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2026年4月27日上午10時許，曹縣某醫(yī)院外科樓八樓發(fā)生一起突發(fā)事件：一名28歲男性精神障礙患者突然發(fā)病，情緒失控，騎坐于窗臺，大半個身體懸于窗外，揚言跳樓，并恐嚇現(xiàn)場人員不得靠近，情況十分危急。

正在醫(yī)院處理日常工作的曹縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員楊志祥聽到呼救后，立即奔赴現(xiàn)場。面對隨時可能墜樓的患者，楊志祥沒有貿(mào)然采取強制措施，而是充分發(fā)揮人民調(diào)解員善于溝通、情緒疏導能力強的職業(yè)特長，第一時間報警，并主動與患者展開對話。

楊志祥以溫和、平等的語氣與患者交流，通過耐心傾聽和話題轉移，逐步降低患者的抵觸情緒和攻擊性。在整個交談過程中，他始終保持對患者行為動態(tài)的密切觀察，尋找最佳介入時機。交談約三分鐘后，楊志祥觀察到患者注意力出現(xiàn)短暫分散、身體防備有所松懈。他當機立斷，迅速上前抓住患者肢體，全力將其向窗內(nèi)拖拽。施救過程中，患者身體完全懸于窗外并劇烈掙扎，楊志祥膝蓋因撞擊排椅受傷，手腕承受巨大拉力出現(xiàn)腫痛，但他始終沒有松手。最終，在趕來的醫(yī)院保安和醫(yī)護人員的合力協(xié)助下，成功將患者從窗臺外拖回安全區(qū)域，避免了一場墜樓悲劇的發(fā)生。

事后，楊志祥僅對自身傷情進行了簡單處理，便返回工作崗位。他表示，作為一名黨員和人民調(diào)解員，面對群眾生命安全受到威脅時，挺身而出是職責所在。此次事件中，楊志祥同志臨危不懼、沉著冷靜，將調(diào)解工作中積累的溝通技巧和危機干預能力靈活運用于突發(fā)事件處置，不僅挽救了一條年輕生命，也避免了一起可能引發(fā)的醫(yī)療糾紛與社會矛盾。而透過這次救人事件，我們看到的不只是一次勇敢的施救，更是一名共產(chǎn)黨員調(diào)解員日常作風的縮影。

在調(diào)解室里，楊志祥常年面對情緒激動的患方家屬和壓力重重的醫(yī)方代表，他始終堅持“耐心傾聽、換位思考、依法說理”的原則，成功化解各類醫(yī)療糾紛百余起，調(diào)解成功率保持在95%以上。他曾說：“調(diào)解不是和稀泥，是在情緒的裂縫里找到理性，在對抗中搭一座橋�！边@份能力，靠的是對黨性的堅守，也是對群眾深厚的感情。

從矛盾調(diào)解到生命救援，場景變了，方法相通——都是先穩(wěn)住情緒，再尋找突破口，最后把“人”拉回來。楊志祥同志用實際行動證明：一名優(yōu)秀的調(diào)解員，既能在談判桌上化干戈為玉帛，也能在生死關頭托舉起一個搖搖欲墜的生命。這正是新時代人民調(diào)解員“扎根基層、服務群眾、敢于擔當”的生動寫照，也是一名共產(chǎn)黨員“平常時候看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來”的最好詮釋。

供稿：曹縣司法局