文 / 郭朝剛

管理，必然是為戰(zhàn)略服務(wù)，整合人財物、時間、信息、技術(shù)等各種資源，運用科學(xué)規(guī)范有效的管理方法，積極踐行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的四項基本職能，為了實現(xiàn)預(yù)告設(shè)定的目標(biāo)。

只要是管理，不論是自我管理、團隊管理，還是組織管理，都會有目標(biāo)，為了實現(xiàn)目標(biāo)，需要制定計劃，運用戴明環(huán)的科學(xué)方法可以高效達(dá)標(biāo)。

什么是戴明環(huán)？

管理方法何止千萬種，其中戴明環(huán)在管理界廣為人知，從最初的質(zhì)量管理延伸至各類管理之中，進而升華為企業(yè)管理的一般規(guī)律。

戴明環(huán)，就是PDCA循環(huán)。最初是由美國質(zhì)量管理專家休哈特首先提出的，后來由美國質(zhì)量管理專家戴明環(huán)所采納、加以宣傳，從美國引到日本，獲得普及應(yīng)用，發(fā)揮卓越效用，所以又稱戴明環(huán)。

戴明環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法，核心就是PDCA循環(huán)，即：將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和 Act/Action（處理）。

此后，PDCA從質(zhì)量管理活動的計劃與持續(xù)改進，延伸到各行各業(yè)的管理領(lǐng)域。例如：人力資源管理中的招聘管理PDCA，就是由招聘計劃、招聘實施、招聘評估與改進所構(gòu)成的。

PDCA模型有四階段，科學(xué)的管理程序，周而復(fù)始實現(xiàn)飛躍。

PDCA循環(huán)，是一個科學(xué)的管理模型，具由四個英文單詞首字母所構(gòu)成，即：P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），所對應(yīng)的四階段就是：P計劃、策劃，D實施、執(zhí)行，C檢查、評估，D處理、改進。

即使應(yīng)用于現(xiàn)實生活中，也存在許多案例。就以旅游為例予以說明，假設(shè)你準(zhǔn)備待疫情好轉(zhuǎn)前往西安旅游，按照PDCA的管理模型，可以分別進行P旅游計劃、D旅游實施、C旅游評估、A旅游改進。

P計劃：管理之初，首先是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外部資源條件，制定合理的管理計劃。此計劃包括目標(biāo)、以及為了實現(xiàn)目標(biāo)方針?biāo)扇〉囊?guī)劃，面臨的問題，在時間、地點、人物，方法、預(yù)算等層面進行深入思考與系統(tǒng)布局，形成對應(yīng)的計劃書和計劃表。

D實施：根據(jù)事先制定的管理計劃，具體安排專人在合適的時間地點進行執(zhí)行，落實計劃的每一項內(nèi)容，并且做好相應(yīng)的記錄。或有問題，及時再協(xié)調(diào)溝通，予以更新完善。

C檢查：在執(zhí)行過程中，或執(zhí)行結(jié)束后，我們需要將實際執(zhí)行情況，與原先的計劃進行對照管理，檢查結(jié)果是否為預(yù)期達(dá)標(biāo)，哪些地方成功了，哪些地方有過失，落實到檢查表或考核評估表中，并將結(jié)果反饋給對應(yīng)者。

A改進：針對本輪循環(huán)中存在問題、未達(dá)標(biāo)之處，進行分析總結(jié)原因，從而采取針對性的措施進行糾正和預(yù)防，肯定成績、改進不足。以此納入下一個PDCA循環(huán)之中，持續(xù)改進，從過去、現(xiàn)在，實現(xiàn)未來的飛躍！

以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的持續(xù)進行。當(dāng)一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，那些未解決的問題將被進入下一個循環(huán)，如此實現(xiàn)階梯式飛躍。

戴明環(huán)PDCA循環(huán)，作為全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，其全部過程，就是組織質(zhì)量計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，年年月月運轉(zhuǎn)不停頓，在周而復(fù)始之中實現(xiàn)顧客滿意，達(dá)成目標(biāo)。

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組織戰(zhàn)略管理的核心思維，就是遵循PDCA模式來推進的。

組織的戰(zhàn)略，一項事關(guān)全局系統(tǒng)的決策目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的各項規(guī)劃。當(dāng)組織決定要建立與推行質(zhì)量管理體系之時，這本身就是一項組織的戰(zhàn)略決策，以此來確定組織的方針與目標(biāo)，作為全體人員的奮斗方向。

