鄉(xiāng)，于東來在外混了很多年。

可這些年他并沒有混出什么名堂，反而讓自己背上了30多萬的巨債，壓得他根本喘不過來氣。

當時他最大的夢想就是，就是趕快把債還完，可事與愿違，越想著還錢，錢反而欠的越多。

可誰能想到，就是這樣一個身背幾十萬巨額欠款的“混混”，日后能成為中國企業(yè)家的標桿。

就連雷軍、馬云等商界大佬提起他都贊不絕口，尤其是雷軍，更是親赴胖東來學習經(jīng)驗。

從“混混”到標桿，于東來到底經(jīng)歷了什么？他到底有著怎么樣的傳奇經(jīng)歷？

本文帶大家一起領(lǐng)略于東來的傳奇人生。

1966年9月，于東來出生在河南省許昌市的一個貧窮農(nóng)家，他從小就不是一個安分的人，調(diào)皮搗蛋成性，挨打挨罵那是經(jīng)常的事。

從小就叛逆的他，跟家里父母的矛盾就沒有斷過，并且愈演愈烈，到了他上初一這一年，于東來叛逆的越來越厲害，終于在和家里鬧了一次矛盾之后，他賭氣輟學離家出走了。

從此，尚不成年的于東來開始在社會上混跡，為了維持生活，期間，他賣過花生，賣過冰棍，當過臨時工等等，反正什么能掙錢他干什么，目標就一個，那就是讓自己餓不死！

在社會上混了幾年，到他18歲這一年，于東來終于時來運轉(zhuǎn)，他成為了一家橡膠廠的工人。

對于常年漂泊無依的他來說，能找到這樣一個工作，那簡直就是老天在眷顧他。

終于有了一個穩(wěn)定的工作，從此，不用再流浪了。

似乎命運總是和他過不去，他在這個廠子還沒干多長時間，由于廠子經(jīng)營不善，倒閉了。

好不容易找到一個落腳點的于東來下崗了，失業(yè)的他被迫再次流落街頭。

他的大哥看到他的情況實在于心不忍，于是便勸說父母不要再與他置氣。

沒有哪個父母是不愿意自己的孩子好的，看到于東來的現(xiàn)狀，父母的心里也很難受。

最終，在大哥的勸說下，父母原諒了于東來，把他叫了回來，給他湊錢開了一個煙酒店。

其實，對于家人伸出援助之手這件事，非常好面子的于東來是很不情愿的，但想著自己的現(xiàn)狀，他只好無奈的接受了。

在于東來看來，在父母眼里，他就是一個不愛學習，調(diào)皮搗蛋，一事無成的混混。

煙酒店開業(yè)之后，于東來抱著一股勁，非要把它開好，給父母看看，他到底行不行。

說白了于東來第一次開店抱的思想并不純，他并不是為了經(jīng)營而經(jīng)營，而是為了面子而經(jīng)營，因此，這樣的經(jīng)營遲早會出問題的。

