我們?yōu)槠髽I(yè)定制每一場直播，打造屬于企業(yè)自己的故事。

凌晨兩點不在床上睡覺的人可能出沒在哪里？

網(wǎng)吧通宵？夜店蹦迪？

如果想象力只到這里，那你肯定沒見過凌晨兩點的保利威客戶服務中心。

燈火通明，目光炯炯盯住屏幕，一分鐘前發(fā)出的釘釘信息顯示已讀——

“XXX客戶的問題有結(jié)果沒？”

這是江湖人稱“小黃渤”的黃博同學還堅守在辦公室。你可能更習慣叫他——“黃工”。

今天還有10個問題沒處理完，黃工不想帶他們回家，因為心里會老惦記著，至少客戶今天的問題不要留給明天。

保利威客服部拉了條橫幅：心中有客戶，團隊有力量，為客戶撐腰。

保利威客戶服務中心的橫幅

不推脫，不卸責。每秒緊盯屏幕，3分鐘內(nèi)響應需求，30分鐘內(nèi)反饋進度，每個人在嚴循標準，說好秒級響應，我們是認真的。

我們常說保利威是一家【企業(yè)級視頻直播技術(shù)服務商】，很多人并不了解到底什么叫“企業(yè)級服務”，也同樣疑惑，抖音直播流量那么大，還是免費，為什么我要用保利威做直播呢？

細究起來，其實區(qū)別非常大。除了這種秒級服務保障，還有3個關(guān)鍵讓我們區(qū)別于其它——

01

全流程輔導保障

專業(yè)駐場，精細指導

對很多企業(yè)來說，直播依然是“新事物”，用起來相對陌生、有難點。而視頻和直播，區(qū)別于圖文時代，從拍攝到剪輯，都是專業(yè)活，這也是為什么疫情后，全行業(yè)都在招直播、視頻崗�？稍诙兑暨@種To C直播平臺，大家都是摸著石頭過河，不會有一對一的官方指導，所以各種“教你玩抖音”“直播賣貨怎么做”的培訓班都瘋狂收割。

在這個點上，我們定位就是企業(yè)背后隱形的視頻技術(shù)團隊，為企業(yè)提供直播技術(shù)支持、運營指導、拍攝執(zhí)行、現(xiàn)場保障的一站式服務。

1. 我們提煉出一整套直播運營實戰(zhàn)手冊&SOP流程卡、直播檢查清單，涵蓋六大企業(yè)直播場景，一一對應直播前中后需要注意的操作步驟，將直播流程標準化；

2. 專屬團隊駐場保障，提供更精準更高效的貼身服務。線上則提供24小時后方技術(shù)保障，從測試到正式直播，專屬技術(shù)支持團隊實時監(jiān)控直播推流，全程響應客戶需求，及時處理直播事項，保障線上線下良好運轉(zhuǎn)；

3. 現(xiàn)場拍攝我們也承包了，不用你再花心思再去找拍攝團隊。春晚級服務經(jīng)驗，團隊同時負責拍攝和直播，配合默契，質(zhì)量更佳；

4. 我們連硬件都準備好了。業(yè)內(nèi)獨家軟硬件一體化解決方案【直播艙】，備齊全套專業(yè)直播硬件，免去設備選型、調(diào)試等繁瑣步驟，一鍵開播，輕松搭建直播環(huán)境；

5. 專業(yè)解決方案團隊，各個垂直直播領(lǐng)域的專家，為每一個細分場景的客戶需求給出專業(yè)方案。

在這種專業(yè)級的全流程指導之下，企業(yè)可以放心地應用直播解決企業(yè)學習、營銷帶貨、人才招聘等各類剛性需求。

02

多層級分工服務

全員“客服”，靈活分級

我們的客戶服務組織架構(gòu)，跟傳統(tǒng)行業(yè)的客服定位有差異。除了黃博所在的客戶服務中心之外，同時倡導自上而下全員皆“客服”，一切以客戶價值為先。

所以黃工在做客服，技術(shù)團隊在做“客服”，管理層也在做“客服”。

說是客服，真實的說法應該叫“服務”。將銷售、技術(shù)研發(fā)、客戶運營等崗位納入企業(yè)專屬項目服務團隊，將這些對客戶產(chǎn)生直接服務的崗位打包成一個整體，服務于從客戶接觸到直播完成的整個過程。

分享一下保利威客戶服務體系的組織架構(gòu)：

1. 營銷中心由銷售部、客服部組成。他們是服務過程中的業(yè)務線，是傳遞行業(yè)認知、對視頻領(lǐng)域的尖端技術(shù)介紹、理解客戶痛點需求并給予及時反饋、專業(yè)解答；

2. 技術(shù)中心由技術(shù)支持部門支持，是服務過程中的技術(shù)線。負責排查、處理客戶遇到的技術(shù)性問題，提供全天候的技術(shù)保障支持；

保利威技術(shù)中心

3. 行業(yè)專家團隊。在服務升級的過程中，由創(chuàng)始人謝曉昉及其他創(chuàng)始團隊和高級工程師組成技術(shù)服務專家團隊，針對不同行業(yè)用戶問題，向客戶提供專家級服務。

通過這種靈活、高規(guī)格的服務分級與分層，而不是點到為止、僅僅局限于客服部門的響應，為每位客戶提供團隊式的企業(yè)級服務。

03

定制每一場直播

打造屬于你的故事

我們的直播產(chǎn)品擁有400多項功能，但并非每個客戶每一個功能都必須用到，培訓學習慣用橫屏，帶貨直播則常以豎屏觀看，平時上課簽到、答題用得多，等到年會還可以開紅包雨…不同的直播場景，需要不同的直播功能組合。

如果客戶在私密性、安全，或者其他個性化需求上，有更高自由度的定制要求，一樣能滿足。我們給「凱叔講故事」提供的豎屏直播SDK和聊天室接口，直接將直播模塊嵌入APP；我們給有贊教育做了全方位的直播專屬定制，從VI到域名都是品牌專屬。

我們甚至為建設銀行打造了業(yè)內(nèi)首個直播中臺，將保利威直播產(chǎn)品以子模塊形式接入建行大學培訓平臺，打通PC端、微信公眾號、APP等學習渠道，覆蓋建行境內(nèi)外員工。

通過靈活、高復用的aPaaS能力，針對特定的場景需求，為企業(yè)定制每一場專屬直播，發(fā)生屬于自己的故事。

這種隨心所欲的“自由定制”，唯有這種“企業(yè)級服務”才可能實現(xiàn)。

B站董事長陳睿講，隨著5G時代到來，未來所有互聯(lián)網(wǎng)用戶一定是視頻用戶。

這樣一個時代，我們要做視頻云領(lǐng)域的專業(yè)基建工。為企業(yè)把視頻直播基建模塊打好，在需要的時候直接取用。

回歸一以貫之的理念——保持創(chuàng)新，緊跟變化，不僅要和客戶協(xié)同共進，還要跑得比客戶更前，直到客戶說：“我想到的和我沒想到的，你們都已經(jīng)做好了。”

認識保利威，認識這群技術(shù)人