上海
PChome 5月6日消息，據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，同程旅行平臺因“信息回調(diào)錯(cuò)誤”導(dǎo)致用戶購票失敗，最終向當(dāng)事人尹先生賠付1468.5元，雙方達(dá)成和解。此前，尹先生在平臺購票成功后，卻在車站無法進(jìn)站，被迫滯留一夜。
此事發(fā)生于“五一”假期。4月24日，湖南邵陽的尹先生通過同程旅行App購買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票，支付388.24元并顯示購票成功。然而，5月1日當(dāng)天，他在深圳北站刷身份證進(jìn)站時(shí)，閘機(jī)卻提示“無有效電子票”。同程客服解釋稱，這是“票方錄入失誤”導(dǎo)致的“信息回調(diào)錯(cuò)誤”，即訂單實(shí)際出票失敗，但系統(tǒng)錯(cuò)誤地顯示為成功，并誤導(dǎo)了用戶。
由于無法上車，尹先生被迫在深圳北站滯留一夜，并自行重新購票，事后，他向平臺提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺曝光此事后，同程旅行最終同意賠付1468.5元。據(jù)悉，這已經(jīng)不是同程旅行平臺第一次發(fā)生出票錯(cuò)誤，目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局已受理尹先生的投訴。
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