果不其然，為了盡快賺錢讓父母看看，于東來想走捷徑了。

一天，有一個外地人，走進了他的店里，稱自己可以低價搞到當時比較緊俏的玉溪煙貨源，于東來一聽，這是一個賺快錢的門路，沒有多想就直接從他那拿貨了。

結(jié)果，出事了。

警察順藤摸瓜，很快就查到了他這里，于東來也因為非法倒賣香煙，被關(guān)進了拘留所。

而于東來并沒有吸取這次教訓，他認為警察這次抓住他純屬僥幸，如果下一次自己小心一點，絕對不會有事。

出來后，他抱著這種僥幸的心理繼續(xù)做，并且做的比前面的還要大，因為他太想掙錢了。

結(jié)果，可想而知，他又被逮住了。

接連兩次打擊，于東來并不認輸，他就像在和命運賭博一樣，“癮”越來越大，他就不相信自己掙不到大錢。

既然煙酒店賺不了錢，那就索性把它給關(guān)了。

他聽說在陜西秦嶺一帶開礦能夠賺錢，于是他就向親朋好友借了十幾萬，跑到了陜西去開礦。

他本想著這樣能夠盡快賺大錢，但是對于開礦他一無所知，結(jié)果就不言自喻了。

1993年，賠得精光的于東來，從陜西坐車回到了老家許昌，此時的他已經(jīng)身背30多萬巨債了，對于他來說，想翻身比登天都難。

連續(xù)的失敗，讓于東來終于開始了反思：想沒有底線的掙快錢，結(jié)果只會讓自己越來越痛苦，老老實實的做生意照樣可以掙到錢。

于東來開悟了。

從陜西回來以后，于東來整整沉寂了兩年，這兩年的時間，他似乎像變了一個人一樣。

沉穩(wěn)，成了他身上的主旋律。

他不再胡思亂想，決心腳踏實地的做一件事。

1995年3月5日，29歲的于東來靠著向自己的哥哥借來的1萬元錢，以及和4名下崗員工湊的6萬塊錢，租了一間四十多平米的門面，開了一家雜貨鋪，因為樓上就是望月樓賓館，因此取名“望月樓胖子店”。

這次開店，于東來拋棄以往的思維，堅持“用真品，換真心”的經(jīng)營理念，這種理念讓他很快就在假冒偽劣商品橫行的市場中立住了腳。

到當年年底，他這個小店凈利潤達80多萬元，本來想6年還完全部債務的他，沒想到一年就還完了，于東來著實沒想到，自己的腳踏實地竟這么快帶來了善果。

從1995年到1998年這三年間，于東來賺了大概300多萬元，并且還開了分店。

如果不是1998年的那場震驚河南的大火，于東來的生意可能會更大。

1998年3月15日凌晨，位于市中心望月樓賓館一樓的胖子店總店突然燃起了大火，雖經(jīng)奮力撲救，但該店還是化為了灰燼。

更嚴重的是，該店樓上的賓館內(nèi)，有7名住客和一名服務生因來不及逃生而葬身火海。

后經(jīng)查，這是一起人為的縱火案，這起縱火案的起因，是一名叫韓和平的人，在店里購物的時候，對一名女員工出言不遜，店里的一名男員工上前制止并對其進行指責。

韓和平一向以社會人自居，在大庭廣眾之下受人指責，感覺失了面子，就對那名男員工大打出手。

韓和平不解氣，兩天之后又帶著幾個地痞流氓到店內(nèi)尋釁滋事，胡亂打罵。

就在案發(fā)前一天晚上，韓和平和一些狐朋狗友在望月樓吃飯，結(jié)果被胖子店的員工認了出來，于東來得知后，便找其理論。

沒想到這幾人借著酒勁耍起了酒瘋，來到店里就是一頓打砸，最后被巡邏民警給制止了下來。

韓和平不解氣，揚言要讓胖子店看不到明天的太陽，結(jié)果店鋪打烊后沒多久，店鋪就燃起了大火，最終釀成了慘案。

這一突如其來的磨難，讓于東來直接損失數(shù)百萬元，深受打擊的他一度病倒不起。

但這一磨難并沒有將余東來擊倒，那場大火后，職工紛紛表態(tài)：“東來哥，不要怕，我們愿與胖東來共患難！”

甚至一位陌生的老大娘，也找上門來，拉著他的手說：“孩兒呀，可別趴下呀，不要因為這一點事就站不起來了，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多塊，你要用了就給你拿來?！?/p>

這些話讓正處在至暗時刻于東來感慨萬千，他自忖，曾經(jīng)的一個“下崗混混”有何德何能能讓大家如此信任？

他下定決心，一定要干下去，并且要越來越好！ 他立下鴻志：“二十年后，胖東來一定是世界上最棒的企業(yè)之一！也許不是最大的，但一定是最快樂的。”

1999年，他重整旗鼓，將店鋪改名“胖東來”，重新開張，結(jié)果一發(fā)不可收拾，與生活息息相關(guān)的電器店、面包店、服裝店等陸續(xù)開張，且生意比1998年之前的還要火爆。

