▲多地倡議公職人員、黨員干部帶頭繳納物業(yè)費(fèi)。圖/齊魯晚報(bào)

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近期，江西九江多個(gè)縣市區(qū)相繼發(fā)布倡議書(shū)，號(hào)召公職人員、黨員干部帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，倡議“絕不拖延推諉、不打折扣、不搞變通”，其中彭澤縣甚至將物業(yè)費(fèi)繳納情況納入干部提拔重用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的前置審核。此外，云南屏邊、綠春等地也加入了這一行列。

主動(dòng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，是業(yè)主的義務(wù)，也是現(xiàn)代社會(huì)契約精神的體現(xiàn)。多地要求公職人員、黨員干部“帶頭”，初衷或許是想向群眾傳遞主動(dòng)履約的價(jià)值觀，但也要警惕，業(yè)主與物業(yè)是平等的民事關(guān)系，繳費(fèi)與否在于契約雙方的權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等，與身份、職務(wù)關(guān)系不大。

個(gè)別地方大張旗鼓地號(hào)召公職人員“帶頭”繳物業(yè)費(fèi)，把本該靠契約意識(shí)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的商業(yè)關(guān)系，拔高到“政治覺(jué)悟”高度，甚至與個(gè)人前途綁定，不僅未必能徹底解決欠繳問(wèn)題，還可能遮蔽問(wèn)題的復(fù)雜性和深層病灶。

近年來(lái)，一些地方物業(yè)收費(fèi)越來(lái)越難。研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(500強(qiáng))平均收繳率已從2020年的93%跌至2025年的71%。與此同時(shí)，2025年全年物業(yè)撤場(chǎng)項(xiàng)目達(dá)173個(gè)?！按髩K頭”如此，中小物業(yè)公司同樣運(yùn)營(yíng)艱難。

值得注意的是，多地倡議書(shū)除了要求“帶頭繳納物業(yè)費(fèi)”外，還提到“主動(dòng)補(bǔ)繳歷史欠費(fèi)”，足見(jiàn)這一問(wèn)題由來(lái)已久，已成痼疾，逼得一些地方政府不得不下場(chǎng)“救急”。

然而，必須看到，當(dāng)下物業(yè)面臨的繳費(fèi)困局，不能完全歸因于“欠繳”。這背后，往往有多重因素。

一方面，服務(wù)與收費(fèi)不匹配，導(dǎo)致業(yè)主積怨已久。多地12345熱線(xiàn)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理類(lèi)投訴居高不下。數(shù)據(jù)顯示，2025年行業(yè)住宅物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度僅73.2分，較上年同期減少1.4分，創(chuàng)近年新低。

另一方面，一些物業(yè)公司收支不透明，物業(yè)費(fèi)如何使用、公共收益如何分配、維修基金如何安排等，業(yè)主并不知情，去向存疑，自然不愿輕易掏錢(qián)。

也因此，要想打破僵局，重構(gòu)信任，必須從提升物業(yè)服務(wù)入手，透過(guò)陽(yáng)光透明的共治、有力有序的司法以及市場(chǎng)效率的提升，一點(diǎn)點(diǎn)修補(bǔ)被撕裂的供需信任。

比如要切實(shí)推動(dòng)物業(yè)公共收益和費(fèi)用支出的透明化機(jī)制，將公共區(qū)域的廣告收入、停車(chē)費(fèi)分成等納入專(zhuān)管，定期向全體業(yè)主公開(kāi)公示，嚴(yán)查瞞報(bào)、謊報(bào)甚至挪用公共收益等嚴(yán)重違規(guī)行為等。

再如要暢通業(yè)主監(jiān)督與有序反饋渠道，推廣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入議事清單，讓業(yè)主參與物業(yè)定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，避免“小事拖大拖炸”、進(jìn)而釀成全面停繳的情形。

還有，要從法律上明確，何種服務(wù)瑕疵可以減免物業(yè)費(fèi)的比例、欠繳滯納金的合理性區(qū)間、惡意停水停電等違規(guī)催繳的法律后果，讓業(yè)主和物業(yè)都能守住法律邊界。

說(shuō)到底，物業(yè)繳費(fèi)是一個(gè)社會(huì)治理的系統(tǒng)性問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的“誰(shuí)愿不愿意交費(fèi)”的道德選擇，更不是僅靠某個(gè)群體“帶頭”就能解決。

“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”寫(xiě)入今年政府工作報(bào)告。唯有物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、透明可感，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，避免繳費(fèi)拉鋸戰(zhàn)，才能讓“好房子”加“好服務(wù)”真正惠澤每位業(yè)主。

撰稿 / 胡棲安（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對(duì) / 王心