濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端5月9日訊 黨的二十大報(bào)告提出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！本W(wǎng)格化管理通過劃分管理網(wǎng)格，配置網(wǎng)格員，健全網(wǎng)格化城鄉(xiāng)治理體系，成為新時(shí)代基層治理現(xiàn)代化的重要手段。濟(jì)南市建立健全“2+1+N+X”網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、保障資金投入，建強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍,全面推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理向縱深發(fā)展。

本期《共治》走進(jìn)章丘區(qū)，關(guān)注社區(qū)工作者中的網(wǎng)格員隊(duì)伍，邀請(qǐng)專家學(xué)者、職能部門、一線網(wǎng)格員代表與市民代表等展開對(duì)話，共同探討如何厘清網(wǎng)格員職責(zé)邊界，為網(wǎng)格員減負(fù)賦能，激活網(wǎng)格力量，讓“小網(wǎng)格”真正托起基層治理的“大民生”。

走近網(wǎng)格提升認(rèn)知

前期街采與現(xiàn)場(chǎng)提問發(fā)現(xiàn)，不少市民雖接觸過網(wǎng)格員群體，對(duì)其具體職責(zé)卻認(rèn)知模糊。如何讓群眾了解網(wǎng)格員，遇到問題能夠第一時(shí)間想到網(wǎng)格員、找到網(wǎng)格員？章丘區(qū)雙山街道的“萬步走”與“延時(shí)服務(wù)”給出了自己的答案。

明晰職責(zé)精準(zhǔn)服務(wù)

房屋質(zhì)量糾紛、犬只撲人、青蛙叫擾民……居民遇事都找網(wǎng)格員，但部分事項(xiàng)超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，成為他們工作中的難點(diǎn)。章丘區(qū)綜治中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)部出示了《關(guān)于規(guī)范城市社區(qū)專職網(wǎng)格員管理使用的指導(dǎo)意見》，明確了網(wǎng)格員的8項(xiàng)崗位職責(zé)。專家將其概括為“化解”與“上傳”：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)能夠協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)妥善處理；對(duì)需要專業(yè)部門處置的事項(xiàng)，要按規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)。這一界定，為網(wǎng)格員厘清了工作邊界。

上傳處置協(xié)同增效

樓下燒烤店油煙、噪音反復(fù)擾民，網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)多部門勸導(dǎo)并簽訂公約，問題卻屢屢反彈。面對(duì)這類難題，網(wǎng)格員上傳給職能部門后，如何確保處置徹底？節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，專家探討建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋-評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)，切實(shí)提升治理成效。

多元參與支持網(wǎng)格

入戶走訪是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作，然而有時(shí)卻常因群眾不理解而受阻。有網(wǎng)格員的電話被標(biāo)記為詐騙電話，有居民質(zhì)疑信息重復(fù)采集。章丘區(qū)探索實(shí)踐“網(wǎng)格+院落黨支部”模式，老黨員帶頭示范，那些曾經(jīng)敲不開的門，逐漸被打開。省優(yōu)秀網(wǎng)格員張琳也分享了協(xié)調(diào)供暖問題的經(jīng)歷，詮釋了“真心換真心”的網(wǎng)格情懷。

選育管用激活網(wǎng)格

要真正推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效，激活網(wǎng)格員隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力尤為重要。有網(wǎng)格員希望培訓(xùn)多些實(shí)操指導(dǎo)，也有網(wǎng)格員需要心理疏導(dǎo)，還有網(wǎng)格員渴望更多職業(yè)發(fā)展空間。圍繞如何關(guān)愛網(wǎng)格員，現(xiàn)場(chǎng)專家開出“處方”，職能部門給出具體做法，通過“選育管用”全鏈條發(fā)力，讓網(wǎng)格員工作更有奔頭、干事更有勁頭。

基層治理跨步發(fā)展，網(wǎng)格員是見證者，更是參與者。當(dāng)網(wǎng)格員從“什么都管”回歸到“精準(zhǔn)服務(wù)”，當(dāng)多元力量共同參與、支持網(wǎng)格工作，當(dāng)網(wǎng)格員的個(gè)人成長(zhǎng)與心理健康真正“被看見”，幸福才能真正“滿格”。鎖定《共治》，看濟(jì)南如何用“小網(wǎng)格”托起“大民生”。

編輯：張曉夏