“五一”小長(zhǎng)假，黃果樹(shù)瀑布景區(qū)碧水飛瀑、風(fēng)光旖旎，各地游客紛至沓來(lái)。便捷高效的入園體驗(yàn)、規(guī)范有序的游覽秩序、貼心暖心的志愿服務(wù)，讓游客贊不絕口。

自文化和旅游部指出景區(qū)存在旅游市場(chǎng)秩序及管理服務(wù)問(wèn)題后，安順市委、市政府高度重視、迅速部署、立行立改，以扎實(shí)舉措補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、優(yōu)服務(wù)、塑形象，全力推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)提升游客滿意度與獲得感。

直面問(wèn)題迅即行動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任狠抓整改

問(wèn)題就是導(dǎo)向，整改刻不容緩。4月27日文旅部通報(bào)相關(guān)問(wèn)題后，安順市第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)。4月28日晚，安順市委副書(shū)記、市長(zhǎng)尹恒斌帶隊(duì)深入黃果樹(shù)旅游區(qū)一線，現(xiàn)場(chǎng)查看游客服務(wù)中心、票務(wù)中心、景區(qū)出入口、步行街等關(guān)鍵點(diǎn)位，主持召開(kāi)專題會(huì)議，精準(zhǔn)剖析短板弱項(xiàng)，逐條梳理問(wèn)題清單，細(xì)化落實(shí)整改舉措。4月29日晚，市委書(shū)記楊昌鵬主持召開(kāi)專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)、最有力的行動(dòng)，把反饋問(wèn)題當(dāng)作必須攻克的硬任務(wù)，不回避、不敷衍、不拖延，以釘釘子精神推動(dòng)整改落地見(jiàn)效。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。安順市組織文旅系統(tǒng)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理單位深入學(xué)習(xí)通報(bào)要求，深刻汲取教訓(xùn)、全面舉一反三，對(duì)景區(qū)管理、市場(chǎng)秩序、服務(wù)保障等領(lǐng)域開(kāi)展全覆蓋排查，統(tǒng)籌推進(jìn)景區(qū)內(nèi)外一體化治理，堅(jiān)決摒棄粗放式管理，聚焦游客核心需求破解痛點(diǎn)難點(diǎn)。貴州省文旅廳、安順市政府、市文體廣電旅游局同步派出工作組進(jìn)駐景區(qū)駐點(diǎn)督導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的整改合力。

精細(xì)管理優(yōu)化服務(wù)，游客體驗(yàn)持續(xù)升溫

“趁著‘五一’小長(zhǎng)假出來(lái)游玩，我們預(yù)料到景區(qū)會(huì)有很多人，卻沒(méi)想到進(jìn)入景區(qū)如此方便快捷?！辟F州興義游客顏雄已是第三次到訪黃果樹(shù)，他直言，今年排隊(duì)更快、觀光車調(diào)度更有序，游玩舒心了許多。

“五一”假日期間，黃果樹(shù)景區(qū)客流激增卻平穩(wěn)有序。來(lái)自江西的游客翁雨彤贊嘆：“這次假期出行體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期!景區(qū)人流量很大，但全程秩序井然，預(yù)約入園、動(dòng)線引導(dǎo)都很順暢，現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)貼心，游玩舒適度很高?！?/p>

舒心體驗(yàn)源于精細(xì)管控。景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)防擁堵“八條”措施，按最大承載量5萬(wàn)人限流管控，簡(jiǎn)化預(yù)約程序、優(yōu)化線上線下購(gòu)票渠道，提前公示免票政策、預(yù)約要求，科學(xué)研判易堵點(diǎn)位，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰入園。

同時(shí)，科學(xué)優(yōu)化游覽線路，在重點(diǎn)區(qū)域增配人員，及時(shí)疏導(dǎo)分流、做好安全提示。安順市還開(kāi)展從業(yè)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核辦法，加大市場(chǎng)整治力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格虛高、拉客宰客等行為，全力營(yíng)造安全放心的旅游環(huán)境。

補(bǔ)齊短板完善設(shè)施，重塑形象賦能發(fā)展

針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、交通運(yùn)力不足等問(wèn)題，安順市精準(zhǔn)發(fā)力補(bǔ)短板。加快推進(jìn)花果山疏散扶梯建設(shè)，新增觀光車、優(yōu)化運(yùn)行線路，構(gòu)建“內(nèi)環(huán)游覽、外環(huán)疏運(yùn)”高效交通體系，減少游客換乘耗時(shí)。同步升級(jí)滑石哨、螺絲灘游步道，提質(zhì)改造旅游廁所、停車場(chǎng)、景區(qū)連接道路，上線智慧停車系統(tǒng)，通過(guò)“路巡+網(wǎng)巡”全天候管控交通，以智慧化配套提升出行體驗(yàn)。

在硬件提質(zhì)的同時(shí)，安順市積極選樹(shù)服務(wù)標(biāo)桿，營(yíng)造“人人都是宣傳員、人人都是風(fēng)景線”的良好氛圍，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)正向宣傳矩陣，依托安旅通、12345政務(wù)熱線暢通投訴渠道，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，曝光負(fù)面典型，全面重塑黃果樹(shù)良好形象。

整改見(jiàn)實(shí)效，發(fā)展再提速。此次整改既是一次問(wèn)題清零的攻堅(jiān)，也是一次文旅品質(zhì)的淬煉。下一步，安順市將以整改為契機(jī)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，常態(tài)化抓實(shí)景區(qū)管理、服務(wù)提升、市場(chǎng)整治、設(shè)施升級(jí)，持續(xù)擦亮黃果樹(shù)文旅金字招牌，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(安順文旅局)