檢測(cè)數(shù)據(jù)六七十

直播間里“開口大罵”？

張女士反映2025年12月中旬，她在直播間買了四套衣服宣傳是100%綿羊毛，收到后一看感覺不太對(duì)勁。

張女士稱自己是老顧客

張女士：老顧客，去年我就買過，反正都是類似這種雙面呢的衣服。今年剛好又刷到直播間，說最后一天活動(dòng)，清倉活動(dòng)，所以當(dāng)時(shí)就一下買了四件。這個(gè)是買了一個(gè)M碼一個(gè)L碼，想說看一下哪個(gè)碼合適我就留下。

張女士買到的衣服

12月14號(hào)張女士在網(wǎng)絡(luò)直播間里買了兩套不同碼數(shù)的“胭霞芷100羊毛版”上衣加半裙，一件“100綿羊毛”雙面呢斗篷大衣，一件粉色大衣，總共花了2693元。

張女士的購物記錄

她說16號(hào)收到衣服后給弟媳婦看了看。

張女士的弟媳稱可能是100%羊毛

張女士：她說這件黑色的就是一直在泛著那個(gè)白光嘛，就是很泛光，然后她說這個(gè)一看就不可能是100羊毛的。

黑色的衣服一直在泛著白光

張女士把黑色斗篷拿到陽光下面料表面形成了自然光的明暗過渡，大家可以看看衣服的質(zhì)地。

吊牌面料成分都寫著“100%綿羊毛”

張女士翻出三件衣服的吊牌，面料成分都寫著“100%綿羊毛”，再看其中一件的水洗標(biāo)，也寫著“100%綿羊毛”。

其中一件的水洗標(biāo)也寫著“100%綿羊毛”

12月17號(hào)，她把三件不同款式的衣服送去檢測(cè)，報(bào)告顯示，三件衣服的綿羊毛測(cè)試數(shù)據(jù)分別是68.7、68.2、71.3。

張女士把三件不同款式的衣服送去檢測(cè)，檢測(cè)均非100%綿羊毛

張女士：發(fā)現(xiàn)不對(duì)以后我就去她的直播間，我說你說的100羊毛，我去質(zhì)檢以后發(fā)現(xiàn)都不是100羊毛。然后我說上次我買的時(shí)候，你就說最后一天，我說今天你還是最后一天，我說你怎么能這樣騙人呢？然后她在直播間就直接開口罵人了，就說騙“死”你啊什么的。

主播說我“騙”死你

張女士提供的錄制視頻：我就喜歡騙錢，我騙“死”你，姐妹們，我愿意咋說咋說。

多個(gè)被騙的顧客在群里舉報(bào)

張女士：發(fā)表了帖子說他們家的東西有問題，后來就有很多人私信了我，然后也拉到他們的一個(gè)群里，這個(gè)群里面30多個(gè)人，將近40個(gè)多個(gè)人，他們都是上當(dāng)受騙的。有些是苦于無法去做質(zhì)檢，因?yàn)槲疫@邊做質(zhì)檢比較方便，所以他們有些就會(huì)把衣服寄給我。

張女士與店鋪客服的聊天記錄

張女士把問題反映給店鋪客服，對(duì)方表示去反饋了，要等結(jié)果。

衣服吊牌上顯示公司名稱為“杭州悅曦品牌管理有限公司”

衣服吊牌上寫著“杭州悅曦品牌管理有限公司”留了一個(gè)固定電話，打過去是空號(hào)，企業(yè)信息公開平臺(tái)顯示這家公司是存續(xù)狀態(tài)，沒有留下聯(lián)系方式。

“杭州悅曦品牌管理有限公司”的相關(guān)信息

再看平臺(tái)上的店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)名稱是義烏市釋耕貿(mào)易商行，經(jīng)營(yíng)者姓周，公開平臺(tái)上沒有留下聯(lián)系方式。

平臺(tái)上的店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)名稱是義烏市釋耕貿(mào)易商行

