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（來(lái)源：貴廣網(wǎng)絡(luò)）

●織金縣分公司/陳小燕

近日，織金縣城區(qū)推進(jìn)污水管網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)改造工程，市政施工隊(duì)伍在雙堰路作業(yè)過(guò)程中，因老舊城區(qū)地下管線分布復(fù)雜，原有管線臺(tái)賬與實(shí)際敷設(shè)情況存在偏差，不慎挖斷雙堰片區(qū)96芯廣電主干核心通信線路，造成片區(qū)內(nèi)2000戶居民及商鋪電視信號(hào)中斷、寬帶網(wǎng)絡(luò)全面癱瘓。

險(xiǎn)情發(fā)生后，織金縣分公司運(yùn)維監(jiān)測(cè)系統(tǒng)第一時(shí)間捕捉到信號(hào)異常，工作人員快速完成故障核查、風(fēng)險(xiǎn)研判，立即

啟動(dòng)通信應(yīng)急搶修預(yù)案，同步推進(jìn)線下急速搶修作業(yè)與線上群眾溝通安撫兩項(xiàng)工作，以快速務(wù)實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)群眾通信需求。

搶修現(xiàn)場(chǎng)，6名技術(shù)骨干爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展搶修作業(yè)。面對(duì)作業(yè)區(qū)域車(chē)流密集、操作空間有限、地下管線交錯(cuò)雜亂等諸多難題，搶修人員精準(zhǔn)定位故障斷點(diǎn)，規(guī)范完成舊線清理、光纖熔接、線路加固、路由規(guī)整等全流程作業(yè)，全程嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)與作業(yè)安全關(guān)。搶修過(guò)程中同步排查周邊管線安全隱患，完成線路裸露、防護(hù)強(qiáng)度不足等問(wèn)題整改，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接施工單位標(biāo)注地下管線準(zhǔn)確位置、明確施工避讓要求，從源頭杜絕二次挖斷風(fēng)險(xiǎn)。本次故障從發(fā)生到全線修復(fù)、信號(hào)恢復(fù)穩(wěn)定，全程用時(shí)不到1小時(shí)。

在用戶服務(wù)保障方面，分公司組織工作人員通過(guò)朋友圈、小區(qū)業(yè)主群、沿街商戶群等渠道，第一時(shí)間向用戶發(fā)布故障原因、搶修進(jìn)度與預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，耐心做好解釋安撫，實(shí)時(shí)同步搶修動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，從源頭化解投訴風(fēng)險(xiǎn)與輿情隱患，最終贏得了廣大用戶的理解與支持，實(shí)現(xiàn)故障處置全過(guò)程服務(wù)保障不缺位、用戶零投訴。

幾十分鐘雖然很短，但每一分鐘都浸透著運(yùn)維人員堅(jiān)守崗位、服務(wù)群眾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。此次快速處置，不僅檢驗(yàn)了織金縣分公司應(yīng)急通信搶修的響應(yīng)能力與實(shí)戰(zhàn)水平，更彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)始終把用戶需求放在首位的服務(wù)理念。分公司總經(jīng)理余勇表示：“下一步，我們將持續(xù)梳理老舊城區(qū)地下管線信息，更新完善管線臺(tái)賬，主動(dòng)對(duì)接屬地各類(lèi)市政施工項(xiàng)目做好管線交底，常態(tài)化開(kāi)展管線隱患排查整治，全力保障全縣廣電通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行?！?/p>