從2020年以來，金融行業(yè)就邁向了又一個穩(wěn)中求進、求創(chuàng)新的十年征程。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢也一片明朗。在當(dāng)下這個一刻都不能離開網(wǎng)絡(luò)的金融轉(zhuǎn)型和發(fā)展的新階段，微博、微信、QQ、企業(yè)微信、網(wǎng)絡(luò)直播等多重社交方式為企業(yè)開拓了更多金融業(yè)務(wù)場景，也為用戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品。

基于以上時代背景，以及多元的社交渠道，眾安科技深入分析了私域產(chǎn)品運營的現(xiàn)狀與痛點，深耕科技金融，基于人工智能、云計算機等前沿領(lǐng)域，打造了“企業(yè)用得起”的復(fù)合型業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

scrm，即社會化客戶關(guān)系管理，是傳統(tǒng)crm的一種進化模式，更加強調(diào)與用戶之間的信任溝通，高效滿足用戶需求。在自主創(chuàng)發(fā)研究底層技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，眾安科技構(gòu)建了scrm智能系統(tǒng)，打造了眾安科技智能SCRM平臺，可以幫助廣大企業(yè)深入私域scrm，實現(xiàn)從公域引流、私域沉淀到流量反哺的全景私域業(yè)務(wù)路徑。

客戶成交的關(guān)鍵在于社群運營，而有效的scrm管理能夠大幅度提高社群運營效率。眾安科技智能SCRM平臺通過廣泛而精準(zhǔn)地投放線索、確認(rèn)客戶意向、篩選客戶以及最后的分配銷售和拉群轉(zhuǎn)化等操作，該公司就完成了金融領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)場景——社群轉(zhuǎn)化。而社群運營閉環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)建還離不開以下四環(huán)：引流、轉(zhuǎn)化、管理、營銷。

作為社群運營的基礎(chǔ)，引流操作能夠借助scrm 平臺，利用在大眾流行使用的社交軟件或網(wǎng)頁上投放廣告、使用“渠道活碼”同步到今日頭條或百度取獲取信息并自動標(biāo)簽等多重渠道拉客戶入群，并根據(jù)線上數(shù)據(jù)進行渠道分析、轉(zhuǎn)化評估結(jié)果，將有意向的客戶分配拉群，提高工作效率。

作為社群運營的關(guān)鍵，轉(zhuǎn)化操作能夠借助scrm智能系統(tǒng)分析社群、活躍社群。專業(yè)的社群運營往往能得到老客戶的信任。系統(tǒng)建立群聊后，設(shè)置為默認(rèn)發(fā)送歡迎語，群人數(shù)到達一定數(shù)量可自動建立新群聊，在新建立的群聊，老用戶仍然保持標(biāo)簽。群內(nèi)還會定時發(fā)送產(chǎn)品內(nèi)容，適時營銷，推送專業(yè)內(nèi)容，輔助社群運營。

作為社群運營的渠道，客戶管理scrm可以借助調(diào)研表單了解客戶的個性化需求，結(jié)合不同客戶的動態(tài)，構(gòu)建畫像；也可以根據(jù)客戶標(biāo)簽批量群發(fā)消息，對聊天過程中涉及的敏感詞匯發(fā)出警告語提示，并對客戶手機號進行20位字符串加密，保護客戶信息，實現(xiàn)精細(xì)化管理。