張女士：因?yàn)閯偤眠@么多消費(fèi)者一起在這里，他們很多人都是要求假一賠三的，然后其實(shí)我自己真正訴求我覺得就是要曝光它。

店鋪客服稱只能線上溝通

采訪當(dāng)天，張女士希望和店長(zhǎng)溝通，店鋪客服回復(fù)“不好意思 只有線上”。

關(guān)于衣服材質(zhì)和張女士提供的直播間錄屏，我們也想聽聽店家這邊的說法，給客服留下了聯(lián)系方式。

平臺(tái)客服稱會(huì)協(xié)助處理

張女士：如果是核查下來確實(shí)是這個(gè)綿羊毛成分沒有像它宣傳的那么多的話，你們會(huì)滿足我的這個(gè)假一賠三的訴求嗎？

平臺(tái)客服：理解，女士，您對(duì)應(yīng)訴求提供之后，平臺(tái)這邊會(huì)進(jìn)行協(xié)助處理。我們這邊的話加急一下專員處理進(jìn)度，盡快回電到您。

記者也表明了身份和采訪意愿，留了聯(lián)系方式，晚些時(shí)候收到了平臺(tái)客服的答復(fù)。

張女士所購買的大衣鏈接

平臺(tái)客服：實(shí)付498元，然后是買一個(gè)這個(gè)斗篷大衣，貨款的話你就正常退，就是可以支持到一個(gè)正常售后的。平臺(tái)的話看到您也是優(yōu)質(zhì)客戶，可以支持到您一張150元無門檻優(yōu)惠券給到您。那兩個(gè)訂單已經(jīng)有專員為你進(jìn)行處理，也會(huì)有專業(yè)電話形式打給你，為你進(jìn)行一個(gè)那個(gè)溝通的。

記者：你們對(duì)那個(gè)店鋪的調(diào)查情況有沒有一個(gè)進(jìn)展呀？

平臺(tái)客服：我這邊的話，女士，建議您等一段時(shí)間，等個(gè)半個(gè)月左右，然后去后臺(tái)抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)進(jìn)行查看。

平臺(tái)客服稱建議等半個(gè)月左右再看進(jìn)展

聽起來平臺(tái)客服把記者當(dāng)成了消費(fèi)者，張女士后來反饋她也收到了平臺(tái)客服提供的方案，說是她買到的衣服都可以退款，還會(huì)額外贈(zèng)送優(yōu)惠券，她沒有接受，希望看到對(duì)店鋪的調(diào)查處理結(jié)果。

主播向“黑粉”宣戰(zhàn)

質(zhì)檢報(bào)告能否公開

張女士說采訪結(jié)束后她繼續(xù)給店鋪客服提供了直播錄屏，對(duì)方?jīng)]有最新的回應(yīng)，不過經(jīng)過一番調(diào)查，她找到了直播間的位置，這次她想要當(dāng)面問個(gè)清楚。

張女士在招聘軟件上搜索該公司

張女士：用boss直聘搜了一下他們公司，發(fā)現(xiàn)他們公司在招主播，什么穿板的人之類，然后公司地址就在這邊。然后昨天我就來了，來了以后就直接上樓，但我沒進(jìn)去公司，然后我在門口看了一下，看到她的直播間了，然后剛好看到“小荷輕奢”本人從那邊過去了。

客服表示視頻沒有加載出來，沒有進(jìn)一步的解釋

12月29號(hào)，張女士繼續(xù)給店鋪客服發(fā)了直播錄屏，客服表示視頻沒有加載出來，沒有進(jìn)一步的解釋。

店家稱張女士是黑粉

張女士：她昨天晚上在直播的時(shí)候就說我們是同行，然后就說我們是花錢買來的黑粉在弄她，然后在直播間哭。然后包括她跟她的粉絲說，我們這些所有人做的質(zhì)檢報(bào)告都是假的。

主播在直播間放狠話

張女士提供的錄制視頻：你記住，我讓你囂張一會(huì)兒，我干你，正式跟你“宣戰(zhàn)”。

張女士：不管我是做什么行業(yè)的。

記者：你是不是做這個(gè)行業(yè)的？

張女士：我是做小孩子的玩具的。

杭州上城區(qū)的偉東科技中心B座

張女士帶記者來到杭州上城區(qū)的偉東科技中心B座，一樓大廳的電子屏顯示確實(shí)有一家杭州悅曦品牌管理有限公司，也就是衣服吊牌上標(biāo)注的公司名稱。

