“剛提的寶馬車，回家后不久打開引擎蓋，里面居然藏著4只小貓，我要4S店給個(gè)說法！”

5月8日，合肥市民龐先生向安徽商報(bào)反映，其妹妹5月1日從合肥一家寶馬4S店提的新車，提回后不久便發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有貓，如今仍未得到滿意的解決方案。

顧客投訴：新車提回家沒多久 引擎蓋打開有一窩小貓

龐先生介紹稱，妹妹花了20萬左右購買了一輛寶馬i3。5月1日上午，他和妹妹前往4S店辦理提車手續(xù)。下午1點(diǎn)多，辦完所有手續(xù)后他們將車開回瑤海區(qū)某小區(qū)地下車庫。

“約兩個(gè)小時(shí)后，我妹妹在車上就隱約聽到貓叫，但當(dāng)時(shí)沒往車?yán)锵??！饼嬒壬f，隨后一家人駕車前往阜陽老家喝喜酒，5月1日晚抵達(dá)老家后，他們在車旁聊天時(shí)再次聽到貓叫。

“我們在車周圍找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)貓的蹤跡，以為是鄰居家的貓。”龐先生稱，5月2日上午，家人準(zhǔn)備開車去親戚家，貓叫得很明顯，他們立即聯(lián)系4S店銷售人員，詢問車輛可能藏貓的位置，按照指導(dǎo)掀開引擎蓋下的黑色蓋板后，4只饑餓的小貓赫然出現(xiàn)。

“我們第一時(shí)間聯(lián)系了前一天停放車輛的小區(qū)物業(yè)公司，調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)我們停車的兩個(gè)小時(shí)里，沒有任何東西靠近車輛。”龐先生說，這讓他堅(jiān)信，小貓是在提車之前就藏進(jìn)車內(nèi)的?！按蜷_引擎蓋時(shí)，里面有成片的貓毛和貓屎，不像是短時(shí)間形成的?！?/p>

龐先生和妹妹很快驅(qū)車返回合肥4S店協(xié)商。令他不滿的是，4S店工作人員否認(rèn)貓咪是提車前進(jìn)去的。“我們買的是電車，這些小貓?jiān)谲嚴(yán)飼?huì)不會(huì)對車子的線路等有所損傷，貓尿會(huì)不會(huì)腐蝕零件，還有很大的異味?！饼嬒壬Q，其多次與4S店協(xié)商，對方最終只愿給2000元的代金券和車輛檢查作為補(bǔ)償。

對于這一結(jié)果，龐先生難以接受，他希望退換車輛或給予延保服務(wù)?！罢麄€(gè)五一假期都很糟心。哪怕能保證后續(xù)用車沒問題也行?！?/p>

4S店回應(yīng)：檢測洗車均未發(fā)現(xiàn)貓 愿提供檢查與關(guān)懷補(bǔ)償

針對龐先生的投訴，記者聯(lián)系到安徽寶利豐寶馬4S店負(fù)責(zé)此事的工作人員，他表示，門店已按流程操作，不存在責(zé)任推諉，且已給出合理解決方案。

該工作人員稱，車輛交付前已完成相關(guān)檢測和洗車流程，均未發(fā)現(xiàn)異常。“做檢測時(shí)，需要打開引擎蓋插電操作，如果當(dāng)時(shí)有小貓，肯定能發(fā)現(xiàn)，交車當(dāng)天洗車時(shí)會(huì)沖洗輪胎、底盤，也沒聽到貓叫?！彼硎?，客戶驗(yàn)車時(shí)也繞車查看過，當(dāng)時(shí)也沒提出有貓叫的問題。

他認(rèn)為，小貓進(jìn)入車輛的時(shí)間節(jié)點(diǎn)無法確定，車輛從提走后到發(fā)現(xiàn)貓，期間也停在車庫等區(qū)域。“5月2日售后人員取出小貓時(shí)，已對車輛進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)無線路損壞、部件故障等問題。小奶貓連牙齒都沒長好，不可能破壞線路，針對車主擔(dān)心的異味和安全問題，門店可以免費(fèi)提供全車深度檢查和除味服務(wù)。”

該工作人員表示，從客戶關(guān)懷角度出發(fā)，門店最初提出賠償1000元代金券，后續(xù)協(xié)商后提高至2000元售后代金券?！斑@是我們目前能給出的最大誠意，因?yàn)檐囕v本身沒有質(zhì)量問題，不符合退車或換車的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)貓咪后，車主將小貓咪都帶到了4S店內(nèi)。目前，4只小貓咪有兩只已經(jīng)被其他顧客看中領(lǐng)養(yǎng)走。目前，雙方仍未就解決方案達(dá)成一致。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。

律師提醒：若協(xié)商不成可向市場監(jiān)管部門投訴或起訴

皖律通普法團(tuán)、北京觀韜（合肥）律師事務(wù)所劉瑞雨律師稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《民法典》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者交付的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者在接收商品后發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營者負(fù)有舉證證明該瑕疵系在交付后形成的責(zé)任。

劉瑞雨介紹，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，只有在出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障、同一故障多次修理未解決等法定情形下才可直接退車，單純因機(jī)艙內(nèi)進(jìn)入小貓一般不必然構(gòu)成退車條件。若小貓是提車前就存在，車主有權(quán)要求4S店承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，例如對車輛進(jìn)行全面檢查、清除異物、消毒清洗、補(bǔ)償適當(dāng)數(shù)額的損失等。

她建議車主，首先固定現(xiàn)有證據(jù)，包括拍攝車輛內(nèi)部情況、保留提車后停放環(huán)境及行駛路線說明、要求4S店調(diào)取所有可能相關(guān)的監(jiān)控錄像并說明當(dāng)時(shí)車輛存放位置；若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。

“大家提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車輛外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、內(nèi)飾等狀況，并當(dāng)場拍照或錄像留存，以便遇到糾紛時(shí)更好維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>

來源: 安徽商報(bào)、寧波晚報(bào) 版權(quán)歸原作者所有

小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文

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