北京
（來源：中國市場監(jiān)管報）
轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報
5月6日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布“五一”假期投訴舉報情況分析報告。數(shù)據(jù)顯示，假日期間全市共受理登記投訴舉報29127件，同比增長7.4%，解答各類咨詢67660件。服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等訴求量居前。
“五一”假期疊加第七屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”，市場消費活力持續(xù)釋放。為守護(hù)假日消費環(huán)境，上海市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線值守，通過優(yōu)化話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、抓實在線式糾紛解決、夯實企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候?qū)崟r監(jiān)測預(yù)警機(jī)制等，切實暢通消費訴求反映渠道。
從反映問題看，涉及售后服務(wù)及消費履約方面的問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時履行等。
目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。上海市市場監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化消費維權(quán)體系，讓消費者買得放心、用得舒心。
來源 | 《中國市場監(jiān)管報》2026年5月9日A2版
作者 | 晏 禾
責(zé)任編輯 | 孫彥 主編 | 趙海梅
新媒體編輯 | 黃星蓉 審核 | 成竹
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