經(jīng)過近三年的發(fā)力，到2002年元旦，許昌市最大的大型綜合超市-胖東來生活廣場盛大開業(yè)，開業(yè)當年就創(chuàng)造了5億元的銷售額。

經(jīng)歷了30多年的磨練，于東來終于在臨近不惑之年“三十而立”了。

之后，于東來全速發(fā)力，僅用了三年時間就完全站住了腳，此刻，他的眼光開始往外看了。

河南省新鄉(xiāng)市不大，在許昌站住腳跟的于東來卻瞅準了這個黃河以北的城市。

可是于東來不會不知道，就在這個不算太大三線城市內(nèi)就聚集了25家面積超過5000平米的大型商超，其中就包括丹尼斯、世紀聯(lián)華以及正在籌建中的大商、沃爾瑪?shù)葒鴥?nèi)外知名商超企業(yè)。

如果于東來想要進新鄉(xiāng)，那么等待他的將是強敵環(huán)伺下的激烈競爭。

但于東來根本不懼怕這些，因為他不是來擴張領(lǐng)地的，而是要在這里做品質(zhì)、質(zhì)量和服務的。

只要具備了這三點，群眾自然會認可，如果不具備這三點，再大的競爭也是惘然。

這三點正是于東來的經(jīng)營的核心，那就是時刻為顧客著想，時刻將顧客當親人對待。

正如1998年大火后，重整旗鼓的胖東來越來越紅火，當時一些同行見胖東來越辦越好，就請于東來吃飯，在飯桌上向他取經(jīng)。

于東來知道這幾個人平時都喜歡供奉財神，于是就非常認真的告訴他們：“心里沒有顧客供什么財神都是無用的，你們都做到了物美價廉，把顧客當親人了嗎？”

一席話，問得眾人啞口無言。

把顧客當親人，不蒙不騙，說起來非常簡單，但在利益面前又有幾個人能做到呢？誰不想把顧客的錢盡量往自己的兜里揣呢？

但是，于東來做到了，正是因為他做了這一件最簡單的事，才會讓他更加自信的大跨步的往前走。

競爭并不是壞事，也并不可怕，就看誰能拿出來真心了。

果不其然，進駐新鄉(xiāng)之后，胖東來的品牌很快打響，于東來靠著一步一個腳印的勤奮和誠懇，硬是將既定的格局打得粉碎。

胖東來入駐新鄉(xiāng)以后，其他的商超從以前的熙熙攘攘，逐漸變得門可羅雀。

即使世界級的大型商超沃爾瑪，也沒敢輕舉妄動，直到六年后才敢開業(yè)，但沒過多久就黯淡退局，而世紀聯(lián)華更是由于經(jīng)營不善，直接被胖東來買了下來。

于東來總說，不要把顧客當上帝，要把他們當家人。

這句話的意思就是，我們沒必要知道上帝想要什么，但一定要知道家人想要什么。

從1998年開始，于東來就將不滿意直接無條件退貨的理念深入到了人心。

那時候于東來就提出，只要是不滿意，不需要任何憑證，十五天內(nèi)無條件退貨，哪怕是你已經(jīng)用過了，甚至都快用完了，都可以退。

如果買了一張電影票，看到一半感覺不好看，也可以退一半的錢。

要知道無條件退貨的理念直到2008年左右電商興起的時候才打出的旗號，并且還只是7日內(nèi)無條件退款。

在這個理念上，于東來比電商還要領(lǐng)先10年。

這樣的理念，有哪些商超愿意這樣做呢？

如今，胖東來已經(jīng)占據(jù)了許昌、新鄉(xiāng)兩地90%的份額，能取得如此驕人的成績不是沒有原因的。

于東來開店的原則不是做大，而是做強，并且是在一種幸?？鞓返姆諊凶鰪?。

幸福、快樂就是他的經(jīng)營理念，超出這個范圍的事情，他絕不會去做。

做事情如果連自己都不快樂，又怎么能會給顧客給員工帶來快樂呢？

正是這個原因，讓他不選擇做大，如果開一個店連快樂都沒有，他寧愿縮小范圍甚至關(guān)閉店鋪。

近30年來，中國的零售業(yè)迎來了大發(fā)展，各種并購、擴張以及互聯(lián)網(wǎng)零售的空前發(fā)展，似乎要給中國的零售業(yè)帶來一番大洗牌。

