編輯|大風(fēng)

63歲的俞敏洪最近有點(diǎn)難！

4月24日到26日，不到72小時，這位新東方創(chuàng)始人接連遭遇重創(chuàng)。

先是四位核心主播集體官宣離職，粉絲口中的東方甄選“F4”徹底成為歷史；緊接著會員退費(fèi)電話打爆客服，股價盤中一度暴跌。

主播集體辭職不過是“前菜”，真正的難題尚在后頭。俞敏洪此番道歉，能否力挽狂瀾穩(wěn)住局面？東方甄選又能熬過這場危機(jī)嗎？

主播離場，昔日榮光難再續(xù)

4月25日下午，東方甄選的社交賬號炸了鍋。

明明、天權(quán)、中燦、林林，這四位元老級主播，于近乎同一時刻發(fā)布長文，鄭重宣告與東方甄選平臺作別。

熟知東方甄選的朋友都知道，這四人再加上此前離去的董宇輝、頓頓，便是粉絲所說的“F4”直播組合。他們堪稱東方甄選從籍籍無名到火爆出圈的功勛之臣。

明明原是新東方物理老師，天權(quán)曾擔(dān)任6年GRE培訓(xùn)師，兩人都在2022年8月董宇輝走紅后開始直播，陪著東方甄選走過了最艱難的初創(chuàng)期。

林林和中燦則是后來加入的中堅(jiān)力量，各自擁有龐大的粉絲群體。

四位主播于告別信中都提及同一問題：近四個月來，公司變化令他們難以適應(yīng)，甚至因此陷入焦慮與內(nèi)耗得情況。

明明在文中說得很直白：

“新領(lǐng)導(dǎo)入駐后，公司整體直播模式與運(yùn)營風(fēng)格徹底改變，這種文化上的轉(zhuǎn)變，我很難認(rèn)同。日常工作中，我能清晰感受到新任管理層對我的‘不友好’，讓我陷入了嚴(yán)重的焦慮和內(nèi)耗?！?br/>

天權(quán)曾透露，早在4月16日，就已經(jīng)完成最后一場直播，自此與東方甄選作別，為近四年的職業(yè)生涯畫上句點(diǎn)。

有趣的是，四位主播都沒提薪資問題，反而一致感謝俞敏洪的栽培。

這就讓人好奇了：到底是什么樣的管理變化，能讓這些拿著高薪、受粉絲喜愛的主播們集體選擇離開？

答案，或許藏于新任執(zhí)行總裁孫進(jìn)所推行的“軍事化管理”模式之中。

退費(fèi)潮涌，股價震蕩人心慌

主播集體離職的消息剛一傳開，東方甄選就迎來了第一波真正的沖擊——會員退費(fèi)潮。

有用戶在社交平臺曬出退費(fèi)申請，直言“主播都走了，會員還有什么意義”。

很快，眾多會員紛紛加入退費(fèi)行列。東方甄選客服處，咨詢排隊(duì)人數(shù)一度逾百，熱線電話亦被頻繁呼入，幾近打爆。

要知道，東方甄選的付費(fèi)會員數(shù)量已超過26萬人，這可是平臺的核心消費(fèi)群體。

會員制度原本是為了提升用戶粘性，通過高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品吸引復(fù)購，如今卻因?yàn)橹鞑ルx職變成了“燙手山芋”。

更讓人揪心的是，這波退費(fèi)潮還直接傳導(dǎo)到了資本市場。

4月27日港股開盤，東方甄選股價大幅低開，盤中最大跌幅一度超過8%，市值瞬間蒸發(fā)數(shù)十億港元。

雖然收盤時跌幅收窄至2.26%，報(bào)26.86港元/股，但市場信心已經(jīng)明顯受挫。

有投資者直言：“東方甄選最大的資產(chǎn)就是那些有個人魅力的主播，現(xiàn)在核心主播全走了，誰還愿意為平臺買單？”

