我想，身為電商之都的杭州，是應(yīng)該要考慮一下，惡意退貨的問題了。

在新聞中，圣羅蘭淘寶官方旗艦店把杭州蕭山區(qū)的盈豐街道劃成了不發(fā)貨區(qū)域。該街道的20個(gè)不同地址下單，全都提示不在支持區(qū)域，無法購買?？芍灰咽肇浀刂犯某珊贾輨e的區(qū)，同款商品就能馬上下單。換賬號再試，結(jié)果還是一樣。很明顯，商家專門對這個(gè)街道做了限制。

盈豐街道是杭州有名的直播經(jīng)濟(jì)聚集地，住著大量電商主播和直播機(jī)構(gòu)。一些主播買了衣服在直播里穿，播完就退，甚至穿了好幾年還申請僅退款。有位賣家透露，他們往這個(gè)街道發(fā)了122個(gè)包裹，有94單被要求僅退款，其中57件衣服被穿了整整三年。因?yàn)橥素浡侍?，多家店鋪為了減少損失，直接把整個(gè)街道拉黑了。

有人在網(wǎng)上列出了具體的數(shù)據(jù)，發(fā)往這個(gè)街道的122個(gè)包裹中，有94個(gè)申請了僅退款，其中57件是穿過三年以上的舊衣物，有些退回的裙子上面還殘留著粉底液，口紅印，甚至有汗?jié)n和異味。

對此，商家表示極為憤怒，說退回來的衣服不是有香水味，就是有血漬，賣不掉我們還搭運(yùn)費(fèi)。

那么，商家有沒有權(quán)利這么做呢？需要分兩種情況說。

第一種，拒絕給那些惡意退貨的消費(fèi)者發(fā)貨，是合法的。法律規(guī)定的七天無理由退貨，前提是退回來的商品得保持完好。按照相關(guān)辦法，服裝鞋帽類要是弄臟、破損了，就不算完好。那些直播穿過的衣服，上面可能沾著香水味、粉底、甚至血漬，這肯定不符合完好的要求。商家不但能拒絕這種退貨，也可以不再把東西賣給這種人。

因?yàn)橛行┢脚_開啟極速退款，買家無需提供證據(jù)就可以退。這些人的另外一個(gè)無恥之處，個(gè)人被商家拉黑以后換個(gè)小號，換個(gè)地址又下單，用這種辦法繼續(xù)白嫖，但是商家想要維權(quán)，周期長，成本高，所以這些商家選擇最簡單的方式切斷和整個(gè)街道的所有交易。

第二種，因?yàn)橐粋€(gè)地區(qū)的整體退貨率偏高，就拒絕向生活在那里的所有人賣貨，這就說不過去了。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法都要求經(jīng)營要公平、誠信，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有公平交易的權(quán)利。用地址一刀切，等于是讓整個(gè)街道的居民替少數(shù)人受過，屬于地域歧視，會(huì)損害其他普通消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

但是，主動(dòng)權(quán)是在商家手里的。因?yàn)閻阂馔素洠瑢?shí)在讓人受不了。

既然通過封地區(qū)來解決問題的路子走不通，那碰到惡意退貨，商家到底要怎么維權(quán)呢？

第一步，留好證據(jù)。發(fā)貨時(shí)給商品裝箱拍個(gè)視頻，收到退貨拆包裹時(shí)也錄個(gè)像。聊天記錄、快遞單號全部保存好。有了這些材料，后面平臺申訴、向部門投訴，或者打官司，才能拿得出手。

第二步，走平臺申訴流程。不要一上來就拉黑區(qū)域，先跟買家溝通。溝通不成，就把能證明衣服被穿過、影響二次銷售的憑證交到淘寶這類電商平臺，申請平臺介入。同時(shí)，大家也盼著平臺能把反惡意行為的工具做得更細(xì)，比如讓商家可以標(biāo)記或限制某個(gè)具體賬號，這樣就用不著搞區(qū)域限制了。

第三步，向監(jiān)管部門反映。如果平臺的處理不理想，可以撥打12315或直接向市場監(jiān)督管理部門投訴。需要注意的是，2026年4月中旬新施行了一個(gè)規(guī)范投訴舉報(bào)的辦法，里面講得很清楚，不能借著投訴的名義去敲詐、去搞不正當(dāng)牟利。一旦查實(shí)有人惡意利用規(guī)則索賠，監(jiān)管部門會(huì)停止調(diào)解，把線索移送給警方。這對老實(shí)做生意的商家是個(gè)好消息。

第四步，到法院打官司。民法典規(guī)定，民事主體不能濫用權(quán)利，去侵害別人的合法權(quán)益。已經(jīng)有實(shí)際的判例表明，那種短時(shí)間內(nèi)頻繁買、頻繁退的行為，不屬于正常的消費(fèi)者權(quán)利，違背了誠實(shí)信用原則，法院會(huì)判他們賠償。另外，新修改的反不正當(dāng)競爭法也把惡意批量購買后退貨或者拒收納入了違法行為。情節(jié)特別惡劣、涉案金額大的，還可能觸犯刑法里的詐騙罪。

前幾天那個(gè)190塊榴蓮的事情，最后虛構(gòu)證據(jù)，申請僅退款，商戶沒辦法，驅(qū)車1600km翻找垃圾桶，尋找證據(jù)，后來被警方認(rèn)定為詐騙，依法拘留。但是維權(quán)的成本，還是太高。很多商戶這真的是無奈之舉，現(xiàn)在做生意還是難。