來源：滾動播報

（來源：千龍網(wǎng)）

地鐵站內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)志怎樣才能更清晰？乘客最有發(fā)言權(quán)。勞動節(jié)前夕，北京地鐵公司邀請37名乘客，化身地鐵“體驗官”，深入王府井、南鑼鼓巷等14座客流密集、游客集中的車站，實地排查導(dǎo)向標(biāo)志，為優(yōu)化完善建言獻策。截至昨天，“體驗官”們梳理出的13項標(biāo)志優(yōu)化問題，已全部完成改造提升。

4月29日下午，記者來到地鐵王府井站8號線站廳看到，站廳新增了一處無障礙電梯的提示標(biāo)志，清晰提示了電梯的位置，并引導(dǎo)有需要的乘客使用垂直電梯。

“沒想到車站響應(yīng)這么快，新標(biāo)志立馬就貼上了！”今年72歲的平安地鐵志愿者馬建民感慨道。4月25日，他參與了導(dǎo)向標(biāo)志專項排查優(yōu)化提升活動。當(dāng)天，他從地鐵1號線換乘8號線時，偶遇一位坐輪椅的乘客，想找直梯前往站臺，發(fā)現(xiàn)直梯標(biāo)志不明顯，入口位置并不好找。

“直梯入口剛好背對著換乘通行的方向，很容易被大家忽略。我當(dāng)即建議在扶梯入口背面增設(shè)提示標(biāo)志，讓換乘乘客一眼就能看到。”活動結(jié)束后，馬建民將自己的想法提給了王府井站區(qū)。僅過了3天，全新的標(biāo)志便正式上崗。

在地鐵8號線什剎海站，地面新增的電梯指示標(biāo)識幫助乘客尋找前往地面的直梯。

而在8號線什剎海站，地鐵“體驗官”王宇新和金鳳也發(fā)現(xiàn)了可優(yōu)化的出行指引：一些乘客到達站廳后，想要搭乘直梯去往地面，卻不清楚直梯位于哪個出口。

“什剎海站只有一處地面直梯，設(shè)在C口附近，雖然車站燈箱上已有指引，但容易被乘客忽略，我們建議在出站閘機和出站通道地面增加指引地貼，讓乘客低頭就能看清路線�！苯瘌P表示，增補標(biāo)志之后，無障礙出行指引更加直觀明晰。

北京地鐵運營二分公司王府井站區(qū)站區(qū)長張媛媛告訴記者，本次活動中，地鐵“體驗官”們重點對導(dǎo)向標(biāo)志、直梯及衛(wèi)生間指引、便民設(shè)施提示等與乘客出行高關(guān)聯(lián)核心問題進行了仔細觀察，并提出意見。

“此次招募的地鐵‘體驗官’，涵蓋大學(xué)生、通勤乘客、退休市民等不同出行群體，全程模擬乘客真實出行流程，聚焦出行高頻點位，他們結(jié)合不同群體實際出行需求，細致排查，給我們提出了許多寶貴的意見。”張媛媛說，在收集地鐵“體驗官”的建議后，各車站逐項登記、建立臺賬。截至4月28日，車站已經(jīng)完成了標(biāo)志更新。

下一步，北京地鐵公司將常態(tài)化引入社會各界乘客參與服務(wù)監(jiān)督和體驗測評，以“小改進”持續(xù)促進服務(wù)升級，讓乘客出行更省心、換乘更安心、乘車更舒心。