組織的戰(zhàn)略管理，包括戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估與改進。顯然，這也是按照戴明環(huán)PDCA循環(huán)來進行策劃與有效推進的。

組織制定未來的三年的擴張型戰(zhàn)略，以技術(shù)研發(fā)為根本，狠抓管理績效，以此來制定了營銷、人才、技術(shù)、生產(chǎn)等各方面的職能戰(zhàn)略，從計劃到執(zhí)行，持續(xù)進行月度復(fù)盤總結(jié)，年度匯報與改進，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)，將目標(biāo)分解為細(xì)化的目標(biāo)與指標(biāo)，各級管理者率先垂范，真抓實干，有效有序地推進落地執(zhí)行。

PDCA管理循環(huán)，由四生八，從認(rèn)識飛躍到實踐飛躍。

一個完整且高效的PDCA循環(huán)，并非只是單純的四個基本階段。天下大事，必作于細(xì)；下下難事，必作于易。四個階段，進一步細(xì)分量化，可以生成八個步驟。

接下來，讓我們以自我管理為例，分別從四段八步來解析PDCA循環(huán)全過程。

P階段：

1、調(diào)查研究，尋找問題。

結(jié)合過往的不足與缺點，通過旁聽觀察，了解自我的發(fā)展問題，關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作項目等，以書面形式記錄下來。

2、分析原因，確定主因。

善于從全方位、多角度來分析問題產(chǎn)生的原因，可以借鑒5Whys來分析，追根溯原，抽絲剝繭，從自我身上尋找原因，究竟是關(guān)于態(tài)度不端正、動機不強烈、技能不足等方面深入思考，確定根本原因。

3、基于戰(zhàn)略，目標(biāo)確認(rèn)。

根據(jù)問題與原因分析，以此來結(jié)合長期的戰(zhàn)略方向與路徑，來確定長中期目標(biāo)，以及目標(biāo)進行分解，將目標(biāo)寫在墻壁上，記在心間。

4、制定計劃，系統(tǒng)布局。

三年及以上的是規(guī)劃，兩年及以下的就是計劃，只要是計劃，就應(yīng)當(dāng)具備運動少七個方面的要素，在管理學(xué)上，我們使用5W2H來闡述，即：Why意義、 What目標(biāo)、 Who人員、Where地點、 When時間, How to do實施方法、 How much費用預(yù)算。以此來確定計劃書，包含具體的行動方案與各種表單圖表等。

D階段：

5、組織資源，執(zhí)行目標(biāo)。

實施的具體過程，就是按照原先制定的計劃，來逐一落實到位。在執(zhí)行中及時記錄與總結(jié)，形成月報表、年總結(jié)。

C階段：

6、對照計劃，檢查評估。

基于計劃的執(zhí)行情況，以及執(zhí)行結(jié)束之后，自我的檢查與評估，究竟在哪些方面做到位了，在哪些方面沒有完成。對于自我進行打分與寫評語。

A階段：

7、明白得失，總結(jié)經(jīng)驗。

目標(biāo)的定義為100分，實際上自我實施之后，可能打分是80分，如此還存在20分的缺口。這就需要自我進行分析得失成敗，以此來復(fù)盤總結(jié)，好的方面形成經(jīng)驗，不足之處汲取教訓(xùn)。

8、更新優(yōu)化，修訂目標(biāo)。

結(jié)合復(fù)盤結(jié)果，實時調(diào)整目標(biāo)與指標(biāo)，將未解決的目標(biāo)與問題，轉(zhuǎn)入下一個階段，如此循環(huán)、持續(xù)改進，在曲折中終將前進。

總結(jié)：

戴明環(huán)，就是PDCA循環(huán)，作為一種科學(xué)管理的規(guī)范化程序，從計劃、實施、檢查到改進，所追求的就是持續(xù)完善，追求卓越高效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行管理之法。

凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事可以追溯，凡事形成PDCA，凡事數(shù)據(jù)說話。

凡是工作必有計劃，凡是計劃必有結(jié)果，凡是結(jié)果必有檢查，凡是檢查必有責(zé)任，凡是責(zé)任必有獎罰。

學(xué)習(xí)與應(yīng)用PDCA，這是自我投資與管理的科學(xué)之法。想，都是問題；做，就是答案！在持續(xù)改進PDCA的道路上，遇見更好的自己！

作者：郭朝剛，奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。