一樓大廳的電子屏顯示確實(shí)有一家杭州悅曦品牌管理有限公司

張女士：就是當(dāng)面問她，為什么宣傳是100的綿羊毛實(shí)際只有60到70。然后為什么質(zhì)檢報(bào)告是真實(shí)的，為什么她要跟那些人說這個(gè)是假的呢？

公司大門關(guān)閉

公司大門關(guān)著，記者按門鈴沒有回應(yīng)，后來碰到了一位來上班的員工。

工作人員稱負(fù)責(zé)人上午不在公司

工作人員：那你下午的時(shí)候再聯(lián)系一下吧，他上午不在公司的。

張女士：那你們溝通總有負(fù)責(zé)人吧？

工作人員：那我不知道啊，因?yàn)槲覀兪呛芏嗖块T。

記者：你們這里是什么部門？

工作人員：我們這里只是負(fù)責(zé)那個(gè)有些線下店什么的，我們這里有好幾個(gè)品牌。

記者：好幾個(gè)品牌？

工作人員：對(duì)。

記者：那“小荷輕奢”是你們品牌之一嗎？

工作人員：你聯(lián)系負(fù)責(zé)人吧，你不要聯(lián)系我，我只是一個(gè)打工的，我不知道的。

物業(yè)工作人員把記者的聯(lián)系方式提供給了“悅曦”公司的人事，后來記者收到了一位自稱是負(fù)責(zé)人的來電。

公司負(fù)責(zé)人稱不認(rèn)可張女士的質(zhì)檢報(bào)告

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：她的質(zhì)檢報(bào)告說實(shí)話我們也不是不認(rèn)可，我們自己是有做質(zhì)檢報(bào)告的。每個(gè)產(chǎn)品上架之前，后臺(tái)鏈接都是有上傳質(zhì)檢報(bào)告的，因?yàn)槎兑羝脚_(tái)它有明確規(guī)則，如果說我們不具備質(zhì)檢報(bào)告的情況下，在直播間是不允許說成分的。

記者：那它具體的成分是多少呢？

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：我們基本上是以100羊毛為主的。

記者：是那個(gè)100%綿羊毛？

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：對(duì)，100綿羊毛的。

記者：那你們那個(gè)含量，那個(gè)報(bào)告方便可以出示一下嗎？

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：含量報(bào)告的話，我們后臺(tái)都是有的，后臺(tái)的鏈接都有的。

記者：后臺(tái)的鏈我怎么能打開呀？

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：這個(gè)只在后臺(tái)審核的時(shí)候才能看，那這個(gè)東西是不對(duì)外公布的。

至于張女士反映的主播罵人的問題，負(fù)責(zé)人是這么回應(yīng)的。

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：這個(gè)直播間直播流量挺大的，那說實(shí)話多少會(huì)有點(diǎn)黑粉，因?yàn)橹鞑ピ谥辈サ臅r(shí)候是看不到訂單跟具體情況的，那每天可能都有很多的黑粉來說這個(gè)品牌不好，那我們也要正常銷售，也要正常做生意的嘛，那主播可能也不太清楚這個(gè)是具體什么情況，那她以為是黑粉，所以就，那可能也要維護(hù)我們品牌形象，那不可能跟她說的那么和聲客氣的。

圖為“小荷輕奢”吊牌

負(fù)責(zé)人解釋，他們公司有好幾個(gè)直播間，“小荷輕奢”是公司最大的直播間，對(duì)于張女士的投訴他需要后面再了解一下。

負(fù)責(zé)人稱會(huì)跟售后打招呼

杭州悅曦品牌管理有限公司 負(fù)責(zé)人：我這邊會(huì)跟售后那邊打個(gè)招呼，她直接售后去聯(lián)系客服去處理就好了。如果說她的衣服符合七天無理由退款的要求，我們是可以無理由退款的，但是假一賠三這個(gè)東西我們是不支持的。

張女士表示，她也把問題反饋給了職能部門，同時(shí)也會(huì)等待進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果。

編輯：陸嘉韻、薛貝加（實(shí)習(xí)）

審核：張繼洪、陳琳燕