青鋒
針對“到店無房”“到店補差價”以及退改簽不合理收費三類問題，在業(yè)界頗具影響的澎湃新聞，在今年五一期間，聯(lián)合抖音生活服務(wù)、美團、攜程、去哪兒、同程、高德、飛豬七大頭部平臺，在江浙滬地區(qū)推出快速響應(yīng)機制，據(jù)稱效果極好：“涉及平臺均在24小時內(nèi)處置，且絕大多數(shù)消費者獲得有效解決方案”。
不過，從澎湃新聞相關(guān)報道看，其中有平臺先期作出讓步，更有的是消費者投訴后，經(jīng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門干預(yù)得以解決。
對此，我們不僅要問，經(jīng)營者為何不能自己依法經(jīng)營，反而要每次等到投訴，相關(guān)部門出面干預(yù)，方才能將問題解決？
澎湃新聞披露的消費者4月28日線上預(yù)訂了“某連鎖酒店”5月1日至3日的住宿，并支付975元。但其預(yù)訂后因身體過敏等因素當(dāng)日即申請取消，先是被商家以“不可取消”為由拒絕全額退款，后又要“扣第一晚80%”，再說“扣50%”，最后稱“扣30%”。經(jīng)消費者投訴，平臺核實后，根據(jù)酒店和平臺公示的“4月28日19時30分前可免費取消，此后不可取消”，和“消費者如因身體不適需提供就醫(yī)證明”等規(guī)則，由涉事平臺、酒店“各承擔(dān)消費者50%的房費”，使得問題得以解決。
而最典型的，恐怕要數(shù)游客林先生4月13日在網(wǎng)上預(yù)訂了千島湖一家民宿4天3晚，計劃五一期間入住，并預(yù)付2725元，但預(yù)訂成功后，商家第二天說價格不對，五一期間要漲到3000元一晚，要求林先生退單。游客林先生予以拒絕后，商家持續(xù)通過短信給出各種理由要求退單。甚至給出了“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”等帶有威脅恐嚇的語言。
從4天3晚2725元到一晚3000元，涉事民宿為了多得四倍的利潤，不惜拿“毒蛇”威脅客人退單，甚至冒著違反《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)的風(fēng)險，要在假日期間攫取錢財?shù)男袨?，恐怕比“毒蛇”更令人可怕。其不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，還違背基本商業(yè)道德，觸碰了市場監(jiān)管的紅線。
青鋒不止一次就上述類似行為呼吁，作為商家或經(jīng)營者，一定要遵守市場經(jīng)濟誠實守信的原則，切莫不要為了多掙點錢，多攫取一些經(jīng)濟利益而昧良心、背信棄義。更不要明知自己所作所為，不僅有失商業(yè)道德，涉嫌違法還執(zhí)意為之，尤其是凡事非要等到消費者投訴，相關(guān)部門介入不可，就不予解決。結(jié)果是，有關(guān)部門依法處罰、自己最終雞飛蛋，不僅乖乖承認(rèn)有錯，還得乖乖將問題解決。