編者按：從手足無(wú)措的95后護(hù)理新手，到全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范、上海工匠，再到2026年度“新時(shí)代青年先鋒”獲得者，上海市第一社會(huì)福利院生活區(qū)副主任趙瓊瓊用十年堅(jiān)守證明：青春最動(dòng)人的模樣，是在最平凡的崗位上，為最需要的人點(diǎn)亮一盞燈。

她叫趙瓊瓊，1995年出生，中共黨員，上海市第一社會(huì)福利院生活區(qū)副主任。十多年前，她還是一名面對(duì)老人手足無(wú)措的年輕姑娘；如今，她已是養(yǎng)老護(hù)理領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)摹叭珖?guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”、上海市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“上海工匠”，捧回了首屆全國(guó)醫(yī)療護(hù)理員職業(yè)技能大賽和首屆長(zhǎng)三角養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽的冠軍獎(jiǎng)杯，還手握適老護(hù)理輔具國(guó)家專(zhuān)利?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)到來(lái)之際，她再獲殊榮，被共青團(tuán)中央、全國(guó)青聯(lián)授予2026年度“新時(shí)代青年先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

初心如磐：從“手足無(wú)措”到“堅(jiān)定守護(hù)”

2016年，21歲的趙瓊瓊走進(jìn)上海市第一社會(huì)福利院。此前，她照料過(guò)殘疾兒童，但面對(duì)平均年齡超過(guò)90歲、多數(shù)失能失智的老人，一切都像重新開(kāi)始?！袄夏耆嗽诩で槿紵臍q月里建設(shè)了國(guó)家，如今的他們，理應(yīng)被我們年輕人尊重和愛(ài)護(hù)?！彼е@份樸素而滾燙的初心，接過(guò)了養(yǎng)老服務(wù)這份沉甸甸的考卷。

理想與現(xiàn)實(shí)之間，總有一道道需要咬牙跨越的溝壑。第一次為失禁老人清理?yè)Q洗，直面排泄物帶來(lái)的強(qiáng)烈生理反應(yīng)，她臉色刷白，手都不知該往哪兒放；第一次獨(dú)自走進(jìn)一位輕度認(rèn)知障礙老人的房間，因未及時(shí)敲門(mén)，一杯熱水迎面潑來(lái)，手背瞬間燙紅，震驚和委屈一下子涌上眼眶……書(shū)本知識(shí)與鮮活實(shí)踐的差距、照護(hù)工作的艱巨復(fù)雜，讓她真切體會(huì)到了這份職業(yè)沉甸甸的分量。

幸運(yùn)的是，老同事們手把手地教、一句一句地鼓勵(lì)，把她心里的那團(tuán)火重新點(diǎn)燃了。她骨子里那股不服輸?shù)膭艃好傲顺鰜?lái)，更在日復(fù)一日的陪伴中，對(duì)老人們生出了難以割舍的感情。在趙瓊瓊多年耐心、專(zhuān)業(yè)的照護(hù)下，當(dāng)年潑她熱水的那位老人，慢慢放下了所有防備。如今，除了自己的女兒，老人唯一還能認(rèn)出、唯一愿意信任的，就是趙瓊瓊。這份跨越血緣的信任，成了她堅(jiān)守下去最暖的理由：所有的苦，都值了。

匠心精進(jìn)：從“照護(hù)能手”到“行業(yè)標(biāo)桿”

趙瓊瓊越來(lái)越明白，好的養(yǎng)老護(hù)理絕非簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是融合醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、康復(fù)學(xué)及人文關(guān)懷的綜合性學(xué)科。她把碰到的每一個(gè)難題，都當(dāng)成一次鉆研的機(jī)會(huì)。

為了啃下認(rèn)知障礙老人照料這塊“最難啃的骨頭”，她天天觀察、細(xì)細(xì)記錄，像拼圖一樣摸索溝通的規(guī)律。慢慢地，她創(chuàng)出了一套認(rèn)知癥“三不五感”照護(hù)法——不指責(zé)、不否定、不爭(zhēng)辯，從觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)五個(gè)感官入手，給老人一個(gè)安全、舒服、有尊嚴(yán)的環(huán)境。經(jīng)過(guò)對(duì)一百多位認(rèn)知癥長(zhǎng)者的照料實(shí)踐，業(yè)內(nèi)公認(rèn)這是行之有效的好方法。

她的匠心，還藏在一些很小的細(xì)節(jié)里。一次查房，她看到一位失能老人雙腳懸空，死死攥著扶手，渾身使勁也挪不動(dòng)身子，那股無(wú)力感扎得她心疼。她反復(fù)琢磨，最后設(shè)計(jì)制作了一個(gè)帶升降功能的實(shí)木墊腳凳，還拿下了國(guó)家專(zhuān)利。之后，穿脫方便的防寒浴衣、適合拇指外翻的鞋子……一件件貼近老人需求的適老小發(fā)明，從她的巧思與實(shí)踐中誕生，送到了養(yǎng)老護(hù)理的一線。

工作之外，她也沒(méi)停下學(xué)習(xí)：一張張專(zhuān)業(yè)證書(shū)考下來(lái)，一次次長(zhǎng)年累月鍛煉出來(lái)的本領(lǐng)，一回回比賽中借鑒的經(jīng)驗(yàn)，全用在了照護(hù)老人身上。她編了滬語(yǔ)養(yǎng)老溝通手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防范順口溜，總結(jié)出“四定一查”觀察法，還用“六多”溝通法暖著老人們的心。十多年下來(lái)，她寫(xiě)滿(mǎn)了20多本工作手冊(cè)，搭起了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

丹心傳承：從“承接薪火”到“照亮前路”

“吃別人不能吃的苦，干別人不想干的事；眼中有光，心中有愛(ài)，手中有活。”這句老一輩養(yǎng)老護(hù)理員傳下來(lái)的話，趙瓊瓊從師傅手里接了過(guò)來(lái)。2021年，她入了黨。她明白，自己不只是接棒的人，更是點(diǎn)燈的人?！白尭嗄贻p人愿意干這一行”，是她主動(dòng)扛上肩的擔(dān)子。

作為“上海市技能大師工作室”的帶教人，她琢磨出了“90+”“00+”帶教法，手把手帶著小年輕們往前沖。她帶的2名“00后”徒弟，在長(zhǎng)三角養(yǎng)老技能大賽上雙雙拿了冠軍。這些年，她累計(jì)帶教培訓(xùn)超過(guò)2000人次，還通過(guò)公益講堂、媒體課程、區(qū)域養(yǎng)聯(lián)體建設(shè)，讓超萬(wàn)人次的同行或老人家屬受益，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源普惠共享。

對(duì)趙瓊瓊來(lái)說(shuō)，那些閃閃發(fā)亮的獎(jiǎng)杯，遠(yuǎn)沒(méi)有她看到自己護(hù)理的老人露出舒心的笑容、發(fā)現(xiàn)年輕同事快速成長(zhǎng)時(shí)的那份喜悅來(lái)得動(dòng)人。從最初的手忙腳亂，到今天的技藝超群；從照顧好身邊的每一位老人，到推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)提升、人才壯大——她這十余年的埋頭深耕，如同一束溫暖而堅(jiān)定的光。這光照亮了老人們的晚年，也點(diǎn)亮了后來(lái)者前行的路，為老年友好型社會(huì)建設(shè)，踏踏實(shí)實(shí)地貢獻(xiàn)著一份青春力量。

上觀號(hào)作者：上海民政