但在這個過程中，于東來卻自成一章，絕不攪合進去，甚至在別人擴張的時候，他反而反其道而行之，要么關(guān)閉店鋪，要么強行降低銷售額。

比如他曾經(jīng)對許昌胖東來的銷售規(guī)模立下承諾，5年內(nèi)不許超過30億元，10年內(nèi)不許超出40億元。

除此之外，在2013年4月，于東來宣布退出已經(jīng)耕耘10年之久的新鄉(xiāng)市場，最終在新鄉(xiāng)市政府以及很多顧客的挽留下，才又推遲了兩年。

至于原因，于東來認為，規(guī)模一旦做大，各項服務都會大打折扣，最終導致員工不能幸福的成長，顧客會越來越失望，他自己也會越來越累，這樣就不是一個健康的生態(tài)鏈了。

壓縮規(guī)模反而能讓服務質(zhì)量品質(zhì)都能得到提升，員工能夠幸福的成長了，顧客滿意了，于東來自己也會不那么累了，何樂而不為呢？

2016年，當于東來認為所有的品質(zhì)服務都已經(jīng)跟上以后，他才讓胖東來再次入駐新鄉(xiāng)。

這就是于東來的經(jīng)營之道，雖然來胖東來學習的企業(yè)很多，但時至今日，就全國范圍來說，也沒有多少企業(yè)能做到他這一點，因為不敢做。

就連于東來自己都感嘆：“20多年過去了，胖東來還是形單影只的寂寥前行?！?/p>

為什么會出現(xiàn)這種情況？

有一位曾經(jīng)來胖東來學習的企業(yè)家看到胖東來的經(jīng)營之后說出了原因：“胖東來表面的東西很容易學，但是深層的東西很難復制，因為于東來這個人你就學不了。”

事實確實如此，有哪個企業(yè)的負責人能將員工的工作時間嚴格控制在一天6~7個小時呢？

有哪個企業(yè)的負責人敢把企業(yè)90%~95%的利潤分給員工呢？

有哪個企業(yè)為了顧客，敢花大價錢在硬件設(shè)施上做投入呢？

一位山西的老板來胖東來學習的時候，看到胖東來用了五六年的地板，還光潔如新的時候，他連連搖頭的說：“做不到我們做不到，要保持這么干凈，得多少成本啊！”

分享，說來簡單，少了可以，多了，誰愿意分？

這就是于東來的思維，要學會分！

對于“分”的理解，在于東來看來，有小分與大分之別。

小分，無外乎就是將錢分給員工，讓員工更加幸?？鞓?。

大分，則是在國家社會遭遇困難時，要有一個企業(yè)家的責任和態(tài)度，要慷慨解囊，無私奉獻。

這一點于東來做到了。

1996年臺海危機，當于東來從新聞上看到美國航母在我國面前耀武揚威之時，極度憤慨的他，硬是拿著2萬塊錢驅(qū)車千里來到北京，捐給有關(guān)部門造航母。

2003年非典肆虐，于東來直接捐出800萬元。

2008年汶川地震，于東來捐出1,000萬元，自己更是帶隊親赴災區(qū)救援。

2020年武漢疫情，于東來捐出5,000萬元。

2021年鄭州水災，于東來捐出1,000萬元。

于東來說過：“美好是心靈鑄就的，有了大愛的理念，企業(yè)會越來越好?！?/p>

2017年，雷軍專程到許昌胖東來參觀學習，他感慨的說：“胖東來在中國零售業(yè)，是神一般的存在?！?/p>

尅羅說的不一定對，但像胖東來這樣的店肯定不會太多，而于東來更是只有一個。