本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

90公里“零跑腿”

水城區(qū)：政策服務送上門 營商環(huán)境再優(yōu)化

“不用跑城區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店里等著就辦好了資質(zhì)申報，省了來回3個多小時車程和近百元路費！”近日，貴州省六盤水市水城區(qū)龍場鄉(xiāng)飛越數(shù)碼負責人對當?shù)亍捌髽I(yè)之家”的貼心服務贊不絕口。

企業(yè)服務專員正在指導企業(yè)群眾辦事。朱蕓攝

這家地處偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的手機零售店，因不熟悉手機零售國家補貼服務點資質(zhì)申報流程、缺乏專業(yè)申報經(jīng)驗，且龍場鄉(xiāng)距中心城區(qū)近90公里，往返辦事不便，便通過“企業(yè)之家”平臺反饋了訴求。

區(qū)政務服務中心。姜寧攝

接到訴求后，水城區(qū)政務中心嚴格遵循《貴州省“企業(yè)之家”運行機制》，第一時間啟動聯(lián)動機制，將工單精準派至區(qū)工信局?？紤]到企業(yè)地處偏遠、往返不便，區(qū)工信局黨員干部變“坐等企業(yè)上門”為“主動靠前服務”，工作人員通過電話溝通、線上遠程指導的方式，細致解讀申報政策、逐項梳理材料清單，為企業(yè)提供“一對一”精準輔導，耐心指導企業(yè)申報。

針對資質(zhì)審核權限歸屬省商務廳的跨層級難題，該局主動向上對接匯報、積極協(xié)調(diào)溝通，有效縮短審核周期，成功破解企業(yè)“跑斷腿、辦不成”的堵點難點，最終幫助企業(yè)順利完成資質(zhì)申報，全程實現(xiàn)“零跑腿”，讓企業(yè)真切感受到政務服務的高效與便捷。

水城區(qū)“企業(yè)之家”。朱蕓攝

這背后，是水城區(qū)構建“訴求受理—分類轉(zhuǎn)辦—跟蹤督辦—結(jié)果反饋—定期回訪”全閉環(huán)服務體系的生動實踐，更是當?shù)赜酶刹俊靶量嘀笖?shù)”換取企業(yè)“發(fā)展指數(shù)”的具體體現(xiàn)。

近年來，水城區(qū)政務中心以“企業(yè)之家”為抓手，整合多方力量、健全工作機制、完善評價體系，全力打造協(xié)同高效的涉企服務體系。通過打破部門壁壘，整合發(fā)改、市場監(jiān)管、工信等涉企部門業(yè)務骨干組建聯(lián)合服務組，推動涉企服務從“分散辦理”向“集成服務”轉(zhuǎn)變；建立全鏈條閉環(huán)管理機制，通過多渠道匯聚企業(yè)需求，實時分類、精準轉(zhuǎn)辦、全程督辦，確保企業(yè)訴求“有人管、有人辦、有回音、有結(jié)果”。

水城區(qū)政務服務中心企業(yè)之家。徐紅梅攝

同時，水城區(qū)政務中心堅持以企業(yè)滿意為導向，建立健全回訪評價機制，將企業(yè)滿意度作為衡量服務成效的核心指標和績效考核的重要依據(jù)，對已辦結(jié)工單常態(tài)化回訪，對企業(yè)意見建議臺賬式管理、限期整改，形成“辦理—評價—改進—提升”的良性循環(huán)，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿意度。

政務服務中心辦事窗口。姜寧攝

機制化運行的“企業(yè)之家”，已成為水城區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。2025年以來，“企業(yè)之家”累計受理并辦結(jié)企業(yè)各類訴求210件，回訪滿意度持續(xù)保持在98%以上，服務效能與企業(yè)獲得感顯著提升，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（水城區(qū)融媒體中心）