這波操作下來，俞敏洪坐不住了。

4月25日當(dāng)晚，他緊急開播回應(yīng)，罕見地公開致歉，承認(rèn)管理層調(diào)整后公司陷入“重制度、輕人文”的誤區(qū)，過度推行標(biāo)準(zhǔn)化管控，忽視了主播的情感需求與職業(yè)尊嚴(yán)。

他說：“四位主播均為陪伴平臺成長的優(yōu)秀員工，他們的離開是平臺的損失。”

可光道歉有用嗎？更棘手的問題還在后面。

管理困境，轉(zhuǎn)型路上遇瓶頸

如果說主播離職是“開胃菜”，會員退費(fèi)和股價大跌是“主菜”，那東方甄選深層次的管理困境，就是讓俞敏洪最頭疼的“飯后甜點(diǎn)”了。

追本溯源，這一切的開始始，需從2025年末孫進(jìn)接任東方甄選執(zhí)行總裁談起。

孫進(jìn)是新東方的老員工，以嚴(yán)格管理著稱，俞敏洪提拔他的目的很明確：

帶領(lǐng)公司走出董宇輝單飛后的流量下滑和業(yè)績低谷，推進(jìn)“去大主播化”戰(zhàn)略，讓平臺從依賴“人帶貨”轉(zhuǎn)向依靠“貨帶人”。

孫進(jìn)上任第一天就放出狠話：“我們要做線上山姆，而不是MCN?！?br/>

為達(dá)成此目標(biāo)，他將教培行業(yè)奉行的“軍事化管理”模式引入直播間，試圖借這種嚴(yán)格有序的管理方式，在直播領(lǐng)域開辟出一片新天地。

大幅削減頭部主播黃金時段曝光，調(diào)整分成比例，設(shè)置嚴(yán)苛KPI考核。如此一來，主播從“內(nèi)容創(chuàng)作者”淪為“產(chǎn)品講解員”，個人風(fēng)格與情感連接被全面壓縮。

此般轉(zhuǎn)變，與東方甄選早期所秉持的“人文主義”基調(diào)形成了極為鮮明的對照。

東方甄選能火，靠的就是董宇輝、明明這些人身上的“書卷氣”“人情味”和“松弛感”，是“內(nèi)容驅(qū)動”的勝利。

然而，孫進(jìn)所推行的“流水線驅(qū)動”模式，卻恰恰將這種優(yōu)勢消磨殆盡。

有內(nèi)部員工透露，新管理團(tuán)隊(duì)甚至對主播的直播話術(shù)都做了嚴(yán)格規(guī)定，要求必須按照SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）來，不能有任何個人發(fā)揮。

直播之中，俞敏洪坦承管理存在問題。他鄭重承諾，將優(yōu)化管理模式，針對僵化、高壓的管理弊病展開整改，力求完善管理體系，提升管理效能。

但這談何容易？

一方面，需降低對頭部主播的過度依賴，規(guī)避類似“董宇輝事件”重演；另一方面，要竭力挽留核心人才，持續(xù)鞏固平臺的內(nèi)容優(yōu)勢。

63歲的俞敏洪，正站在一個艱難的十字路口。在管理與人文交織的復(fù)雜博弈里，他能否精準(zhǔn)尋得二者間的微妙平衡點(diǎn)呢？東方甄選的轉(zhuǎn)型之路，又該何去何從？

結(jié)尾

俞敏洪和東方甄選的故事還在繼續(xù)。這場不到72小時的危機(jī)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

它使我們看到了直播電商行業(yè)的殘酷現(xiàn)實(shí)，也促使我們思索企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，管理之道與人文關(guān)懷該如何達(dá)成精妙平衡。

希望老俞能吸取教訓(xùn)，找到適合東方甄選的發(fā)展之路，也祝愿那些離開的主播們能在新的舞臺上綻放光彩。畢竟，每個努力奮斗的人都值得被尊重。

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